Solvvy समीक्षा

के बारे में Solvvy

सॉल्वी: संवादी एआई के साथ ग्राहक सहायता में क्रांति लाना

आज की तेजी से भागती दुनिया में ग्राहक अपनी समस्याओं के त्वरित और कुशल समाधान की उम्मीद करते हैं। वे दिन के किसी भी समय व्यवसायों तक पहुंचने और त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने में सक्षम होना चाहते हैं। हालाँकि, चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता प्रदान करना कंपनियों के लिए एक कठिन काम हो सकता है, विशेष रूप से सीमित संसाधनों वाली कंपनियों के लिए।

यहीं पर Solvvy आता है - एक संवादात्मक AI प्लेटफ़ॉर्म जो व्यवसायों को उनकी ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करता है। सॉल्वी के चैटबॉट और ऑटोमेशन के साथ, कंपनियां टिकट की मात्रा कम कर सकती हैं, एजेंट उत्पादकता बढ़ा सकती हैं और असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकती हैं।

महेश राम और जस्टिन बेटरिज द्वारा 2016 में स्थापित, सॉल्वी तेजी से संवादात्मक एआई स्पेस में एक अग्रणी खिलाड़ी बन गया है। कंपनी का मिशन सरल है - व्यवसायों को लागत कम करते हुए बेहतर ग्राहक सहायता प्रदान करने में मदद करना।

सॉल्वी का चैटबॉट प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) तकनीक द्वारा संचालित है जो इसे ग्राहकों के प्रश्नों को समझने और तुरंत प्रासंगिक समाधान प्रदान करने में सक्षम बनाता है। चैटबॉट बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के व्यापक पूछताछ जैसे ऑर्डर ट्रैकिंग, उत्पाद जानकारी अनुरोध, बिलिंग मुद्दे आदि को संभाल सकता है।

इसके अलावा, सॉल्वी के ऑटोमेशन कंपनियों को एजेंटों को शामिल किए बिना सामान्य मुद्दों को स्वचालित रूप से हल करने में सक्षम बनाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक अपना पासवर्ड भूल जाता है या फ़ाइल पर अपना ईमेल पता बदलना चाहता है - इन कार्यों को Solvvy के ऑटोमेशन इंजन द्वारा आसानी से नियंत्रित किया जा सकता है।

Solvvy का उपयोग करने के प्रमुख लाभों में से एक इसकी टिकट की मात्रा को महत्वपूर्ण रूप से कम करने की क्षमता है। नियमित कार्यों को स्वचालित करके और इसके चैटबॉट इंटरफ़ेस के माध्यम से तत्काल समाधान प्रदान करके - ग्राहकों को टिकट जमा करने या मुद्दों को आगे बढ़ाने की संभावना कम होती है।

यह न केवल एजेंटों के लिए समय बचाता है बल्कि संगठन के भीतर समग्र दक्षता स्तर में भी सुधार करता है। एजेंट अधिक जटिल प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिनके लिए सॉल्वी के ऑटोमेशन इंजन के लिए नियमित कार्यों को छोड़कर मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है।

Solvvy का उपयोग करने का एक अन्य लाभ यह है कि यह एजेंट उत्पादकता के स्तर को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ावा देने की क्षमता रखता है। चैटबॉट या ऑटोमेशन इंजन द्वारा प्रदान किए गए स्वचालित प्रस्तावों के कारण कम टिकट आने के साथ - एजेंटों के पास जटिल प्रश्नों को संभालने या उच्च मूल्य वाले ग्राहकों के साथ जुड़ने जैसे अन्य महत्वपूर्ण कार्यों के लिए अधिक समय है।

इसके अलावा, चूंकि अधिकांश नियमित कार्यों को सॉल्वी द्वारा स्वचालित रूप से नियंत्रित किया जाता है- एजेंटों को दोहराए जाने वाले काम पर समय बर्बाद नहीं करना पड़ता है जो उन्हें समय के साथ बोरियत या बर्नआउट की ओर ले जाता है- वे अपनी शिफ्ट के घंटों में लगे रहते हैं जिसके परिणामस्वरूप काम करने वाले कर्मचारियों के बीच उच्च नौकरी संतुष्टि दर होती है आपकी कंपनी में!

Solvyy को उपयोगकर्ता के अनुभव को अपने मूल में रखते हुए डिज़ाइन किया गया है- यह एक सहज इंटरफ़ेस प्रदान करता है जो ग्राहकों और एजेंटों दोनों के लिए समान रूप से आसान बनाता है! ग्राहकों को इंटरएक्टिव चैट इंटरफेस के माध्यम से तत्काल उत्तर मिलते हैं, जबकि एजेंटों को रीयल-टाइम अंतर्दृष्टि तक पहुंच मिलती है कि वे केपीआई के खिलाफ कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं जैसे प्रतिक्रिया समय आदि, जिससे प्रतिस्पर्धा में आगे रहना उनके लिए पहले से कहीं ज्यादा आसान हो जाता है!

निष्कर्ष के तौर पर,

Solvyy एक अभिनव समाधान प्रदान करता है जो व्यवसायों को सभी टचपॉइंट्स पर असाधारण अनुभव प्रदान करते हुए उनकी ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करता है! इसका संवादात्मक एआई प्लेटफॉर्म टिकट की मात्रा को कम करता है, एजेंट उत्पादकता के स्तर को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाता है, जिसके परिणामस्वरूप आपकी कंपनी में काम करने वाले कर्मचारियों के बीच नौकरी से संतुष्टि की दर अधिक होती है! इसलिए यदि आप अपने व्यवसाय संचालन को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं तो वर्कफ़्लोज़ को सुव्यवस्थित करें तो आज अत्याधुनिक तकनीक को हल करने से आगे नहीं देखें!