StarTrack समीक्षा

पोस्ट व्यक्ति कभी भी हमारे पैकेज को देने के लिए ऊपर आने की जहमत नहीं उठाता। हम एक व्यवसाय हैं और व्यवसाय के दौरान हर समय कोई न कोई होता है। कभी-कभी वे एक छूटे हुए कार्ड को भी नहीं छोड़ते हैं। वे पैकेजों को गलत तरीके से भेजते हैं और फिर भेजने वाले को वापस करने के लिए वही पैकेज पाते हैं। अगर मैं कर सकता हूं तो मैं एक नकारात्मक स्टार छोड़ दूंगा। उनके पास 1 स्टार भी नहीं है।

The post आदमी दिन भर घर पर था मैं दरवाजे की घंटी भी नहीं दबाता।

पिछले शनिवार की सुबह एक पार्सल इकट्ठा करने की कोशिश की - पहली बार जब मैं वहाँ गया था तो लगभग 30 लोगों की कतार थी इसलिए मैंने एक-डेढ़ घंटे बाद फिर से कोशिश की, लेकिन प्रवेश द्वार के सभी रास्ते पर कतार लगाने वाले लोगों के साथ बिल्कुल ऐसा ही था।

यह देखते हुए कि बहुत सारे लोग हैं जो सप्ताह के दौरान शहर में काम करते हैं, उन्हें यह महसूस करने के लिए एक प्रतिभा नहीं लेनी चाहिए कि शनिवार की सुबह (केवल एक ही समय में) पोस्ट ऑफिस का उपयोग करने वाले बहुत सारे लोग हैं। सप्ताहांत पर खुला)।

तो पृथ्वी पर क्यों काउंटर पर केवल दो लोग काम कर रहे थे ?? हास्यास्पद।

-

एक साल बाद अपडेट करें: शनिवार की सुबह दरवाजे के बाहर कतारों के साथ बहुत कुछ। लेकिन इस बार काउंटरों पर कम से कम तीन लोग थे। यह केवल पास के सभी नए अपार्टमेंट ब्लॉकों के साथ खराब होने जा रहा है, इसलिए मुझे उम्मीद है कि प्रबंधक सप्ताहांत में प्रतीक्षा समय पर नज़र रखेंगे।

मैं शनिवार को शाखा के समापन के समय से लगभग एक घंटे पहले आया था, केवल दो लोग सेवा कर रहे थे, सबसे अच्छा वे कर रहे थे जैसे कि सभी प्रकार के लेनदेन जैसे पासपोर्ट, आदि।

मुझे काउंटर ग्राहक सेवा व्यक्ति द्वारा बताया गया था कि ऑस्ट पोस्ट डॉन ने नए डिजिटल एनएसडब्ल्यू लाइसेंस को आईडी के रूप में स्वीकार किया है जो कि अजीब था, मुझे लगता है कि एक सरकारी संस्थान ने आईडी जारी नहीं की।

दो सितारे कर्मचारियों की कमी के लिए एक सप्ताहांत पर ग्राहकों की बढ़ती संख्या को संभालने के लिए हैं जो व्यापक रूप से आयोजित संदेह से मदद नहीं करते हैं कि कुछ ई-पार्सल कोरियर भी वास्तविक डिलीवरी का प्रयास करने के लिए परेशान नहीं करते हैं, लेकिन इसके बजाय, कुछ बहाने लिखें जैसे कि सुरक्षित नहीं है या मौसम के संपर्क में और ग्राहक पार्स-अप के लिए इन पार्सल को निकटतम शाखा में पुनर्निर्देशित करें।

अच्छा स्टाफ, लेकिन ...।
मैं 7 वर्षों से Dee Why में रह रहा हूं और स्थानीय डाकघर का बेतरतीब ढंग से उपयोग कर रहा हूं।
यदि आप शनिवार को वहां जाते हैं, तो एक लंबे समय के इंतजार की उम्मीद करें!
उन्हें स्टाफ की कमी है। समस्या का एक हिस्सा यह है कि डी क्यों अपार्टमेंट से भरा है और पोस्ट मैन अधिकांश अपार्टमेंट में पार्सल देने के लिए परेशान नहीं करता है। घर हो या न हो, कोई मैटर नहीं! और परिणाम? लंबी कतार....
जैसे कि आप फ़ुटबॉल देखने के लिए स्टेडियम में कतार लगा रहे हैं ...

लंबी पंक्तियां। जिन लोगों को सेवा की आवश्यकता नहीं है, उनके लिए एक चेकआउट कियोस्क ला लॉज बनाएं।

यहां हर कोई हमेशा इतना मददगार होता है, मैं इस पोस्ट पर बहुत जाता हूं। यह बहुत व्यस्त हो जाता है लेकिन वे जितनी जल्दी हो सके जाते हैं। यहां पर खराब समीक्षा अनुचित है

हमेशा एक महान अनुभव और हमेशा सहायक और विनम्र कर्मचारी।

यह मेरे पास ग्राहक के रूप में अब तक का सबसे खराब अनुभव है। ग्राहक सेवा इतनी खराब है कि आपको लगता है कि वे इससे बाहर निकल रहे हैं। भावुक वस्तुओं से भरे ब्रिटेन में पारगमन में खोया सूटकेस। वे सिर्फ परवाह नहीं करते, मुझे पार्सल ट्रैक करने में मदद करने से इनकार करते हैं, न ही मेरे ऑस्ट्रेलिया खाते में धनवापसी करते हैं और अब ईमेल का जवाब नहीं देते हैं। अन्य सभी समीक्षाओं को देखते हुए मुझे आश्चर्यचकित नहीं होना चाहिए, उन्हें पहले शोध नहीं करने के लिए मेरी गलती है, मुझे फिर से एक प्रतिशत प्राप्त नहीं होगा।

P.S ने अब तक केवल अच्छे कारणों के लिए ही समीक्षा की है

हम अभी कई हफ्तों के नरक से गुज़रे हैं, हमारे स्थानीय पासपोर्ट नवीनीकरण के फॉर्म को कई स्थानीय पीओ में भयानक कर्मचारियों के माध्यम से प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं।

Dee Why Post Post, साथ ही Mona Vale, Collaroy Plateau & Warringah Mall ने संदिग्ध बुद्धि के काउंटर कर्मचारियों को नियुक्त किया है, जो पासपोर्ट फोटो को स्वीकार करने से बहुत डरते हैं क्योंकि वे फोटो मापदंडों को नहीं समझते हैं या आकार सीमा कैसे लागू करते हैं, और उनकी व्याख्याएं एक सफेद या ग्रे पृष्ठभूमि के विविध और अप्रत्याशित हैं।

पीटरशम पीओ के लिए धन्यवाद जो आपको शर्म की बात कहते हैं!

कुशलता से चलाने के लिए पर्याप्त कर्मचारी नहीं हैं।
मेल मैन ने खेद व्यक्त किया कि हमने आपको पोस्ट बॉक्स में कार्ड याद किया, भले ही मैं पूरे दिन घर पर था। वे सिर्फ दरवाजे की घंटी बजाने के लिए परेशान नहीं हो सकते थे।

वे पार्सल पहुंचाने की कोशिश भी नहीं करते। हमेशा एक नोट "हम सिर्फ तुम्हें याद किया" बिना कोशिश किए भी छोड़ देते हैं।

दयनीय और अशिष्ट, ग्राहक सेवा वहाँ नहीं है और फिर वे आपको एक संगठन के आंतरिक कामकाज को समझाने की कोशिश करते हैं। मुझे आंतरिक प्रक्रिया को जानने की आवश्यकता नहीं है, मैं चाहता था कि मैं एक डिलीवरी एकत्र करूं जिसे मैं इस पोस्ट ऑफिस में पुनर्निर्देशित कर दूं क्योंकि यह सुविधाजनक है और दिन के समय के समान इकट्ठा करने के लिए कोई नहीं है। और वे आपसे हजारों सवाल पूछना शुरू कर देते हैं, तब भी जब आप उन्हें अपनी आईडी और पार्सल की एक ईमेल पुष्टि दिखा रहे हैं जो कि डीवाई स्टोर तक पहुंचाई गई है, और अंत में एक बड़ा आदमी आता है और स्पष्टीकरण देने की कोशिश करता है जो मैंने नहीं मांगी है और जब मैं कहता हूं कि मुझे यह जानने की आवश्यकता नहीं है कि वह कहता है कि आप आक्रामक क्यों हो रहे हैं, क्या वह मानसिक है, कोई आपको एक दिन दोस्त के रूप में आक्रामकता दिखाएगा जैसा कि आप इसके लिए पूछ रहे हैं और तब आपको पता चलेगा कि इसका मतलब क्या है, वहां काम करने वाले muppets ...

शीर्षक से ऑस्ट्रेलिया ने कभी भी लोगों की संपत्तियों की परवाह नहीं की

गरीब सेवा और अनुभवहीन कर्मचारी ... विदेश में पोस्ट करने के लिए वहां गए और गलत जानकारी प्राप्त की ... और फिर से वापसी पाने के लिए फिर से खराब सेवा के रूप में फिर से समय बर्बाद कर दिया था ... इस पोस्ट ऑफिस को बदलना चाहिए या * बंद *। ..

मेरी आईडी ने पार्सल का मिलान नहीं किया क्योंकि यह मेरे काम के लिए दिया गया था। मैंने उसे कई सबूत दिखाए जो मेरा है (एक पिकअप कार्ड, ट्रैकिंग नंबर, एक ट्रैकिंग टेक्स्ट) वह मेरी बात नहीं सुनती। उसने मुझे बताया कि वह डिजिटल वालों पर भरोसा नहीं कर सकती। हे भगवान। बहुत सख्त नहीं लचीला।

उत्कृष्ट सेवा हमेशा। कर्मचारी अक्सर व्यस्त होने के बावजूद मैत्रीपूर्ण और सहायक होते हैं, वे यह नहीं जानते कि वे इसे कैसे करते हैं!
मुझे लगता है कि मैं 6-9 बजे के बीच पैकेज एकत्र कर सकता हूं, यह एक शानदार सेवा है जो दीव पोस्ट ऑफिस को एक ऐसी जगह बनाती है जहां मुझे जाने का आनंद मिलता है।

असभ्य और काफी कृपालु स्टाफ। आपको लगता है कि वहाँ काम करने वाला कोई भी व्यक्ति थोड़ा सा खुश नहीं है और अपनी भूमिकाओं के साथ पत्र से चिपक जाता है। तात्कालिकता या सहानुभूति का कोई मतलब नहीं तो क्या हुआ। सबसे खराब ग्राहक सेवा, सबसे खराब पोस्ट शॉप - सबसे खराब पूर्ण विराम। प्लेग की तरह से बचें जहां आप कभी भी कर सकते हैं।

एक साधारण एक पेज फैक्स भेजने के लिए गया था और मुझे बताया गया था कि फैक्स मशीन नीचे थी। यह कैसे हो सकता है? कोई माफी नहीं, यह देखने की कोशिश नहीं कर रहा था कि स्थिति व्यावहारिक थी या नहीं। मुझे इसके बजाय ऑफ़िसवर्क में जाने के लिए कहा गया था। अन्य अवसरों पर भी असभ्य कर्मचारी।

दुर्भाग्य से स्टाफ़ डे क्यों पर फ्रंट डेस्क पर कोई ग्राहक सेवा नहीं होने के कारण बहुत असभ्य है। मैं सभी के प्रति दयालु होने का एक मजबूत विश्वास रखता हूं, लेकिन हर बार इस विशेष डाकघर को छोड़ने के बाद मैं खुद को बहुत क्रोधित, निराश और पीड़ित महसूस करता हूं। मैं हर कीमत पर जाने से बचता हूं क्योंकि मुझे यह पसंद नहीं है कि वे किसी के साथ कैसा व्यवहार करते हैं और खुद को अतीत में अन्य ग्राहकों के लिए खड़ा पाया है जब असभ्य व्यवहार बिल्कुल बिना किसी कारण के बढ़ गए हैं। यह पूरी तरह से अनावश्यक है। अपने आप को एक एहसान करो और किसी अन्य डाकघर में जाएं जहां आप सम्मानित महसूस कर सकते हैं और एक पारस्परिक शक्ति संतुलन हो सकता है जहां पार्सल इकट्ठा करने या पोस्ट करने के बारे में सामान्य बातचीत होती है।

लवली पोस्ट ऑफिस, महान कर्मचारी। प्रसव के लोग हमारे शुरुआती घंटों की जांच करने में महान थे।

वितरण स्तर पर गलतफहमी। कार्यालय में कर्मचारी स्वयं कड़ी मेहनत करते हैं, डिलीवरी मैन के साथ संवाद करते हैं, समस्या हल हो जाती है। वे अतिरिक्त दूरी पर गए।

बस मेरा पासपोर्ट फोटो लिया गया था और यहां मुद्रित किया गया था, महिला ने फोटो के बाल स्तर को समायोजित नहीं किया और मुद्रित किया (छवि के शीर्ष पर बाल सही है, यह थोड़ा मार्जिन होना चाहिए)। मैंने सुझाव दिया कि पासपोर्ट फोटो को स्वीकार नहीं किया जा सकता है और पूछा गया कि क्या वह 100% सुनिश्चित थी कि फोटो का उपयोग किया जा सकता है, हालांकि, उसने अचानक फोटो को चीर दिया, टुकड़ों को मेरे सामने बिन में रख दिया और कहा कि अब उसके लंच ब्रेक का समय है , बस दूसरे कर्मचारी की प्रतीक्षा करें। मैं हैरान था, लेकिन फिर भी एक अन्य कर्मचारी का इंतजार कर रहा था, जब दूसरी महिला मदद के लिए आगे आई, वह बात कर रही थी कि वे इसे समायोजित नहीं कर सकते क्योंकि यह सब उनके सिस्टम में है, मुझे फिर से सॉफ्टकॉपी बनाने के लिए ऑफ़िसवर्क या कैमरवेयरहाउस में जाना चाहिए, लेकिन तथ्य यह है कि यह किया जा सकता है और उन्होंने इसे दूसरी बार सही किया। पूर्ण संचार और सेवा के दौरान, कर्मचारी बहुत असभ्य थे। मैंने औपचारिक शिकायत के लिए उनका नाम पूछा, लेकिन उन्होंने कहा कि वे मुझे अपना नाम नहीं दे सकते हैं, और तीसरी महिला मुझे छोड़ने के लिए कहती है अन्यथा वह पुलिस को बुलाएगी ...... क्या एक महान सेवा एयू पोस्ट डी क्यों ... ...

बस तेनजिन न्यिमा की समीक्षा पढ़ें और मैं बस इतना कह सकता हूं, "दोस्त सच बताओ"। मैं यह क्यों कहता हूं, मैं उस दिन वहां था और आप साहब नहीं सुन रहे थे। मैंने पुलिस जांच की थी, इसलिए मुझे पता है कि मालिषा किस बारे में थी। मैं दिलचस्पी के साथ सुनता रहा, क्योंकि मुझे आगे प्रलेखन भी प्रदान करना था। आप "टी लिस्टेनिंग मेट !!!!" कहानी का अंत कर रहे थे। बेचारी लड़की ने आपको बार-बार बताया कि आपका खूनी यात्रा दस्तावेज पर्याप्त नहीं था। वह आपको क्यों मुस्कुराएगी। यदि आपको लगता है कि वह असभ्य थी, तो आपका सपना अच्छा था। उसने आपको ऐसे विकल्प दिए जो आपको 100 अंक देंगे, लेकिन आप सिर्फ सुनेंगे नहीं। यदि वह परेशानी में है तो उसके लिए खेद महसूस करें। आपकी गलती उसकी नहीं है। FYI करें, मैं लगभग 10 वर्षों से ग्राहक हूं और कर्मचारी यहां काम करते हैं। कठिन हो जाओ। अपने आप पर !!!

यदि आपके पास पार्सल पहुंचाने का प्रयास भी नहीं है तो आपके पास ट्रैक शुभ ईमेल प्रक्रिया क्यों है?

मैंने आपके स्वयं के ईमेल को ट्रैक कर लिया है और अपने पार्सल प्राप्त करने के लिए आज एक दंत चिकित्सक की नियुक्ति को स्थगित कर दिया है (शराब का डिब्बा जो भारी है और इसे वितरित करने की आवश्यकता है क्योंकि मैं इसे बिना कार के डाक घर से नहीं ले जा सकता)। मैंने एक मिनट पहले (4:10 बजे) पोस्ट बॉक्स चेक किया, जिसमें एक कार्ड मिला जिसमें कहा गया था कि मुझे पोस्ट ऑफिस से अपना पार्सल इकट्ठा करना होगा। मैं पूरे दिन अपने अपार्टमेंट में रहा हूं और पार्सल प्राप्त करने के लिए परिवहन सह का इंतजार कर रहा हूं। किसी ने भी ऐसा करने के लिए समय नहीं लिया और बस आलसी थे और लेटरबॉक्स में कार्ड डाल दिया। सेवा क्यों है? मैं इसे उस कंपनी को रिपोर्ट करने जा रहा हूं जिसने मुझे पार्सल भेजा था और उन्हें बताया कि फिर से ऑस्ट्रेलिया पोस्ट का उपयोग न करें!

सुसान वेदरबी
९ / De३ डी क्यों पी डी

Ive एक सप्ताह से अधिक के लिए 2 वितरण आदेशों की उम्मीद कर रहा था।
एक ही आपूर्तिकर्ता के अलग-अलग स्थान हैं इसलिए अधिक पार्सल में भेजे गए हैं और विभिन्न कोरियर का भी उपयोग किया है।

ऑस्ट्रेलिया पोस्ट से पहले दिन एक बार में 3 लॉट प्राप्त किए, कोई भी समस्या नहीं थी जो वे मेरी यूनिट के दरवाजे तक आए थे।
अन्य कोरियर समय पर वितरित किए गए, कोई समस्या नहीं।

Im अंतिम 3 पार्सल की उम्मीद कर रहा है और उन सभी 3 के लिए मुझे सुबह ही अलर्ट मिल गया है कि पार्सल दिन पर आ रहा है और मुझे पुष्टि करने के लिए कह रहा है कि क्या हम घर आएंगे।
मैंने संकेत दिया है कि हम हैं।
बाद में दिन में मैं अपने पार्सल को ऑनलाइन ट्रैक करता हूं और देखता हूं कि डिलीवरी का प्रयास किया गया था, लेकिन इमारत तक नहीं पहुंच सका।
यदि वे कभी भी मेरी जगह पर आए (जो मुझे इस बिंदु पर अत्यधिक संदेह है), तो डिलीवरी वाले लोग चर्चा नहीं करते थे और मेरे लेटरबॉक्स में नोट नहीं छोड़ते थे।

मैंने ग्राहक सेवा के कर्मचारियों को बुलाया और वास्तव में मुझे एक विकल्प नहीं दिया, उन्होंने बस इतना कहा .. "हम एक नई डिलीवरी का आयोजन नहीं कर सकते, आप अपनी ओर से किसी को भेज सकते हैं"

कभी भी "नई" डिलीवरी के लिए नहीं कहा, मैं सिर्फ यह चाहता था कि मेरे पार्सल पहले स्थान पर पहुंचाए जाएं।

यह बहुत निराशाजनक है।

मैंने एक सेवा के लिए भुगतान किया है (जो काफी महंगी भी थी) और यह मुझे नहीं दी गई थी।

जिस कारण से मैंने इन सामानों को पहुंचाने के लिए कहा, वह यह है कि मैं घर नहीं छोड़ सकता हूं इसलिए मैं डाकघर में उन्हें इकट्ठा नहीं कर सकता।

मैं परिस्थितियों को समझता हूं और मुझे पता है कि आप सभी व्यस्त हैं, कम से कम ईमानदार होने की शालीनता है और कहते हैं कि मुद्दे हैं और आप अपेक्षित सेवा प्रदान नहीं कर सकते।

केवल कष्टप्रद बात यह है कि वे शनिवार को बंद रहते हैं, जहां शहर के अन्य डाकघर आधे दिन काम कर रहे हैं !!!

लवली स्टाफ़, मैं वहां पर क्यों हूँ, डाकघर क्यों अक्सर, कर्मचारी हमेशा अविश्वसनीय रूप से व्यस्त रहते हैं, लेकिन वे जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं।

पोस्ट शॉप के लोग महान हैं। आमतौर पर हमारे पास जो डिलीवरी ड्राइवर होता है, वह बहुत अच्छा होता है, लेकिन बीच में आने वाले लोग भी इसे बदलने से बाज नहीं आते हैं। इस हफ्ते 3 बार मुझे पोस्ट शॉप में जाना पड़ा क्योंकि जाहिर तौर पर मेरा पता मौजूद नहीं है।

महान ग्राहक सेवा विशेष रूप से जेसिका जिसने एक अद्भुत सेवा प्रदान की और वह अपने मूल कर्तव्य से ऊपर और परे चली गई। वे ज्यादातर समय काफी व्यस्त रहते हैं, लेकिन वे सभी स्टाफ सदस्य इसे वास्तव में अच्छी तरह से प्रबंधित करते हैं। लवली पोस्ट ऑफिस।

उन्होंने हमारे अपार्टमेंट के सामने के दरवाजे तक सीढ़ियों से चलने की जहमत उठाई और कहा कि पार्सल था, यह केवल छोटा था और वे मेलबॉक्स में पार्सल गिरा सकते थे! अरे नहीं, इन प्रतिभाओं को नहीं, मुझे पोस्ट ऑफिस तक जाना पड़ा और 25 मिनट तक लाइन में खड़ा रहना पड़ा ताकि समय बर्बाद हो। गैर विचारक!

यहाँ पर सभी शिकायतकर्ता हकदार हैं, असभ्य व्यक्ति जो सुनते नहीं हैं, या यह समझने के लिए बहुत मूर्ख हैं कि उनसे क्या पूछा जा रहा है। शायद ही कर्मचारी गलती करते हैं। मैं सप्ताह के अधिकांश दिनों में पार्सल पिक करता हूं और हमेशा शानदार सेवा प्राप्त करता हूं।

इन लोगों को सबसे खराब ग्राहक सेवा होना चाहिए जो मैंने अपने जीवन में कभी भी सुंदर महिला के बालों को चश्मे के साथ देखा है। मैं समझता हूं कि यह एक व्यस्त डाकघर है और सुनिश्चित करता हूं कि आप कुछ अतिरिक्त कर्मचारियों को किराए पर ले सकें।

जब भी मैं इस पोस्ट ऑफिस (स्थानीय डाकघर) जाता हूं, मुझे उनकी सेवा करने से पहले 20 से एक घंटे तक इंतजार करना पड़ता है! क्षेत्र की जरूरतों का सामना करने के लिए उनके पास पर्याप्त स्टाफ नहीं है। मैं उग्र हूं क्योंकि मैं अभी भी इंतजार कर रहा हूं कि मैं अपने पार्सल को साइड गेट पर इकट्ठा करूं और मैं यहां जल्दी पहुंच गया! अंत में उन्हें मेरा पार्सल नहीं मिला!

भयानक! कम कुशल कर्मचारी। जब मैं अपनी डिलीवरी लेने आता हूं - तो वे आमतौर पर कहते हैं कि वे पैकेज नहीं पा सकते हैं। फिर मैं जोर देता हूं और आखिरकार वे उन्हें ढूंढ लेते हैं। यह कहानी हर बार दोहराती है कि मैं अपने पार्सल लेने जा रहा हूं।

एक विस्फोट अधिक अपार्टमेंट है और क्षेत्र में रहने वाले लोगों को ध्यान में नहीं रखा गया है, बड़े पैमाने पर लोगों के लिए केवल 4 डेस्क, दरवाजे के बाहर लाइनें, बस धीमा है और निवेश की आवश्यकता है।

असंगत कर्मचारी दरवाजे के बाहर लाइनों में जिसके परिणामस्वरूप।

सामान्य रूप से ऑस्ट्रेलिया पोस्ट के स्टीयर स्पष्ट। अनफ्रेंडली और अनप्रोफेशनल - मुझे अपना समय बर्बाद करने से नफरत है कुछ ऐसा करने के लिए जो मैंने किया।

अच्छी खरीदारी का अनुभव, प्रतिस्पर्धी कीमतों पर उच्च गुणवत्ता वाला स्टॉक, लेकिन अक्सर लंबी कतारें ...

यह जांचने के लिए कि आपके पैकेज में अभी तक या नहीं है, दरवाजे पर एक सेल्फ स्कैनर लगाना कितना मुश्किल है, इससे कतारें और निराशा दूर होगी
वहाँ दो बार, 40 मिनट प्रतीक्षा करने के लिए कहा गया, खेद है कि पैकेज यहाँ नहीं है
यह एक मज़ाक है

बस इंतजार कर रहे थे 25mins curtly बताया "हम पासपोर्ट नहीं कर रहे हैं आज" महान! संकेत कहाँ है ????