Barnes & Noble, Inc. समीक्षा

दुस्साहसी ... आप जो भी करते हैं, अपने कॉलेज के बच्चों को उनकी पुस्तक किराए पर लेने की सेवा से एक किताब किराए पर न दें। यह मेरे और मेरी बेटी के अब तक के सबसे बुरे अनुभवों में से एक था। पूर्ण पागलपन और हताशा !!! यह ज़ीरो स्टार होगा अगर यह मुझे जाने देगा।

बिल्कुल भयानक ऑनलाइन ग्राहक सेवा! मैंने अपनी कक्षाओं में से एक के लिए ऑनलाइन पुस्तक का आदेश दिया, और मैंने दो दिन की शिपिंग के लिए $ 17 डॉलर का भुगतान किया। एक साथ मैंने अपनी एक कक्षा के लिए एक पुस्तक पर $ 40 का खर्च किया। अपेक्षित शिपिंग दिनांक 13 अक्टूबर थी, और वे 5 व्यावसायिक दिनों के लिए भी जहाज नहीं गए थे! फिर से मुझे अपनी एक कक्षा के लिए इस पुस्तक की आवश्यकता थी और उन्होंने कभी भी मेरी पुस्तक को मेरी कक्षा के लिए भेज नहीं दिया। मैं अपने आदेश को 5 दिन बाद रद्द करना चाहता था क्योंकि इसे कभी भी भेजना नहीं था। मैंने इस मुद्दे के बारे में ऑनलाइन ग्राहक सेवा से दो बार संपर्क किया। उन्होंने कहा कि वे मेरे आदेश को रद्द नहीं कर सकते क्योंकि यह पहले से ही प्रक्रिया में था, लेकिन इसके साथ शुरू करने के लिए कभी भी शिप नहीं किया गया। ऑनलाइन ग्राहक सेवा ने कहा कि मुझे अपनी पुस्तक वापस करनी है लेकिन जब मैंने इसे लौटाया तो मुझे क्या मिला? बार्न्स और नोबल से पच्चीस घटिया रुपये! नहीं $ 40 मैं किताब पर खर्च किया। मैं अच्छाई के लिए एक छात्र हूं और मैंने उन्हें दो दिन की शिपिंग के लिए पैसे दिए जो कभी नहीं हुआ! मैं इन लोगों को फिर कभी पैसे नहीं दे रहा हूँ!

ग्राहक सेवा के लिए स्वचालित फोन प्रणाली बेकार है। आप इसे एक बात बताते हैं और यह कुछ और करता है। यह वॉयस ऑटोमेटेड है न कि यूजर फ्रेंडली। यह कहते हुए प्रतिनिधि के दस मिनट लग गए और बहुत निराशा हुई कि आखिरकार यह कहने के लिए कि अरे मैं आपको किसी ऐसे व्यक्ति को स्थानांतरित कर सकता हूं जो मदद कर सकता है। अब कॉल का मानवीय पहलू बहुत अच्छा था और उसने मेरी जल्दी से मदद की, यही एकमात्र कारण है कि उसे 1 स्टार के बजाय 3 मिला।

बिक्री मंजिल तक कैसे पहुंचें, यह निश्चित नहीं है कि कई दरवाजे खुले हैं, जो कार्यालयों के लिए गए हैं। सुरक्षा आदमी बिल्कुल भी मददगार नहीं था, मुझे यह भी नहीं बता सका कि बिक्री मंजिल तक कैसे पहुंचा जाए।

बार्न्स और नोबल्स से क्लास के लिए किताब किराए पर न लें! वे विज्ञापन करेंगे कि पुस्तक सीडी के साथ आती है लेकिन मूल्यांकन कोड काम नहीं करते हैं! फिर बात क्या है? मैंने ग्राहक सेवा को कॉल किया और मैं इसे एक और पुस्तक प्राप्त करने के लिए आशा के साथ भेज सकता हूं कि एक्सेस कोड काम करता है। मेरे पास ऐसा करने का समय नहीं है क्योंकि मुझे उस किताब को लेने के लिए अगले सोमवार तक का समय लगेगा और मेरे पास पहले से ही एक असाइनमेंट होने वाला है। यदि वह पुस्तकें एक्सेस कोड काम नहीं करती हैं तो मुझे इसे फिर से दोहराना होगा! अगर मुझे पता होता कि एक्सेस कोड्स काम नहीं करते तो मैं इस किताब को नहीं खरीदता! क्या बार्न्स और नोबल्स बंद चीर!

अपने स्वयं के इंटरनेट की कीमतों का सम्मान नहीं करेंगे। ड्यूटी पर खजांची और प्रबंधक द्वारा भयानक ग्राहक सेवा। फिर कभी वहां खरीदारी नहीं करेंगे। कहा मैं घर जाकर इंटरनेट की कीमत पा सकता हूं, ऑर्डर कर रहा हूं, फिर कम कीमत में स्टोर करने के लिए वापस आऊंगा।

यह समीक्षा हाल ही में मिलानो यियानोपोलोस द्वारा खतरनाक किताब के विमोचन के संबंध में है। 1, लोगों के इंटरनेट पर घूमते हुए कई वीडियो और टेप आ चुके हैं, जो इस बात से परेशान हैं कि इसे आपके स्टोर पर नहीं ले जाया जा रहा है। मुझे लगता है कि कॉर्पोरेट द्वारा निर्धारित नीति पर एक सहयोगी से पूछताछ करने वाला अतिथि अनुचित है। ऐसे सहयोगी जिनके पास मेहमान हैं जो उत्पाद जारी करने से परेशान हैं, उन्हें निर्देश दिया जाना चाहिए कि वे कॉर्पोरेट कार्यालय को कॉल करें और उस सहयोगी या स्टोर को मुसीबत में न डालें।
दूसरा, मैं इस बात से बहुत उत्साहित हूं कि इस पुस्तक को देश भर के स्टोरों में न ले जाने का निर्णय किसने लिया। मैं उस व्यक्ति या लोगों के समूह को विशेष रूप से बाहर बुला रहा हूं, किसी भी सहयोगी, प्रबंधक, क्षेत्रीय या अन्य को नहीं। यह स्पष्ट रूप से इस पुस्तक की बिक्री में बाधा डालने के लिए उदार स्वामित्व का एक प्रयास है, जो बहुत ही सही-सही झुकाव है (मैं आपको यह बताता हूं)। मेरी सबसे बड़ी चिंता यह है कि यह लोकतंत्र है। बीएन ने राष्ट्रपति जॉर्ज डब्ल्यू बुश, सारा पॉलिन, रश लिंबोघ और अनगिनत अन्य संरक्षकों द्वारा फलफूल लिए हैं। मिलो इतना अलग क्यों है? अब क्यों? आप जो बेचना चाहते हैं, उसे बेचना आपका अधिकार है, लेकिन सिर्फ बाहर आकर ऐसा क्यों कहा? यह सिर्फ मेरे लिए कोई मतलब नहीं है।
अंत में, मुझे बीएन से कुछ नहीं चाहिए। बस यह समझिए कि यह एक वर्गहीन चाल थी। निश्चित रूप से मेरा व्यवसाय खो रहा है, जो दुर्भाग्यपूर्ण है क्योंकि बीएन स्टोर हमेशा साफ, अच्छी तरह से स्टॉक, सहायक और सुविधाजनक होते हैं। यह आप है, कॉर्पोरेट। आपने अभी-अभी एक और अमेज़न को खो दिया है।
आपका दिन अच्छा रहे।

एक पुस्तक की हस्ताक्षरित प्रति का आदेश दिया और उन्होंने मुझे नियमित संस्करण भेजा और निश्चित रूप से अब कोई हस्ताक्षरित प्रतियां उपलब्ध नहीं हैं। मैंने अभी अपनी सदस्यता रद्द की है और आपने एक ग्राहक खो दिया है। बहुत बढ़िया।

मैंने आज उनके नंबर पर कॉल किया और जिन्होंने कभी भी फोन का जवाब दिया वह असभ्य था। मैंने उनका पता पूछा और उसने बहुत परेशान लग रहा था। उसने मुझे दिया और इससे पहले कि मैं एक सवाल पूछूं वह लटका हुआ था। मैंने कई बार कॉल करने की कोशिश की और मुझे जो भी मिला वह रिकॉर्डिंग था।

* EDIT * सहयोग से तारा ने इस मुद्दे को हल किया !!! वह ऊपर और परे चला गया कि उसे क्या करना है। एक अलग राज्य में आइटम स्थित है! बहुत विनम्र और उपयोगी।
पक्षीय लेख। रिकॉर्ड खोजने के लिए कैनसस में टेलर का शुक्रिया।
रोगी और विनम्र होने के लिए रेगिलियो को भी और सभी गोदामों में कॉल करने के लिए भी सहायता करें और हमारे मुद्दे पर शीघ्र प्रतिक्रिया प्राप्त करें।
बार्न्स एंड नोबल में हमारे विश्वास को बहाल किया गया है। अच्छा काम!!

ऑनलाइन आदेश नहीं है! वे बुक ऑर्डर को घर में संसाधित नहीं करते हैं, वे इसे किसी थर्ड पार्टी कंपनी को भेज देते हैं जिसमें कोई ग्राहक सेवा नहीं है, और आपसे संपर्क करने के लिए ईमेल करना होगा और प्रतिक्रिया के लिए 24-48 घंटे इंतजार करना होगा। यदि आप B & N को कॉल करते हैं, तो वे आपको ईमेल करने के लिए कहेंगे। मैंने 24 घंटों की खरीद के साथ एक ऑर्डर रद्द करने की कोशिश की और यह तब है जब मैं पूरी शिपिंग, कंपनी और ईमेल के साथ एक गंभीर समस्या में भाग गया ...

हार्ड कॉपी और ऑनलाइन (नुक्कड़) दोनों किताबों के लिए वर्षों से B & N का उपयोग किया है, हालांकि, इस साल उनके साथ लगातार ऐसे मुद्दे रहे हैं कि मैं एक पत्रिका सदस्यता के लिए अपना क्रेडिट कार्ड चार्ज कर रहा हूं जिसे मैंने कभी अधिकृत नहीं किया और डाउनलोड नहीं किया। मैंने कई बार अपनी बैंकों की वेबसाइट के माध्यम से आरोपों को विवादित किया और अंत में एक सप्ताह से अधिक समय तक फोन किया और उनसे कहा कि वे मुझे अनधिकृत सेवा के लिए चार्ज करना बंद करें। मुझे एक ई-मेल प्राप्त हुआ जिसमें कहा गया है कि वे आरोप को उलट देंगे। ऐसा कभी नहीं हुआ और मैंने B & N को RECOMMEND नहीं किया क्योंकि वे मेरे क्रेडिट कार्ड पर धोखाधड़ी के आरोप लगाते रहते हैं।

बहुत बड़ा कार्यालय और कार्यस्थल। फिर भी यह सब जांचने के लिए।

बहुत सारी किताबें और अन्य चीजें हैं जो आप उन पुस्तकों में डूबने की तरह हैं जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है। और जो किताब आप चाहते हैं उसे पाना वास्तव में कठिन है।

बुद्धिमान खरीदारों के साथ एक अच्छी बैठक थी जो उस श्रेणी को समझते हैं जिसे वे प्रबंधित करते हैं।

यह समझाने की कोशिश की कि मैं किस बारे में पूछताछ कर रहा था, लेकिन मुझे बताया गया कि मैं किसी ऐसे व्यक्ति से जुड़ा रहूँगा जो मेरी मदद कर सके - मुझे 800 नंबर से जोड़े ..... इसलिए अभी भी मदद का इंतज़ार कर रहा है और कोई संकल्प नहीं!

मैंने एक सप्ताह पहले एक पुस्तक का आदेश दिया था और यह कल यहां होना चाहिए था और ट्रैकिंग जानकारी काम नहीं कर रही थी। मैंने कुछ बार मेल नवाचारों को ईमेल करने की कोशिश की और यह काम नहीं किया। मैंने बार्न्स और नोबल को बुलाया और उन्होंने एक प्रतिस्थापन आदेश जारी किया। मैं जिस व्यक्ति से बात करता था वह अच्छा और समझदार था

अद्भुत _ आप बार्न्स एंड नोबल से एक ऑनलाइन बुक खरीद सकते हैं
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और, 2020 में, उन्हें कॉल करने और किताबें ऑर्डर करने का कोई तरीका नहीं है!
एक ही स्टोर में जा सकता है और किताबें खरीद सकता है।
इसलिए, मैंने अपना B & N गिफ्ट कार्ड फेंक दिया और किताबें अमेजन पर खरीद लीं।
Ahhhhhhh।
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पुस्तकों को किसी मित्र को भेजने का आदेश देने के तुरंत बाद, मैंने महसूस किया कि अलग पते पर रखने के लिए कोई जगह नहीं थी। मैं पता ऑनलाइन नहीं बदल सकता था इसलिए मैंने दिए गए नंबर पर कॉल किया। 30 मिनट के बाद, लाइन पर मौजूद व्यक्ति ने मुझसे कहा कि पता बदलने या ऑर्डर को रद्द करने में बहुत देर हो चुकी है। मैंने उसके सुपरवाइजर से बात करने को कहा। यद्यपि पहले व्यक्ति को मेरा आदेश देखने के लिए ऑनलाइन मिला, लेकिन पर्यवेक्षक ने दावा किया कि वह टी नहीं कर सकती थी। मैंने आधी कीमत के लिए अमेज़न पर अपने मित्र के उपहार के लिए पुस्तकों का ऑर्डर दिया और उन्हें कल वितरित किया जाएगा। मैंने बार्न्स और नोबल का उपयोग करने की कोशिश की। मुझे पता है कि वे मुसीबत में हैं। जब किताबें अंतत: यहाँ मिल जाती हैं, तो वे सही वापस जा रहे हैं!

स्टोर करने के लिए जहाज करने के लिए ऑनलाइन सस्ती कीमतें, कोई मतलब नहीं है? मैं जो किताब चाहता था, वह ऑनलाइन और अमेज़ॅन से $ ९ सस्ती थी। मैं फिर से दुकान में जाने के लिए जीत गया !! कैशियर भी सहायक नहीं था

शरतोगा स्प्रिंग्स स्टोर # 2019 में प्रबंधक मिशेल ट्रेवर और कर्मचारी मैरी दोनों द्वारा भयानक ग्राहक सेवा

मैंने ऑनलाइन एक पुस्तक का आदेश दिया, अब वे दैनिक विज्ञापनों के साथ मेरे ईमेल को स्पैम कर देते हैं। मैंने अब एक महीने से अधिक समय बिताया है और उन्हें इसे रोकने का अनुरोध किया है।

स्कूल के लिए उनके आदेश का पालन न करें! मैंने 2018 के अपने वसंत सेमेस्टर के लिए जनवरी में बार्न्स और नोबल से दो पाठ्यपुस्तकों का आदेश दिया (जो अभी भी प्रगति पर है)। जब मैंने किताबें प्राप्त कीं, तो वे सब फटी हुई थीं। उन्होंने किराये के शुल्क के लिए मेरे क्रेडिट कार्ड से शुल्क लिया। अब, उन्होंने पाठ्यपुस्तकों के लिए एक विस्तार शुल्क और एक खरीद शुल्क का शुल्क लिया है। दो पाठ्य पुस्तकों के लिए कुल $ 363। मेरा सेमेस्टर अभी तक खत्म नहीं हुआ है। मैंने अंतिम परीक्षा देना भी शुरू नहीं किया है, मेरी पाठ्यपुस्तकों को पहले ही वापस करने की आवश्यकता क्यों होगी? मैं बार्न्स और नोबल से एक और पाठ्यपुस्तक कभी नहीं खरीदूंगा। अब से, मैं अपने सभी पाठ्यपुस्तकों को अमेज़ॅन से खरीदूंगा।

उन्होंने आपका पैसा चुरा लिया !!! मैंने सदस्यता खरीदी और उनके बिक्री ऑडिट समूह द्वारा अधिक कूपन प्राप्त करने के लिए कहा गया था। उन्होंने फिर 11 महीने के साथ मेरे सदस्यता को रद्द कर दिया और एक पूर्व निर्धारित वापसी भी नहीं दी। वे बहुत असभ्य थे और तब तक संवाद नहीं करते थे जब तक कि मैं एक औपचारिक शिकायत नहीं भेज देता। वे ऐसे समय में अक्षम और असभ्य हैं जब उनका व्यवसाय विफल हो रहा है।

सबसे खराब लेखकों द्वारा लिखित पुस्तकों का सबसे खराब चयन। मैं अपने अमेज़न प्रज्वलित असीमित ले जाऊँगा। इस जगह।

B & N ने मुझे वितरित नहीं किया और मुझे गुमराह किया, अमेज़ॅन का उपयोग करें

मैंने अगस्त में एक टैबलेट खरीदा था, यह एक महीने पहले ही मर गया था जब मैंने इसे एक महीने पहले प्रतिस्थापन प्राप्त करने के लिए भेजा था और अब मुझे वहां कुछ भी नहीं मिल रहा है।

उन्होंने मेरे साथ बहुत अच्छा व्यवहार किया, लेकिन उनके पास मेरे द्वारा देखी गई पुस्तकों के आधे से भी कम थे, और मैं वहां गया क्योंकि मैंने उन्हें अपनी वेबसाइट पर पहले प्रकाशित किया था।

बहुत भ्रामक मूल्य निर्धारण! उन्हें बुलाते समय असभ्य स्टाफ। दुकानों में भी। कभी समीक्षा नहीं की थी, लेकिन यह बुरा था।

बिल्कुल डरावनी ग्राहक सेवा। भयंकर। THEIR WEBSITE की एक पुस्तक का आदेश दिया और इसे देखने के लिए $ 122 से अधिक का भुगतान किया जैसे कि यह एक निराला के साथ फट गया। उन्हें यह देखने के लिए बुलाया कि दुनिया में क्या हो रहा है और वे मुझे बता सकते हैं कि यह एक "थर्ड पार्टी" से आया था .... यह उनका वेबसाइट है! जिन लड़कियों के साथ मैंने बात की, वे कभी भी मदद नहीं करती थीं और पूरे समय शांत रहती थीं जबकि मैं उनके बोलने का इंतजार करती थी। सुपर बार्न्स और नोबेल से निराश हैं और यहां से फिर कभी कुछ नहीं मिलेगा। यह देखने के लिए दुखी है कि यह कंपनी कैसे चल रही है।

उनके पास सब कुछ बहुत अच्छी जगह है, लेकिन वे सदस्यता के लिए साइन अप नहीं करते हैं जो वे चाहते हैं कि आप हर महीने 15 डॉलर का भुगतान करें और tha किताबें एक्सपायरीव हो सकती हैं।

यदि आप हर चैनल पर एक भयानक सेवा का अनुभव चाहते हैं, तो इन लोगों से निपटें, वे इसे यादगार बना देंगे, उनसे अपनी वेबसाइट, ग्राहक सेवा, पर्यवेक्षक, प्रबंधक, कार्यकारी समर्थन, प्रबंधन पर चैट के माध्यम से संपर्क किया। कॉर्पोरेट कार्यालय किसी ने फोन का जवाब दिया और फिर संगीत पकड़ लिया, 3 बार उन्होंने मुझसे वादा किया कि कोई फोन करेगा, कॉल के लिए दो बार संदेश छोड़ दिया, वास्तव में कुछ नहीं होता, मेरे जीवन का सबसे बुरा अनुभव

एक वेबसाइट का मजाक। एक किताब की कागजी नकल चाहते थे न कि डिजिटल या नुक्कड़ की नकल। जब भी मैंने खोजा, हर बार मुझे डिजिटल कॉपी में भेजा। और फिर मैं उन्हें ईमेल के माध्यम से संपर्क करना चाहता था। मुझे लॉगिन करना चाहता है। अच्छी तरह से काम कर अनुसंधान im कुछ में प्रवेश नहीं कर रहा है। और उस के ontop मैं एक खाता भी नहीं है ..

बस इरविन में बैरेंका शाखा से बाहर चल रही एक ऑनलाइन ऑर्डर समस्या है, जो मैंने एक महीने से अधिक समय से भुगतान किया था। पहले, मुझे अपना आइटम कभी नहीं मिला, फिर, उन्होंने मुझे एक गलत आइटम भेजा। मैं यह सोचकर स्टोर में गया कि मैं किसी को गड़बड़ करने के लिए सीधा कर सकता हूं लेकिन लड़का मैं गलत था। मुझे एक बहुत ही घमंडी व्यक्ति के नाम से जूझना पड़ा जिसका नाम मैनेजर था। आदमी यह पता नहीं लगा सका कि समस्या क्या थी। मैंने एक और आइटम के लिए भुगतान करना समाप्त कर दिया और स्टोर को और अधिक परेशान कर दिया। उस लड़के के पास एक भयानक रवैया और घमंडी था। जब मैंने प्रबंधक से बात करने के लिए कहा, तो उन्होंने कहा कि "I AM THE MANAGER" यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि कुछ लोग उन पदों पर हैं जहां वे नहीं हैं।

मैं अपनी निराशा स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं कर सकता। मैं उस समय लगातार सदस्य था जब मेरे बच्चे छोटे थे। हाल ही में, मैंने अपनी सदस्यता को थोड़ा क्रिसमस की खरीदारी करने के लिए नवीनीकृत किया। यह एक समस्या थी। जो तय हो गया। जानकारी अपडेट करने के लिए घर आया। यह एक समस्या थी। जो तय हो गया। मैं B & N के पास नहीं रहता। एक ऑन-लाइन ऑर्डर लगाने का प्रयास किया। यह एक समस्या थी। मेरी जानकारी अभी भी अपडेट नहीं हुई थी और पते और व्हाट्सएप का क्रॉस-रेफरेंस नहीं था। मानव से बात की और तय हो गया। ऑन-लाइन ऑर्डर को फिर से करने की कोशिश की। आदेश का केवल एक हिस्सा मेरे घर के लिए जहाज जाएगा। अन्य आधा मेरे घर से इन-स्टोर पिक-अप AN HOUR AWAY के लिए तैयार है। जब मैंने आपके ऑनलाइन सहायक को मेरी निराशा का संचार करने की कोशिश की, तो उसने काट दिया। मैंने अपना पूरा आदेश रद्द कर दिया। वर्षों पहले, जब मेरे बच्चे छोटे थे, ग्राहक सेवा - स्टोर और ऑन-लाइन अभूतपूर्व थी। आज ... बिलकुल कचरा! ग्राहक सेवा न के बराबर है। मैं इस बात की थाह नहीं लगा सकता कि आप लोगों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं और व्यवसाय में बने रहते हैं। यह वास्तव में मुझे बहुत दुखी करता है। मेरा बेटा एक शौकीन चावला है (जुनूनी के बिंदु पर) पाठक और मानदंड फिल्म देखने वाला। मैं ख़ुशी-ख़ुशी उसे कुछ भी खरीद सकता हूँ और वह सब कुछ जो वह चाहता है, लेकिन नहीं अगर इसका मतलब है कि मुझे बार्न्स और नोबल का उपयोग करने की आवश्यकता है। आपको खुद को ठीक करने की आवश्यकता है। मैं इस पूरे अपराध में बहुत निराश हूं। यह सिर्फ भयानक है। आपको क्या हुआ?

कई वर्षों से बार्न्स और नोबल के सदस्य होने के नाते, मुझे यह स्वीकार करना चाहिए कि मैं स्टोर में होने वाली नई प्रस्तुति से खुश नहीं हूँ। नई किताबों को खोजना बहुत मुश्किल है। उनकी नई प्रस्तुति पुस्तक की शैली के सामान्य क्षेत्र में नई पुस्तकों का सामना करने से है। यह बहुत निराशाजनक है। यह वह तरीका था जिसमें मैं एक नए लेखक की कोशिश करूंगा, अब ऐसा नहीं हो रहा है।

मुझे लगता है कि यह वास्तव में दुखद है कि आप लेडी गागा और टोनी बेनेट के बच्चे के युगल का उपयोग कर रहे हैं, यह आपके वाणिज्यिक के लिए बाहर ठंडा है और अब यह सार्वजनिक रूप से यूट्यूब और अन्य साइटों में सुनने के लिए उपलब्ध नहीं है। मैं आपके स्टोर की श्रृंखला से कोई भी पुस्तक नहीं खरीदूंगा

ऑर्डर को ऑनलाइन न रखें, क्योंकि वे "अनुपलब्ध आइटम" के साथ ऑर्डर को रद्द कर देंगे। यदि वह अनुपलब्ध है, तो उस पर बिना किसी सूचना के वेबसाइट पर क्यों। बहुत खराब सेवा। मेरा आदेश एक उपहार के लिए है, कृपया छवि दें कि मैं कितना गुस्सा हूं। हो सकता है वे परवाह न करें, मुझे लगता है।