3 साल पहले
सेवा दल विनम्र और सहायक है (आर्थर बहुत सहायक है और...
सेवा दल विनम्र और सहायक है (आर्थर बहुत सहायक है और हमेशा मेरे साथ बहुत अच्छा व्यवहार किया है), लेकिन डीलरशिप सेवा का संचालन और प्रवाह ग्राहक अनुभव को भयानक बनाते हैं।
सबसे पहले, वे लगातार नियुक्तियों को ओवरबुक करते हैं और यदि आपके पास नियुक्ति है या नहीं तो सेवा दल को कोई पता नहीं है। सेवा दल को हर किसी की जाँच करनी होती है (अन्य डीलरों के पास ऐसा व्यक्ति होता है जो उनका एकमात्र काम है जो अच्छा है) और इसलिए आपकी नियुक्ति हो सकती है, समय पर दिखें लेकिन अभिवादन न करें या अपनी सेवा 20-30 मिनट के लिए शुरू करें क्योंकि सेवा दल प्रभावित होता है। और नियुक्ति के समय सेवा दल के पास मेरे द्वारा दिए गए नोट नहीं हैं।
दूसरा, वे सप्ताहांत में केवल एक कुली रखते हैं - उनका सबसे व्यस्त समय। एक बार जब आप अपनी कार सेवा के लिए भुगतान कर देते हैं, तो आप 30-45 मिनट तक इंतजार कर सकते हैं जबकि कुली आपकी कार लेने से पहले शटल / वाशिंग कार चला रहे हैं। वे कितने व्यस्त हैं, या कम से कम होने का दावा करते हैं, मैं विश्वास नहीं कर सकता कि वे केवल सप्ताहांत पर एक कुली का खर्च उठा सकते हैं। आपको अपनी कार को धोने के लिए भीख माँगना होगा, मुझे पता है कि यह नि: शुल्क है, लेकिन जिन कीमतों के लिए आप अपनी कार की सेवा लेते हैं, वह एक मानक होनी चाहिए।
तीसरी और एकमात्र शिकायत मेरे पास वास्तविक सेवा दल के बारे में है, यह है कि कोई भी मेरी सेवा समाप्त होने के बाद कभी भी मेरे साथ नहीं जाता है। वे आपको कॉल करते हैं और आपको बताते हैं कि यह तैयार है और वे आपके लिए वहां फोन पर सवालों के जवाब देंगे, लेकिन आपके पास बेहतर सवाल हैं जो लॉक और तैयार हैं। जब आप अपनी कार लेने / भुगतान करने जाते हैं, तो आपको तुरंत खजांची भेजा जाता है। आप अपने सेवा कर्मियों के खाली होने और आपके साथ बोलने के लिए इंतजार कर सकते हैं, लेकिन फिर से, वे हमेशा भारी प्रभावित होते हैं।
मेरा कहना है कि ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, उन्हें सेवा दल का थोड़ा विस्तार करना चाहिए और नियुक्तियों का पता लगाना चाहिए ताकि नियुक्ति करने वाले ग्राहकों को पहली प्राथमिकता मिले (पूरा कारण मैं नियुक्ति करता हूं)। बहुत कम से कम, चेक-इन कारों के लिए एक व्यक्ति को किराए पर लें ताकि सेवा दल ग्राहकों पर थोड़ा अधिक ध्यान केंद्रित कर सके।
यदि डीलरशिप मेरे घर के इतने करीब नहीं थी, तो मुझे एक और सेवा विकल्प मिलेगा। अफसोस की बात है, वे केन ग्रॉडी से बेहतर हैं और इसलिए मैं अपनी कार को चुनने के लिए विकल्प चुनता हूं।
अनुवाद