Harrogate Business Enterprise समीक्षा

हालांकि यह जानना संभव नहीं है कि आपको कौन सा वाहन दिया जाएगा, मुझे जो कार मिली वह मेरी जरूरतों के लिए बिल्कुल सही थी।

मैं एक तरह से किंग्स लिन से किराए पर था। किंग्स लिन और हैरोगेट दोनों ही बहुत मददगार और पेशेवर थे। मैं निश्चित रूप से दोनों का फिर से उपयोग करूंगा।

मैंने फोन पर उद्यम के साथ एक कार बुक की, अगली सुबह मैं इसे लेने आया और सभी सही कागज काम करने लगे।



तब मुझे बताया गया कि मेरा कार्ड अस्वीकार कर दिया गया था (भले ही मेरे पास लागतों को कवर करने के लिए पर्याप्त शेष राशि थी।) मुझे तब बताया गया था कि मैं इस कार्ड का उपयोग अन्य 24 घंटों के लिए उद्यम के साथ नहीं कर पाऊंगा, मैं केवल अपने नाम से एक अन्य कार्ड के साथ भुगतान कर पाऊंगा अर्थात क्रेडिट कार्ड, जो मेरे पास नहीं है और मैं नहीं कर सकता रिश्तेदारी भुगतान विधि के साथ फोन पर भुगतान करें।



मुझे धनवापसी प्राप्त करने के लिए कई ग्राहक सेवा कॉलों से गुजरना पड़ा और अब मुझे बताया गया है कि मेरे पैसे वापस प्राप्त करने में 10 दिन तक लग सकते हैं।

कहानी का नैतिक यह है कि कभी भी एंटरप्राइज के साथ कार किराए पर न लें, सौभाग्य से मुझे उसी दिन एक और कार मिल गई, जो बजट कार रेंटल के रूप में थी, जहां बहुत ही पेशेवर और एक महान सेवा प्रदान की, मैं फिर कभी उद्यम का उपयोग नहीं करूंगा और निश्चित रूप से कभी नहीं करूंगा उन्हें किसी से भी सिफारिश करें।

बहुत ही मिलनसार, मददगार स्टाफ और बहुत सीधी प्रक्रिया।

मैं नियमित रूप से इस कंपनी के साथ कार किराए पर लेता हूं। वे तेज और कुशल और हर तरफ अच्छी सेवा हैं। मेरे द्वारा किराए पर ली गई एक कार के संबंध में मेरा उनके साथ एक बुरा अनुभव था जो थोड़ी गंदी थी और मैं खुश नहीं था लेकिन दूसरी के लिए प्रतीक्षा करने का समय नहीं था। अगली बार उन्होंने मुझे पिछली बार की तुलना में बहुत अधिक कक्षा में अपग्रेड किया और पिछली बार के लिए क्षमाप्रार्थी थे। वे वास्तव में ग्राहक सेवा के बारे में परवाह करते हैं। केवल एक चीज जो उन्हें जोड़ने की आवश्यकता है वह एक डिलीवरी है और कार्यालय समय से बाहर इकट्ठा करना है।

साइड डोर ओपन बजर लगातार रुक-रुक कर आवाज कर रहा था जो कि कष्टप्रद था।
इसे वापस ले लिया होगा, लेकिन थोड़े समय के लिए ही इसकी जरूरत होगी।
प्रारंभिक ऐड-ऑन ने प्रारंभिक उद्धृत मूल्य को रैंप किया।

2 सप्ताह पहले उनके साथ एक वैन बुक की, वैन लेने से 2 घंटे पहले कॉल किया कि वे मेरी पहचान सत्यापित नहीं कर सके! जब से मैं समय प्रतिबंधित था, एक चलती कंपनी को काम पर रखने के लिए मुझे सौ पाउंड खर्च करना पड़ा! हर कीमत पर बचें !!!

हमेशा दोस्ताना प्रथम श्रेणी सेवा। बहुत ही व्यक्तिपरक टीम, जिसका उद्देश्य हमेशा आपकी अपेक्षाओं को पार करना है।

मैं कई वर्षों से व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों तरह से उद्यम का ग्राहक रहा हूं। विभिन्न शाखाओं से निपटने के बाद, मैं हैरोगेट शाखा को अब तक के सर्वश्रेष्ठ में से एक के रूप में सत्यापित कर सकता हूं। एंटरप्राइज़ के साथ एक ग्राहक के रूप में मेरे पूरे समय में मुझे विभिन्न 'मुद्दों' के साथ प्रस्तुत किया गया है, जैसा कि अनुमान लगाया जा सकता था। हैरोगेट शाखा से मुझे मिलने वाली सेवा की गुणवत्ता उत्कृष्ट है। मुझे लगता है कि शाखा प्रबंधक (टॉम) विश्वसनीय और सहयोगी दोनों हैं; मैं पेशेवर हैरोगेट टीम के प्रत्येक सदस्य के बीच साझा किए गए लक्षण देखता हूं। आपके अपार समर्थन के लिए आप सभी को धन्यवाद!

वाहन की सामान्य गुणवत्ता (इसकी कक्षा के भीतर) अच्छी थी, हालांकि क्रूज नियंत्रण की कमी से थोड़ी निराशा हुई थी।
घर के पते पर डिलीवरी की बहुत सराहना की जाती है; हालांकि संग्रह शनिवार सुबह की व्यवस्था के अनुसार नहीं हुआ था, इसलिए हमें सप्ताहांत में वाहन को स्टोर करने के लिए छोड़ दिया गया था।

मेरा साथी बीएमडब्ल्यू ईजीआर घोटाले में फंस गया है, इसलिए उसकी कार के बिना अब 6 सप्ताह हो गए हैं। उन्हें मूल रूप से एक पेट्रोल मोक्का दिया गया था जिसे बीएमडब्ल्यू ने 30mpg सर्वोत्तम रूप से वापस करने के बावजूद बदलने से इनकार कर दिया। प्रतिदिन ६० मील का चक्कर लगाने का मतलब था कि उनकी ईंधन लागत में लगभग ५०% की वृद्धि हुई। उन्होंने गुरुवार को उद्यम शुरू किया और आज 2 वैकल्पिक डीजल वाहनों के साथ स्वागत किया गया। हैरोगेट शाखा में लोगों से ग्राहक सेवा शानदार रही है और बीएमडब्ल्यू से कुछ सीखने की जरूरत है!

अच्छी सेवा। मददगार कर्मचारी। अच्छा कीमत। पहली पसंद अगली बार जब मैं किराए पर लूं।

उनसे एक वैन किराए पर ली। वैन छोटी-छोटी खरोंचों और कई डेंटों से ढकी हुई थी और जब मैंने वैन को इकट्ठा किया तो मैंने जितना संभव हो सके इशारा किया। मुझे बताया गया कि वे सभी आकार के नीचे हैं और चिंता की कोई बात नहीं है।

वैन वापस उनके पास जाओ और वे अचानक सामने बम्पर और उस पर घर पर एक छोटी सी दिखने वाली खरोंच लगाते हैं। खरोंच स्पष्ट रूप से उनके उपकरण से बड़ा था, लेकिन बम्पर के नीचे जहां इसे नहीं देखा जा सकता था - छोटा क्षेत्र जिसे आप वास्तव में देख सकते थे वह स्वीकार्य सीमा से बहुत छोटा था।



इन धोखेबाजों पर भरोसा न करें। मैंने सेट होने से पहले हर चीज की तस्वीर नहीं लेने की गलती की।

अपडेट: मेरे द्वारा यह समीक्षा लिखे जाने के अगले दिन, एंटरप्राइज ने मेरे खिलाफ दावा रद्द कर दिया और धनवापसी प्रक्रिया शुरू कर दी - जिसमें 5 दिन तक लग सकते हैं। मैं इस कारण के बारे में निश्चित नहीं हूं क्योंकि उन्होंने इसे स्पष्ट नहीं किया है, लेकिन मुझे लगता है कि ऐसा इसलिए है क्योंकि मैंने बताया कि नुकसान बम्पर के नीचे था और उनके नुकसान का आकलन उपकरण स्पष्ट रूप से बताता है कि बम्पर के नीचे खरोंच और खरोंच नहीं होनी चाहिए क्षति के रूप में माना जाता है।

2 सप्ताह में यह दूसरी बार था जब मैंने शाखा का उपयोग किया था और सब कुछ पेशेवर और मैत्रीपूर्ण तरीके से किया गया था

यह पहली बार है जब मैंने एंटरप्राइज का उपयोग किया है। मैंने एक वैन को फर्नीचर ले जाने का आदेश दिया। मैंने जिस वैन का ऑर्डर दिया था वह एंटरप्राइज की किसी गलती से तैयार नहीं थी क्योंकि यह पिछले ग्राहक द्वारा क्षतिग्रस्त हो गई थी और खराब स्थिति में वापस लाई गई थी। एंटरप्राइज सीधे मामले पर थे और मुझे एक वैन ASAP मिला और इसे मेरे दरवाजे पर पहुंचाया। मुझे अगले दिन काम से पहले इसे वापस देने का भी मौका नहीं मिला, इसलिए वे इसे लेने आए। डेविड से महान ग्राहक सेवा और उस दिन वह जिस व्यक्ति के साथ काम कर रहा था, वह डिलीवरी ड्राइवर का भी शुक्रगुजार था। मुझे लगता है कि इसकी एक बड़ी कीमत है और यह फिर से उपयोग करेगा और दूसरों को सलाह देगा। धन्यवाद दोस्तों एंटरप्राइज पर।

एम्मा- लुईस वर्मल्ड :-)

झूठा विज्ञापन और तैयार नहीं

दक्षिण-पश्चिम इंग्लैंड के आसपास 3 दिन 8 घंटे की यात्रा के लिए एक 7 यात्री वैन को किराए पर लिया। हालांकि मैंने देर से दोपहर में पिकअप का समय निर्धारित किया था, वाहन तैयार नहीं था क्योंकि उन्हें इसे साफ करना था और तरल पदार्थों की जांच करनी थी। गाड़ी में चढ़ने के बाद उसमें केवल 3/8 टैंक गैस थी। एक बार सड़क पर एक इंजन की रोशनी कम "नीला" द्रव का संकेत देने पर आई और यह 400 मील के बाद शुरू नहीं होगी। राजमार्ग पर जाने के बाद हमने पाया कि विज्ञापन के अनुसार इसमें क्रूज नियंत्रण नहीं था।

वाहन वापस करते समय मैं इन मुद्दों को एंटरप्राइज़ कर्मचारियों और प्रबंधक तक लाया। मुझे यह साबित करना था कि विज्ञापन में मूल रूप से क्रूज नियंत्रण कहा गया था। प्रबंधक ने कहा कि वे एंटरप्राइज़ वेबसाइट द्वारा इंगित सुविधाओं की गारंटी नहीं दे सकते। उन्होंने यह भी कहा कि ईंधन स्तर की नीति इसे पूर्ण रूप से वापस करने के लिए नहीं है क्योंकि उनके पास उन वाहनों को भरने के लिए कर्मचारी नहीं हैं जो पूर्ण रूप से वापस नहीं आते हैं। उन्होंने द्रव स्तर के बारे में माफी मांगी और कहा कि हमें कोई खतरा नहीं है।

एक चिप्ड विंडस्क्रीन को बदलने के लिए चार्ज किया गया जो हमारे किराये के समय के दौरान 100% नहीं किया गया था। जब ऐसा होता है तो विंडस्क्रीन में एक चिप बहुत बड़ा शोर करता है, कुछ ऐसा जो हमने निस्संदेह सुना होगा। इसे ठीक करने के लिए लागत बहुत अधिक थी ($1000 से अधिक) और हमारा कार्ड बिना सहमति के चलाया गया था। बेहद निराश।

मुझे एहसास है कि मुझे बहुत अधिक जानकार होना चाहिए था और मुझे हैरोगेट एंटरप्राइज कार हायर का उपयोग करने से पहले समीक्षाओं की जांच करनी चाहिए थी

मैं अपनी टिप्पणी संक्षिप्त रखूंगा, मैं केवल अपने तनावपूर्ण अनुभव को साझा करना चाहता हूं।



* संग्रहण प्रक्रिया के दौरान वाहन की स्नैगिंग नहीं की गई।



* वाहन के वापस आने पर, मैंने यात्री की तरफ से व्हील आर्च पर पहले से मौजूद डेंट और पीछे और साइड के दरवाजे पर जंग लगी खरोंच की ओर इशारा किया। मैंने समझाया कि वे मेरे किराए से पहले मौजूद थे और उन्हें वे तस्वीरें दिखाईं जो मैंने संग्रह के बाद घर पहुंचने पर ली थीं, (किराया केंद्र से 3.6 मील दूर, मुख्य सड़कों के माध्यम से)। मैंने यह भी बताया कि वाहन संग्रह प्रक्रिया के दौरान कोई छेड़छाड़ नहीं की गई थी। उन्होंने कहा कि वे किराया रिकॉर्ड की जांच करेंगे और बाद में मुझसे संपर्क करेंगे।



* वास्तविक वास्तविकता उनके द्वारा प्रस्तुत किए गए से अलग थी। तथ्य यह है कि दांत और खरोंच पहले से ही थे और कोई छेड़छाड़ नहीं हुई थी। उन्हें इस बात की जानकारी नहीं थी कि मेरा साथी कार में बैठा है और हस्ताक्षर और वाहन के संग्रह की पूरी प्रक्रिया देख रहा है।


* यह दिलचस्प है कि मुझे लिखित (या व्याख्या) में कभी नहीं मिला


* मैं प्रधान कार्यालय को एक संक्षिप्त सारांश सिर्फ इसलिए लिख रहा हूँ ताकि वे जागरूक हों। खैर, यह मुझे एंटरप्राइज हायर कंपनी से अलविदा है।

ब्रेकडाउन के बाद भाड़े की कार लेनी पड़ी। एकदम सुखद अनुभव।

खुश नहीं। दूसरी बार इस्तेमाल की गई और दूसरी बार गलत वैन दी गई।

एक स्वचालित ऑनलाइन आरक्षित लेकिन मेरे आने पर उनके पास केवल मैनुअल था। हालांकि लीड्स में एक स्वचालित मशीन खोजने और स्थिति को सुधारने में प्रबंधक बहुत मददगार था। जिस दिन मेरा परिवार अमेरिका से यात्रा करने के लिए आ रहा था उस दिन भी अनावश्यक तनाव। कॉरपोरेट एंटरप्राइज को अपनी इन्वेंट्री की समस्या को ठीक करने की जरूरत है।

उत्कृष्ट स्थानीय व्यवसाय, हमने उन्हें कारों और वैन के लिए नियमित रूप से उपयोग किया है।

इन लोगों से फिर कभी किराया नहीं लेंगे। कार एक धीमी पंचर बदल पहिया था एक अतिरिक्त वे बीमा जब्त जब्त! कहीं और जाएं

अनुकूल, समय पर और कार जो आवश्यकताओं और विनिर्देशों को पूरा करती है।
पैसे के लिए भी अच्छा मूल्य।

जैसा कि आप उम्मीद करेंगे। अच्छी पिकअप और ड्रॉप ऑफ सर्विस। केवल पकड़ यह है कि मैं सिर्फ एक या दो घंटे के लिए किराए पर नहीं ले सकता।

बहुत मिलनसार और पेशेवर, विशेष रूप से चार्लोट जो शानदार थी और मदद करने के लिए पर्याप्त नहीं कर सकती थी।

परेशानी मुक्त उत्साही सेवा। निश्चित रूप से फिर से उपयोग करेंगे

इस शाखा का कई बार उपयोग किया और मुझे कभी भी निराश नहीं किया, शीर्ष श्रेणी की सेवा और इससे निपटने के लिए बहुत अच्छा। मैंने ज्यादातर डेविड के साथ काम किया और लंबे किराए के दौरान बहुत पेशेवर था जब मेरी वैन सड़क पर थी, तो बहुत ज्यादा परेशानी नहीं थी और यहां तक ​​कि मुझे उन घंटों से भी बाहर निकाल दिया जो उन्हें करने की जरूरत नहीं थी। महान सेवा, अच्छे काम जारी रखें :-)

प्रथम श्रेणी सेवा हमेशा की तरह !! हार्टोगेट शाखा से कई बार किराए पर लिया गया और सेवा हमेशा 100% है। इसे बनाए रखें टॉम (प्रबंधक) और धन्यवाद।

क्षेत्र का दौरा करते समय और कैनसस सिटी, मिसौरी के पास अपने घर आने पर भी मैं हमेशा एंटरप्राइज से किराए पर लेता हूं। मुझे यह तथ्य पसंद है कि वे मुझे मेनविथ हिल से उठाएंगे और मुझे वापस लाएंगे, एक निश्चित प्लस। वे हमेशा एक अच्छी कार की आपूर्ति करते हैं और कर्मचारी मित्रवत और सहायक होते हैं।

अति उत्कृष्ट। हम विश्व साइक्लिंग चैंपियनशिप के कारण इकट्ठा करने के लिए वहां नहीं पहुंच सके इसलिए वे हमारे पास कार लेकर आए।

जब मैं वाहन इकट्ठा कर रहा था, तब स्टाफ बहुत दोस्ताना था और मेरी कार की बैटरी बहुत उपयोगी थी। बहुत खुश और निश्चित रूप से उन्हें फिर से उपयोग करेगा। वैन कारों की तुलना में सस्ते थे जो एक अच्छा आश्चर्य था।

बहुत बढ़िया स्टाफ, बहुत कुशल। हर जरूरत में मदद करें। वाहन हमेशा बेदाग होते हैं.. प्रथम श्रेणी की सेवा।

त्वरित और आसान। सब कुछ समझाने और एक पेशेवर के साथ बात करने में खुशी थी।

मैंने पिछले दो हफ्तों में इन लोगों का दो बार इस्तेमाल किया है और दोनों समय स्पॉट ऑन हैं। विनम्र और पेशेवर। मुझे दूसरे अवसर पर कार वापस करने के लिए मोटरवे पर देरी हो रही थी। कार्यालय की टीम मेरे साथ संपर्क में रही और आसपास काम करने और सहमत समय के बाद स्वीकार करने की व्यवस्था की (भले ही वह दिन के करीब होने के कारण था)। निश्चित रूप से अगली बार जरूरत के समय इनका उपयोग करें। शाबाश और अच्छा काम करते रहो।

एक चीर-फाड़ और जितना संभव हो उतना पैसा पाने के तरीके खोजने की लगातार कोशिश करना। असत्य, दूर रहो

एंटरप्राइज़ हैरोगेट टीम से काम पर रखने के तीन क्रमिक वर्ष और प्रत्येक अवसर पर भयानक सेवा। पिक-अप के आसपास लचीलेपन, यहां तक ​​कि हमें समायोजित करने के लिए एक अवसर पर देर से खुला रहना। स्टाफ के सदस्य गर्म, दोस्ताना और पेशेवर हैं। मैं पूरी तरह से सिफारिश करेंगे!

कार किराए पर लेना सस्ता था, लेकिन विदेशी (डच) डेबिट कार्ड का उपयोग करने से कर्मचारियों को सभी प्रकार के कोनों में कटौती करनी पड़ी। वे कार्ड का परीक्षण करना चाहते थे, लेकिन यह आमतौर पर पंजीकरण प्रक्रिया के अंत में किया जाता है। तो सब कुछ छोड़ दिया गया था (उन्होंने एक सीधी रेखा रखी जहां हमें अपना हस्ताक्षर करना था) और भुगतान संसाधित तुरंत शुरू हो गया। यह सफल रहा, लेकिन हमने फ़ॉर्म को पूरा नहीं किया: इसे वैसे ही छोड़ दिया गया जैसा वह था।
तो बिना किसी हस्ताक्षर के, हमें थोड़ी खरोंच मिली, लेकिन अन्यथा ठीक कार (ईंधन के साथ आधा भरा हुआ - हमें उन्हें इसे लिखने के लिए कहना पड़ा)।

यह असुविधाजनक था कि उनके पास बच्चों की सीट नहीं थी: हमने अपनी खुद की खरीद ली थी :(

बहुत मददगार जब हमें अपनी कार के खराब होने के बाद कार किराए पर लेने की आवश्यकता होती है

जब तक मैं फोन पर बुक किया गया था, जब तक कि कागजी काम और मेरे अंतिम भुगतान के लिए अलग था, तब तक कुल मिलाकर बढ़िया सेवा

जब आप एक स्थानीय नंबर पर कॉल करते हैं, तो क्या आप एक कॉल सेंटर में जाते हैं जो कि ऐसा लगता था जैसे कि यह बैंगलोर में था

उत्तम सेवा। मैंने अतिरिक्त बीमा बोल्ट चालू नहीं किया, लेकिन सेवा बहुत ही अनुकूल, सुचारू और कुशल थी। निचली श्रेणी के वाहनों में से एक के लिए गया था लेकिन अच्छी गुणवत्ता वाला था। अत्यधिक अनुशंसा करेंगे।

हैरोगेट में टीम सहायक, दोस्ताना, दयालु और पेशेवर थी। उन्होंने मेरा स्वागत किया और मेरी ज़रूरतें सुनीं और जहाँ तक हो सका, उन्होंने उनसे मिलने का काम किया। वे उत्कृष्ट हैं।

शालीन कुशल veryycleanand सामाजिक गड़बड़ी के स्थान पर सभी प्रोटोकॉल को साफ करते हैं और इसलिए आपकी अपेक्षा से कम पर नहीं
मुश्किल समय में उपयोग करना आसान है

इस कंपनी ने हमें अब तक की सबसे खराब सेवा की पेशकश की और इससे पहले कि हमने कार भी उठाई थी। बीमा कंपनी के माध्यम से एक डीजल स्वचालित का आदेश दिया गया था। इसे 12 से 4 बजे के बीच तैयार होना था। जब हम कार लेने गए तो यह एक पेट्रोल मैनुअल मॉडल था। वास्तव में स्वीकार्य नहीं है लेकिन क्या बुरा था टायर की साइड की दीवार से एक हिस्सा गायब था। चूंकि हमें मोटरवे पर एक दिन में 100 मील से अधिक की यात्रा करने की आवश्यकता होती है, यह स्वीकार्य नहीं था। जब हमने बीमा कंपनी से संपर्क किया तो उन्होंने हैरोगेट में एंटरप्राइज से संपर्क किया जिसने उसे बताया कि टायर में कुछ भी गलत नहीं था। हमने टायर की फोटो लेने की पेशकश की। आप हमारे आश्चर्य की कल्पना कर सकते हैं जब हम वहां पहुंचे तो पता चला कि वाहन किराए पर लिया गया था। मुझे उम्मीद है कि क्षतिग्रस्त टायर वाली कार चलाने वाले इस ग्राहक के लिए कुछ भी सुरक्षित नहीं है। हम अभी भी एक वाहन की प्रतीक्षा कर रहे हैं लेकिन हम अनुमान लगा रहे हैं कि यह आज नहीं होगा।
मेरा सुझाव है कि आपको जो पेशकश की जा रही है उसे लिखित रूप में प्राप्त करें और वाहन की वास्तव में सावधानीपूर्वक जांच करें क्योंकि कर्मचारियों को स्पष्ट रूप से परवाह नहीं है कि उनके ग्राहक सुरक्षित हैं या नहीं।

जब मैंने अपनी कार लौटाई तो उन्होंने अपना सामान्य निरीक्षण किया और सामने वाले बम्पर पर केवल मटर के आकार की रॉक चिप पाई। कर्मचारी ने कहा था कि यह सामान्य था और कोई बड़ी बात नहीं होगी। महीने बाद रॉक चिप को ठीक करने के लिए मेरे क्रेडिट कार्ड से 440.00 पाउंड का शुल्क लिया गया। मैं फिर से एंटरप्राइज से एक कार किराए पर नहीं लूंगा। Lyrics meaning: (मुझ पर एक बार मुझे शर्म आती है, मुझ पर दो बार पेंच मुझे शर्म आती है)

कुशल और मैत्रीपूर्ण कर्मचारियों से निपटने के लिए अच्छा है। शायद थोड़ी बहुत अनौपचारिक लेकिन कोई शिकायत नहीं

कार हालांकि दुर्घटना के बाद बीमा, मुझे बहुत तनाव और धन की हानि हुई, कर्मचारी बहुत मिलनसार थे, तनाव में मेरे साथ धैर्यवान थे और मेरी चिंताओं और समस्याओं को समझते थे और उन्हें ध्यान में रखते थे और मेरी मदद नहीं कर सकते थे या पर्याप्त रूप से डगमगाते थे .

हमारे 3 दिन के कार किराए के सभी पहलुओं से वास्तव में खुश हैं। कार बेदाग साफ थी, हमें होटल से किराये के कार्यालय तक मुफ्त पिकअप मिला, कर्मचारी कुशल और विनम्र थे और जब हमने कार लौटाई तो कोई समस्या नहीं थी। वे किराए के लिए एक क्रेडिट कार्ड जमा लेते हैं जो आपके कार्ड से लिया जाता है - पहली बार मैंने इसका अनुभव किया है - लेकिन कार वापस करने के 24 घंटों के भीतर पैसा मेरे कार्ड में वापस जमा कर दिया गया था।

निंदनीय सेवा। यह जांचने के लिए टेलीफोन किया गया कि क्या लाइन पर उद्धृत मूल्य के शीर्ष पर भुगतान करने के लिए कोई अतिरिक्त राशि होगी। कॉल सेंटर द्वारा सलाह दी गई कि उद्धृत मूल्य अंतिम मूल्य था, भुगतान करने के लिए अतिरिक्त कुछ भी नहीं। एक घंटे के भीतर स्थानीय शाखा (हैरोगेट) ने सलाह दी कि बीमा पर अतिरिक्त कवर करने के लिए 'वैकल्पिक' भुगतान करना होगा। 'वैकल्पिक' अतिरिक्त सुरक्षा भुगतान की राशि मूल लागत के 50% से अधिक थी। जब मैंने रद्द करने के लिए कॉल किया, तो शाखा के कर्मचारियों को यह समझने में अत्यधिक कठिनाई हुई कि कैसे कॉल सेंटर, सीधे प्रश्न का सही और खुले तौर पर जवाब देने में विफल होने से, कंपनी के व्यवसाय प्रथाओं में ग्राहक विश्वास को नुकसान पहुंचा।
अद्यतन: हैरोगेट के मालिक (नीचे देखें) से मेरी समीक्षा की आशाजनक प्रतिक्रिया के बावजूद एक सप्ताह तक उनसे सीधे कुछ भी नहीं हुआ। मुझे जो प्राप्त हुआ वह कृपालु ईमेल की एक श्रृंखला थी, जिसे मैं मानता हूं, एक सामान्य 'देखभाल' टीम जो 'अतिरिक्त बीमा' और 'वैकल्पिक' भुगतानों का अर्थ समझाती है। हालांकि वे यह समझने में विफल रहे कि मैं दोनों शर्तों का अर्थ पूरी तरह से समझ गया था और भुगतान किए बिना चिंतित था मैंने किराया अवधि के अंत में एक भारी बिल का जोखिम उठाया क्योंकि मैंने 'वैकल्पिक' अतिरिक्त बीमा नहीं निकाला था। हालाँकि, ईमेल ने यह उजागर किया कि हैरोगेट कार्यालय ने अनुरोध के रूप में मेरी बुकिंग रद्द नहीं की थी।
मेरे द्वारा फोन की गई हर दूसरी कंपनी ने मेरे प्रश्न का पूरी तरह उत्तर दिया और मुझे जोखिम मुक्त मूल्य दिया।

गरीब ग्राहक सेवा
जब मैं अपनी कार लेने पहुंचा तो उसे जल्दी से साफ किया जा रहा था।
एस, यह उस समय तैयार नहीं था जब मैं बुक किए गए समय पर इकट्ठा करने के लिए आया था।
वास्तव में, मैं 45 मिनट तक इंतजार कर रहा था।

शीघ्र और बीमा टॉप अप वापस करने पर बहुत जोर था।

वैन को धोया गया था और मैंने देखा कि इसे वैक्यूम किया जा रहा था लेकिन यह सुनिश्चित करने का कोई समय नहीं था कि यह साफ था।
विंडस्क्रीन गंदी थी।
कोई ईंधन नहीं था।
मुझे जो योजना बनाई थी, उसे करने के बजाय सीधे ईंधन भरने के लिए एक स्टेशन ढूंढना था।
सबसे खराब ग्राहक सेवा।