4 साल पहले
मैंने इस जगह के साथ तीन इंटरैक्शन किए हैं। पहली बा...
मैंने इस जगह के साथ तीन इंटरैक्शन किए हैं। पहली बार जब मैं अदालत में था (एक गवाह के रूप में- मुझे कभी परेशानी नहीं हुई!) और एक इंस्पिरेशन फील्ड क्लाइंट के लिए एक व्यवहार विशेषज्ञ जज के सामने खड़ा हो गया और कहा कि वे अदालत के लिए जानकारी नहीं दे सकते क्योंकि वे अभी-अभी अपना काम शुरू किया था। वास्तव में? ऊपरी प्रबंधन कहां था? यह उनका काम है कि वे जिन ग्राहकों के लिए जिम्मेदार हैं, उनकी वकालत करें! एक अदालत उपस्थिति निश्चित रूप से ग्राहक के लिए जिम्मेदार व्यक्ति से उचित प्रतिनिधित्व का वारंट करती है। मेरा सिर हिलाते हुए...
दूसरा ... एक ग्राहक के लिए सेवाओं के लिए कॉल करना जहां प्रेरणा क्षेत्र क्षेत्र में एकमात्र प्रदाता है ... कई कॉल के बाद किसी ने मुझे वापस नहीं बुलाया। क्लाइंट IS सेवाओं के लिए योग्य है। प्रेरणा क्षेत्र को धन / संचालन / आवंटन की देखरेख करना अनिवार्य है, लेकिन उन्होंने ऐसा नहीं किया है ... यदि आप अपनी जिम्मेदारियों को पूरा नहीं कर रहे हैं, तो कृपया किसी को अनुबंध दें। लोगों को मदद की जरूरत है, न कि लौटाए गए फोन कॉल की।
तीसरा, इंस्पिरेशन फील्ड कार्यालय का दौरा करने के दौरान, मैं वेटिंग रूम (प्रतीक्षा) में बैठा था और एक कर्मचारी एक ग्राहक को बाहर लाया। वह स्पष्ट रूप से उत्तेजित था। उसने उससे कहा, "बैठो और आगे मत बढ़ो!" यह आप एक कुत्ते से बात करते हैं, इंसान नहीं। वास्तव में, मैंने कभी अपने कुत्ते से इस तरह बात नहीं की है! अगर वह अपने दृष्टिकोण के तरीकों को ठीक नहीं करती है तो इस स्टाफ को मुंहतोड़ जवाब दिया जाता है और फिर निकाल दिया जाता है। ग्राहक के लिए उसकी आज्ञा ने उसे बहुत अधिक उत्तेजित कर दिया। यह अच्छी स्थिति नहीं थी। मेरे अनुभव में, इस तरह के कर्मचारी सिर्फ इस तरह से कार्य नहीं करते हैं जब कोई पर्यवेक्षक आसपास नहीं होता है - वे इस तरह से अक्सर कार्य करते हैं और अब तक निराई कर सकते हैं और होना चाहिए था। मुझे पता है कि कर्मचारियों को ढूंढना कितना मुश्किल है, लेकिन गीज़, यह बैरल के निचले हिस्से को खुरच रहा है। कृपया अपने कर्मचारियों को ASK अपने ग्राहकों को चीजों, कार्यों आदि के लिए प्रशिक्षित करें और उन्हें TELL न करें, जिसे दुरुपयोग माना जाता है। जिस एजेंसी के लिए मैं काम करता हूं, उन्होंने इस तरह से ग्राहकों के इलाज के लिए लोगों को निकाल दिया है। यह सिर्फ मुझे बताता है कि कर्मचारियों को और अधिक प्रशिक्षण की आवश्यकता है! सुंदर इमारतों और सफल धन उगाहने वाले मानव सेवा संगठनों के लिए मूल मूल्यों को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं।
अनुवाद