4 साल पहले
अब तक का सबसे अच्छा ग्राहक समर्थन मैंने कभी अनुभव ...
अब तक का सबसे अच्छा ग्राहक समर्थन मैंने कभी अनुभव किया है!
मेरे पास दो SM-AFRs हैं, और, उनमें से एक से कोई TX आउटपुट सिग्नल नहीं मिलने के बाद, मैं केवल प्रलेखन के लिए PLX वेब साइट ब्राउज़ कर रहा था, जब जैक नाम के एक टेक सपोर्ट लड़के ने एक पॉप-अप विंडो खोली, और पूछा कि क्या है कुछ भी वह मेरे साथ मदद कर सकता था। अगले कुछ घंटों के भीतर, जैक ने दोषपूर्ण घटक का पता लगाने के लिए डिवाइस का परीक्षण और डीबग करने के तरीके के बारे में मुझे बताया। मैं वर्षों से हूं और अपने एसएम-एएफआर में से एक के साथ काफी खुश हूं, और अब दूसरे को मरम्मत के लिए भेजूंगा।
मैंने कुछ दशकों के लिए आईटी / इलेक्ट्रॉनिक्स में काम किया है, और कम से कम सौ मामलों को निपटाया है (एचडब्ल्यू और / या एसडब्ल्यू) तकनीकी सहायता। सामान्य पैटर्न यह है कि आप आधे घंटे के लिए फोन पर इंतजार करते हैं, फिर किसी ऐसे व्यक्ति को समस्या का वर्णन करें, जिसे तकनीक के बारे में कुछ भी पता हो, तो अपने कॉल को कम से कम एक बार किसी अन्य व्यक्ति को स्थानांतरित कर दें, जिसे कुछ जानना चाहिए। 'क्या आपके पावर कॉर्ड जुड़े हुए हैं? या 'अपने ऑपरेटिंग सिस्टम को फिर से स्थापित करें'।
पीएलएक्स के साथ, हालांकि, टेक सपोर्ट एजेंट जैक को स्पष्ट रूप से पता था कि डिवाइस को (एसएम-एएफआर) के अंदर और बाहर मदद की ज़रूरत थी, और दोषपूर्ण घटक को पिन-पॉइंट करने के लिए आवश्यक सभी चरणों के माध्यम से मुझे मार्गदर्शन करने में सक्षम और तैयार था। एक ऐसे व्यक्ति के रूप में, जिसने सभी प्रकार के ग्राहक और तकनीकी सहायता का अनुभव किया है, पूरी तरह से कूड़े से लेकर काफी मददगार तक, मैं बस समय की मात्रा से चकित हूं और पीएलएक्स / जैक मेरी समस्या का समाधान खोजने में योगदान करने के लिए तैयार थे।
अनुवाद