Five9 समीक्षा

सबसे खराब ग्राहक सेवा कभी! वे आपसे झूठ बोलेंगे और आपको बताएंगे कि वे सामान कर सकते हैं कि वे सिर्फ आपका पैसा प्राप्त नहीं कर सकते हैं, तो क्या आप हफ्तों का इंतजार कर रहे हैं कि वे केवल वापस आने के लिए काम कर रहे हैं और कहते हैं कि यह अतिरिक्त $ $ है और सभी सीएसआर रिप्स फिलीपींस में हैं। जब आपकी कंपनी अमेरिका में स्थित हो, तो अमेरिकियों को प्रशिक्षित करना और उन्हें किराए पर देना अच्छा होगा।

डॉल्फिन प्रो का उपयोग करें बेहतर कॉल सेंटर और बेहतर ग्राहक सेवा का तरीका और वे यूएसए में सीएसआर हैं

सबसे अच्छी टेक कंपनियों में से एक के लिए काम करने के लिए!

हमने अपनी तकनीकी सहायता टीम, वारंटी और अंदर बिक्री टीमों के लिए पिछले कुछ वर्षों से पांच वर्षों तक काम किया है। यह हमारी टीमों के लिए एक महान उपकरण रहा है और मुझे आईवीआर प्रबंधन बहुत सहज और काम करने में आसान लगता है। ग्राहक समर्थन भयानक है - रोगी और समर्थन प्रतिनिधि की जानकारीपूर्ण टीम। रिपोर्टों के बारे में अन्य समीक्षक से सहमत हों .... थोड़ा जटिल है लेकिन एक बार जब आप इसके साथ थोड़ा सा काम करना शुरू करते हैं, तो आपको इसकी आदत हो जाती है। काश, यह महान उपकरण का उपयोग करने के लिए सरल होता।

उनके इंटरफ़ेस को आधुनिक बनाने के अलावा मैं एक चीज़ को बदलना नहीं चाहूंगा। अब हम उनके साथ 7 साल से हैं और मैं आपको नहीं बता सकता कि उनका समर्थन कितना अद्भुत है। वे चौकस, पेशेवर हैं, और गेंद को कभी नहीं छोड़ते हैं। गड्ढे बैल जब यह समाधान आप की जरूरत हो रही करने के लिए आता है। इंस्टेंट मैसेजिंग जैसी कुछ चीजें एक बड़ी चिंता का विषय नहीं हैं, लेकिन वास्तव में एक फेसलिफ्ट का उपयोग कर सकते हैं जो सबसे आधुनिक इंस्टेंट मैसेंजर के रूप में उपयोगी हो सकते हैं।

हमेशा के लिए काम करने के लिए सबसे अच्छी कंपनी! वे वास्तव में अपने कर्मचारियों की परवाह करते हैं।

मैं लगभग 9 वर्षों से पांच 9 के साथ काम कर रहा हूं और उनके साथ कभी भी निराशाजनक क्षण नहीं रहा। समर्थन और सेवा बहुत जल्दी है। वे जो सेवा प्रदान करते हैं, उससे हमारी कंपनी का विकास हुआ है। मैं ग्रोथ की तलाश में किसी भी कंपनी को फाइव 9 की सिफारिश करूंगा।

अच्छा संगठन! ग्राहक सेवा अद्भुत है - बहुत सहायक और मैत्रीपूर्ण कर्मचारी। सॉफ्टवेयर का उपयोग करना आसान है और बहुत उपयोगकर्ता के अनुकूल है। मैं अत्यधिक पाँच की सिफारिश करेंगे!

मैं अब 4 साल के लिए फाइव 9 का इस्तेमाल कर रहा हूं और क्लाउड डायलर से बेहद खुश हूं।

इसे प्यार करना!

Pricey, लेकिन इसके लायक है। हमारी बिक्री बढ़ने और फाइव 9 को लागू किए जाने के बीच सीधा संबंध है। यह प्रणाली बहुत व्यापक है और जिस तरह से औसत की आवश्यकता होगी उससे अधिक है। हालाँकि, यदि आप एनालिटिक्स, प्रेडिक्टिव डायलिंग और ऑन-बोर्ड CRM के बारे में परवाह करते हैं, तो आपको कुछ भी बेहतर नहीं मिलेगा (मैंने 4 डायलर का उपयोग किया है)

पहली नज़र में एक महान समाधान। हमें आश्वस्त किया गया था कि सिस्टम हमारे CRM, Zoho के साथ एकीकृत रूप से एकीकृत होगा। कई प्रयासों और कई घंटों के फोन कॉल और यह पता चला कि सिस्टम ने एकीकृत नहीं किया और साथ ही वादा किया ... जो कई परिस्थितियों में बिल्कुल ठीक है! मुद्दा यह है कि वे आपके पैसे वापस नहीं करेंगे। मैंने बाद की तारीख में उनके सिस्टम को एक और अवसर दिया होगा, लेकिन कार्ड दिखाए गए और उन्होंने सही काम नहीं किया।

भुगतान कॉल पर 45 मिनट के बाद कॉल पर कॉन्फ्रेंस कॉल सभी को काट देती है। न केवल मैं सम्मेलन कॉल सॉफ़्टवेयर की सदस्यता के लिए महीनों से भुगतान कर रहा हूं, बल्कि समस्या को हल करने के लिए समर्थन प्राप्त करने की भी कोशिश कर रहा हूं। समर्थन मुझे बिक्री के लिए भेजता है, बिक्री मुझे समर्थन करने के लिए और इसके विपरीत भेजता है। अंत में, समर्थन बताता है कि वे इसे ऑफ़लाइन रूप से देखेंगे, फोन पर घंटों के बाद, पता लगाने के बाद कि वे मेरे समर्थन टिकट को बंद कर देते हैं, बिना किसी संकल्प के। भयानक कंपनी, भयानक उत्पाद, और भयानक सेवा और समर्थन।

मैं उन्हें एक कंपनी या सॉफ़्टवेयर के रूप में अनुशंसित नहीं करूंगा। वे हमारे सहमत दर पर बिलिंग कर रहे थे, फिर हमने अपने 'पैकेज' को कम कर दिया, और बाद में उन्होंने हमें 'बिक्री कर' के लिए सैकड़ों डॉलर की बिलिंग शुरू कर दी। जब मैंने समझाया कि उन्हें एक कनाडाई कंपनी को बिक्री कर नहीं देना चाहिए, तो वे उन्हें अमेरिका का मानते हुए कहते हैं, "हमें केपीएमजी द्वारा यह कर वसूलने की सलाह दी गई है।" मैंने तब पूछा कि क्या वे एक कनाडाई कंपनी हैं, जिसका उन्होंने उत्तर दिया "नहीं, हम अमेरिका आधारित कंपनी हैं।"

सॉफ्टवेयर का उपयोग करना कठिन है, सेट होने के लिए प्रशिक्षण के घंटों में घंटों लगते हैं (जिस तरह से वे आपको 1 दिन से बिल देते हैं, भले ही आप सॉफ्टवेयर का उपयोग नहीं कर रहे हों)। वहाँ बहुत बेहतर सॉफ्टवेयर है, जैसे कि HTML5 आधारित सॉफ्टवेयर।

इसके अलावा, जैसा कि एक अन्य समीक्षक ने कहा है, उनका दावा है कि वे इन सभी महान कामों को सॉफ्टवेयर के साथ कर सकते हैं और इनका उपयोग / प्रबंधन करना कितना आसान है, और सभी एकीकरण जो किए जा सकते हैं। सॉफ्टवेयर पुराना हो गया है और मैं पांच साल के लिए साइन अप करने से पहले आपका होमवर्क करूंगा।

हम अपने संपर्क केंद्र में FIVE9 का उपयोग अब लगभग दो साल से कर रहे हैं, और लोग हमारे लिए उत्तरदायी रहे हैं, सहकारी और उन्होंने चुनौतियों के होने पर हमारी जरूरतों को समझा। उन्होंने उपयोगकर्ता अनुभव विकसित करने में बहुत प्रगति दिखाई है और अपने सिस्टम को अपग्रेड करने पर लगातार काम कर रहे हैं।

फाइव 9 फीचर्स और कार्यात्मकता प्रदान करता है जो कई अन्य कंपनियां नहीं करती हैं। हालाँकि, सिस्टम पुराना है और इसे प्रबंधित करने के लिए किसी बहुत तकनीकी की आवश्यकता होती है। मुझे नहीं पता कि अन्य लोग क्यों कह रहे हैं कि टेक सपोर्ट अच्छा है, क्योंकि जिन वर्षों से हम हॉटलाइन को समर्थन के लिए बुला रहे हैं, वह हमेशा निराशाजनक रहा है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि समस्या कितनी सरल है, आपको हमेशा फोन पर एक घंटे की उम्मीद करनी चाहिए, भले ही आपने खुद को सभी समस्या निवारण किया हो। नए वेब संस्करण को रोल आउट करने से पहले पूरी तरह से परीक्षण नहीं किया गया था, और फिर वे हमें उनके लिए परीक्षण के लिए बिल देना चाहते थे। जैसा कि पहले कहा गया है, ऐसी एकीकरण और विशेषताएं हैं जो अन्य कंपनियां प्रदान नहीं कर सकती हैं, हालांकि कई विशेषताएं हैं जो अन्य कंपनियां प्रदान करती हैं और वे नहीं करती हैं। बेहतर रिपोर्टिंग की जरूरत है, उपयोगकर्ताओं के लिए ऑटो डायलिंग जानने की क्षमता (शायद एक कतार), और समग्र रूप से सेटअप में आसानी हो रही है।

पाँच9 ग्राहक सेवा ROCKS - कभी भी आप फोन करते हैं कि वे आपके साथ किसी भी मुद्दे पर काम करने के लिए आवश्यक समय ले लेंगे और जरूरत के बाद स्क्रीन शेयर करेंगे। वास्तव में उनकी सेवा से खुश हैं।

मैंने अपने पूरे करियर में कई एसीडी प्रणालियों के साथ काम किया है और मैं कह सकता हूं कि फाइव 9 अब तक मेरे पसंदीदा में से एक है। हम एजेंट के बदलाव को सहज बनाने के लिए अपने आंतरिक सिस्टम के साथ एपीआई को आसानी से सेटअप कर सकते हैं। व्यवस्थापक इंटरफ़ेस चिकना और नेविगेट करने में आसान है। चूंकि फाइव 9 क्लाउड आधारित है इसलिए मैं किसी भी कंप्यूटर से एजेंटों के साथ किसी भी समस्या का निवारण कर सकता हूं और मेरी कंपनी के डोमेन पर नहीं होना चाहिए। महान सेवा और हम अपने तकनीकी खाता प्रबंधक से प्यार करते हैं, उसके पास तकनीकी संसाधन और पूर्व ग्राहक के रूप में ज्ञान का ढेर है।

हमने अपने संपर्क केंद्र के लिए अब लगभग 2 वर्षों के लिए फाइव 9 का उपयोग किया है और उनके साथ बहुत अच्छे अनुभव हैं। रिपोर्टिंग, हालांकि सेट करने के लिए थोड़ा जटिल है, आपके पास एक बार आपके पास जो भी आवश्यक है, उसे खोजने के लिए महान विशेषताएं और क्षमता है। हमने हमेशा 24/7 ग्राहक सहायता और कई अन्य चीजों के साथ हमारी सहायता करने की क्षमता की सराहना की है!

अपने कॉल सेंटर पर कॉल के प्रबंधन के लिए एक महान समाधान। कार्यालय और कार्यालय के कर्मचारियों के बीच घुलने-मिलने का एक शानदार समाधान।

हमने हाल ही में ऑन-प्रिमाइसेस टेलीफोनी सॉल्यूशन से फाइव 9 में स्थानांतरित किया है और सब कुछ रॉक सॉलिड हो गया है। आवाज की गुणवत्ता A + है। मंच प्रबंधन करने के लिए बहुत सरल है और सुविधाओं और कार्यक्षमता में समृद्ध है। हम अपने व्यवसाय में प्लेटफ़ॉर्म को आगे एकीकृत करने के लिए उत्सुक हैं।

पांच 9 ने हमें एक छोटे से संघर्षरत निर्माण कंपनी से अपने व्यापार को एक संपन्न व्यवसाय में बदलने की क्षमता दी है। फाइव 9 के पेशेवरों ने हमें जल्दी से स्थापित किया और हमारे एजेंटों को प्रशिक्षित करना आसान था। हमारे कार्यान्वयन विशेषज्ञ, अर्जुन महान थे और हमारे खाता प्रबंधक जैस्मीन बहुत अच्छे हैं। अत्यधिक पाँच की सिफारिश!

पांच9 के साथ काम करने के लिए बहुत अच्छा रहा है। सॉफ्टवेयर उपयोगी और सीखने में आसान है। खाता प्रबंधक सभी सहायक और दयालु रहे हैं। मैं पाँच9 और की सिफारिश नहीं कर सकता।

केवल थोड़े समय के लिए पांच 9 के उपयोगकर्ता रहे हैं, लेकिन ग्राहक सहायता बकाया है।

आंतरिक और बाहरी टीमों के लिए उपयोग करने के लिए शानदार मंच। उनकी समर्थन टीमों के बारे में कहने के लिए कुछ भी नहीं है। कोई वीपीएन की जरूरत नहीं है और सेटअप करने में बहुत आसान है।

2015 के मार्च में लागू होने के बाद से फाइव 9 एक महान भागीदार रहा है। हमारे संगठन ने बैक-टू-बैक रिकॉर्ड वर्षों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए पाँच 9 सेवाओं की महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। फाइव 9 सपोर्ट उत्तरदायी और काम करने में आसान है। मेरे अनुभव के आधार पर फाइव 9 सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर प्लेटफॉर्म है।

3 साल से अधिक के लिए पांच9 का इस्तेमाल किया। फाइव 9 में मजबूत और अनुकूलन योग्य रिपोर्टिंग है, एक साधारण एजेंट इंटरफ़ेस है। कोई महंगे उपकरण की आवश्यकता नहीं, बहुत सहायक और उपलब्ध ग्राहक सेवा। उनकी ग्राहक सेवा तकनीकी सहायता टीम दिन या रात के समय पर कोई प्रतिक्रिया नहीं है। धन्यवाद

फाइव 9 एक बेहतरीन उत्पाद है और इसमें ग्राहकों का अच्छा समर्थन है। फाइव 9 के साथ हम अपने कॉल एजेंटों को अधिक प्रभावी बनाने में सक्षम हैं। किसी भी समय हमें सहायता की आवश्यकता होती है, समर्थन टीम हमेशा बहुत शीघ्र और सहायक होती है। धन्यवाद पाँच!

इसे स्थापित करना बहुत आसान था। उनकी ग्राहक सेवा और अनुवर्ती महान है। उत्पाद मजबूत है लेकिन आसानी से हमारी आवश्यकताओं के लिए विन्यास योग्य है।

पाँच9 ने मुझे चीर दिया। मार्क ब्रागा के नाम से एक सेल्समैन ने मुझे आश्वासन दिया कि उनकी प्रणाली हमारे साथ संगत थी। हम दो प्रणालियों को कॉन्फ़िगर करने के लिए आवश्यक जानकारी के लिए पूर्व भुगतान करने के बाद हफ्तों इंतजार कर रहे थे। यह जानकारी 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर उपलब्ध होने वाली थी। वास्तव में, तकनीकी विभाग को यह भी पता नहीं था कि सिस्टम क्या था या क्या करना है। मैंने आसपास पूछा और व्यवसाय के अन्य लोगों द्वारा बताया गया कि, अद्भुत फिलिपिनो ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के अलावा, फाइव 9 से निपटने के लिए अनुकूल नहीं था। जब मैंने रिफंड का फॉर्म मांगा, तो फाइव 9 ने मुझे जवाब देने से मना कर दिया। उन्होंने 2,000 डॉलर रखे, हमने उन्हें भुगतान किया और उनके द्वारा वादा की गई सेवा को कभी नहीं दिया। जब मैंने बीबीबी के माध्यम से प्रस्ताव मांगा, तो फाइव 9 ने सब कुछ नकार दिया और प्रतिक्रिया में एक कहानी लिखी।

मैं पांचों के बारे में स्पष्ट रहूंगा। मैं एक दोस्ताना और ईमानदार ग्राहक के रूप में उनके पास आया। उन्होंने क़ानून तोड़ा, मुझे झूठ बोलकर मुझे एक ऐसी सेवा के लिए पैसे देने पड़े, जो वे मुहैया नहीं करा सकते थे। उनके ग्राहकों के प्रति भयानक रवैया। कम से कम हमें जांच करने के लिए वापस बुलाएं और स्थिति को हल करने के लिए "प्रयास" करें। बदमाशों।

यह कंपनी आपको स्पैम ईमेल करेगी जैसे कि आपने उनसे छायादार डेटा मांगा था। मैं बचूंगा।

हम अब लगभग पाँच (5) वर्षों से फाइव 9 का उपयोग कर रहे हैं। हम उत्पाद के साथ-साथ समर्थन से बहुत प्रसन्न हैं। हमने तकनीकी खाता प्रबंधकों (TAMs) के कैलिबर में सुधार देखा है, जिनमें से कुछ पिछले पांच 9 उपयोगकर्ता / प्रशासक थे। मुद्दों के प्रति उनकी प्रतिक्रिया महान है। समर्थन सिर्फ फोन नहीं है, बल्कि वेबएक्स स्क्रीनशेयर भी है जो समस्या निवारण में मदद करता है। अनुकूलन योग्य रिपोर्टों की एक बड़ी मात्रा है। हम इस उत्पाद की अत्यधिक अनुशंसा करते हैं।

फाइव 9 प्रोडक्ट्स बढ़िया हैं। हम उन्हें क्लाउड आधारित आईवीआर के लिए उपयोग करते हैं और कई साल पहले आधार सिस्को पर स्विच किया गया था। बार-बार अपडेट होना अच्छा है और एक विक्रेता जो सभी हार्डवेयर का प्रबंधन करता है। ग्राहक सेवा शानदार रही! यदि आप एक आईवीआर प्रणाली की जरूरत है तो मैं उन्हें अत्यधिक सलाह देता हूं और वे एसएफडीसी के साथ भी एकीकृत करते हैं।

हमारे पास कई वर्षों से पांच साल हैं- उनका समर्थन शीर्ष पायदान है, जो आपको उनकी आवश्यकता के लिए किसी भी समय सहायता के लिए उपलब्ध है, उन्हें ऐड-ऑन के संबंध में "निकल और डाइम" के लिए जाना जाता है जो कि एक बंद हो सकता है लेकिन आमतौर पर हम हैं उत्पाद से संतुष्ट।

हम लगभग 15 महीनों से फाइव का उपयोग कर रहे हैं। हम एक मध्यम आकार के कॉल सेंटर हैं। महान सॉफ्टवेयर, महान ग्राहक सेवा। आसानी से अनुकूलित-सक्षम और एपीआई अन्य सेवाओं के साथ एकीकृत करना आसान बनाता है।

हम 4 से अधिक वर्षों के लिए पाँच साल के साथ हैं और उनकी ग्राहक सेवा बढ़िया है! आपको उनके तकनीकी समर्थन के लिए कतार में इंतजार करने की ज़रूरत नहीं है, और वे आपकी मदद करना चाहते हैं। प्रशासनिक कार्यों को उठाना काफी आसान है, और यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि चीजों को कैसे सेट किया जाए, तो वे आपकी मदद करेंगे। हम ज्यादातर इनबाउंड कॉल के लिए फाइव 9 का उपयोग करते हैं, और यह अब तक बहुत अच्छा रहा है।

फाइव 9 का उपयोग करने का शानदार अनुभव रहा। कार्यान्वयन टीम महान रही है।

पांच 9 ने मुझे अपने प्रत्येक स्थानीय कार्यालय में 50 एजेंटों और 14 स्थानीय छोटे कॉल सेंटरों के साथ एक केंद्रीकृत कॉल सेंटर बनाने की अनुमति दी। बॉक्स उत्पाद सूट से बाहर उनका असाधारण था। मैं सापेक्ष सहजता से इनबाउंड और आउटबाउंड प्रेडिक्टिव डायलिंग को मिश्रित करने में सक्षम था। हम कॉल डिस्पोज़ को ट्रैक करने और बुद्धिमान कॉलिंग योजना बनाने के लिए सॉफ्टवेयर को हमारे कस्टम निर्मित सीआरएम सिस्टम में एकीकृत करने में भी सक्षम थे। एएसएपी डायलिंग के साथ प्रयोग किए जाने पर विस्तारित डायलिंग रणनीति हमारे रूपांतरण अनुपात के लिए एक बड़ी जीत थी। मैं किसी बड़े या मध्यम आकार के कॉल सेंटर वाले व्यक्ति को पाँचवीं सलाह दूंगा।

1 एजेंट से 250+ तक लगभग 4 वर्षों के लिए फाइव 9 का उपयोग किया। फाइव 9 में मजबूत और अनुकूलन योग्य रिपोर्टिंग, एक साधारण एजेंट इंटरफ़ेस, कोई महंगा सॉफ़्टवेयर या उपकरण की आवश्यकता नहीं, बहुत सहायक और उपलब्ध ग्राहक सेवा है। यह छोटे, मध्यम और बड़े कॉल सेंटरों के लिए जल्दी स्केलेबल और ग्रेट है।

हम कुछ वर्षों से फाइव 9 का उपयोग कर रहे हैं और यह अभी भी वही कर रहा है जो हम इसे करना चाहते हैं। सबसे आकर्षक दिखने वाला एप्लिकेशन नहीं है, लेकिन यदि आपके व्यवसाय में संपर्क की गति महत्वपूर्ण है, तो फाइव 9 आपकी अपेक्षाओं को पार कर जाएगा। तकनीकी सहायता उचित है और ग्राहक सेवा महान है।

हम इस कंपनी के साथ 10 साल से अधिक समय से हैं। सेवा बहुत ही सरल और विश्वसनीय है। हमारे वातावरण में हम 10% कार्यक्षमता का उपयोग नहीं करते हैं, सॉफ्टवेयर सक्षम है, लेकिन यह वह करता है जिसकी हमें बहुत आवश्यकता है।

मेरे एक सहयोगी ने मुझसे पूछा कि हम तब भी अपनी सुविधा पर फाइव 9 का उपयोग कर रहे थे जब हमारी बाकी साइटों का नेटवर्क दूसरे समाधान का उपयोग करता है। मेरा जवाब था

1. हमारे मौजूदा बुनियादी ढांचे (आपके कंप्यूटर में प्लग किए गए हेडसेट और आप जाने के लिए अच्छे हैं) पर पांच 9 काम करता है।
2. सेवा की लागत विकल्पों के नीचे है।
3. प्रदर्शन और स्थिरता अनुकरणीय हैं।
4. यदि यह टूटा नहीं है, तो इसे ठीक न करें।