Deutsche Telekom AG (T-Com), Bonn, Germany समीक्षा

बहुत दोस्ताना और विनम्र कर्मचारी।
मैं उसे प्रदान करने के लिए कागजी कार्रवाई के लिए दोष नहीं देना चाहता हूं क्योंकि डिवाइस 37-मिनट के लगभग 30 मिनट के लिए है, जिसे मैंने संपत्ति के आसपास स्थानांतरित कर दिया है। शेष 3 मिनट में, वह मेरे ईमेल खाते की समस्या का समाधान नहीं कर सकता था क्योंकि वह पुराने ग्राहक संख्या के बिना किसी भी जानकारी को कॉल नहीं कर सकता था।

मैं केबल क्षति (???) के कारण अपनी कनेक्शन समस्या को ठीक करने में सक्षम था, जिसे केवल एक यूरो के लिए समस्या निवारण सेवा द्वारा प्रदान किए गए त्वरित प्रारंभ सेट के साथ लगभग 18 दिनों में ठीक किया जा सकता है।
एक निरपेक्ष तकनीक नौसिखिए के रूप में, मुझे अभी भी नहीं पता है कि सेट-अप ने अचानक कई असफल प्रयासों के बाद अचानक काम क्यों किया।
मेरी तरह प्रौद्योगिकी डमी के लिए, मेरी राय में, यह बहुत स्पष्ट रूप से नहीं समझाया गया है।
एक सही कदम-दर-चरण स्पष्टीकरण निश्चित रूप से एक दोहराना के रूप में उपयोगी होगा।
परिशिष्ट:
मेरे पड़ोसी (भी एक टेलीकॉम ग्राहक) के पास एक ही उपकरण हो सकता है जो बिना किसी कागजी कार्रवाई के डाक द्वारा भेजा गया हो? ...

सराहनीय सेवा !! हमारे और मेरे पड़ोसियों की सेवा करने वाले हमारे लैंडलाइन (फोन और इंटरनेट) एक महीने से खराब हैं। चार मरम्मत नियुक्तियों TELEKOM समस्या पर ध्यान दिए बिना चला गया है। यह पहली बार नहीं है जब मुझे इस प्रदाता के साथ समस्या हुई है। पिछली बार, मुझे एक पैकेज बेचा गया था जहां कंपनी ने एक प्रोग्रामिंग त्रुटि की थी और मुझे देश भर में विविध कॉल सेंटरों के साथ 3 दर्जन से अधिक फोन कॉल के बावजूद 3 महीने के इनकंपनीडो को छोड़ दिया गया था। एक तथाकथित तकनीशियन को भेजने वाली कंपनी का उल्लेख नहीं है, जिसने वास्तव में मेरी प्रणाली और स्विचबोर्ड को नष्ट कर दिया, एक अराजकता को पीछे छोड़ते हुए, यह दावा करते हुए कि समस्या उनकी विशेषज्ञता के क्षेत्र के बाहर थी! एक योग्य तकनीशियन द्वारा मरम्मत में मुझे कई सौ यूरो का खर्च आया। मेरे टेल्कोम को नहीं छोड़ने का कारण: हमारे क्षेत्र में अन्य प्रदाताओं की कमी।
अब जब खुद से प्रतिस्पर्धा है और मेरे पड़ोसी बदल जाएंगे।

जब आप संतुष्ट होते हैं, तो आपको इतनी बात करने की आवश्यकता नहीं होती है।

एक तकनीशियन घर में एक किरायेदार का कनेक्शन स्विच करता है। वह दो अन्य कनेक्शन को पंगु बना देता है। अनुभव जो जोड़ता है! HAHAHA

मुझे डॉयचे टेलीकॉम एजी ने 16 साल से निराश किया है। 1 और 1 पर एक नज़र है, पूर्ण स्वागत की गारंटी!

महत्वपूर्ण ई-मेल पता कॉल सेंटर द्वारा हटा दिया गया था और अब इसे फ़्रीमेल के रूप में बहाल नहीं किया गया है। सभी क्षेत्रों के साथ 5 कॉल असफल रहे। हर कोई कुछ अलग कहता है और वादे करता है जो नहीं रखा जाता है। समस्या समाधान के बजाय, किसी भी टैरिफ का विज्ञापन किया जाता है। कोई याद नहीं था, हालांकि घोषणा की गई थी। इसलिए आप न तो ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं और न ही रख सकते हैं

मुझे इस कंपनी से नफरत है ... आप पहले से ही ग्राहक केंद्र से संपर्क करते हैं और अंत में आपको कोई मदद नहीं मिलती है। कुछ वादा किया है लेकिन रखा नहीं है। यह अब विशिष्ट जर्मन व्यावसायिक अर्थ है।

हे टेलीकॉम!
मुझे लगा कि मैं आपको यहां सीधे लिखूंगा। हमें सेवा और आपकी ग्राहक सेवा टीम से परेशानी हो रही है।
हम आपकी सेवा का उपयोग 16mbs के साथ काफी समय से बिना किसी समस्या के कर रहे हैं और पिछले 3 सप्ताह से सेवा में हर दिन व्यवधान आ रहा है। हमने कॉल किया और 100 mb / s पर अपग्रेड किया क्योंकि जाहिर तौर पर यह गति का सवाल था (गति में व्यवधान कैसे हो सकता है, आप पूछें! मुझे नहीं पता!) और वे हमें एक तकनीक नहीं भेजेंगे। हमने सोमवार को अपग्रेड किया और फोन पर लड़के ने कहा कि यह शुक्रवार को लाइव होगा। अब यह शुक्रवार है, पूरा संबंध नीचे है, हमने फोन किया और एक कृपालु महिला कर्मचारी ने हमें उस समय को देखने के लिए ईमेल की जांच करने के लिए कहा, जब वह जीवित होना चाहिए था। हमें कई अवसरों पर दोहराना पड़ा कि हमारे पास ईमेल में एक समय निर्धारित नहीं था और फिर उसने कहा, अच्छी तरह से यह अब और 21:00 के बीच कहीं होगा।
हम 21:00 तक व्यवधान नहीं उठा सकते क्योंकि हम (मेरी पत्नी और मैं) दोनों घर से व्यवसाय चलाते हैं। किसी ने भी इस प्रक्रिया में माफी नहीं मांगी और हमें जल्द से जल्द यह तय करने की जरूरत है। आइए देखें कि आप कितनी तेजी से जवाब दे सकते हैं!

क्षमा करें कि हम बहुत उत्साहित थे। Telekom के साथ सहमति व्यक्त की गई थी कि तकनीशियन अपार्टमेंट में हमारे नए अनुबंध के संबंध में आता है। दुर्भाग्य से, वह मौके पर सहमत समय पर नहीं था, लेकिन बहुत जल्दी। लेखन 12: 00-18: 30 घड़ी के बीच का समय था। इसलिए हमें अपनी नौकरी की वजह से पहले घर जाना पड़ा। वहां हमें मेलबॉक्स में एक नोट मिला कि तकनीशियन पहले ही 09:30 बजे आ चुका था और हमसे नहीं मिला था - हमें एक नई नियुक्ति करनी चाहिए, कृपया। बहुत बुरा - टेलीकॉम अच्छी तरह से बर्दाश्त कर सकता है। इसके अलावा, हमने इस दिन के पैकेज के साथ एक सूची प्राप्त की है!

टी कर्मचारियों के लिए पृथ्वी 8-10 पर सर्वश्रेष्ठ स्थान

डॉयचे टेलीकॉम एजी में वास्तव में संदिग्ध और खराब ग्राहक सेवा है! यहां ग्राहक के हितों में कार्रवाई नहीं की जाती है और यह भी पता है कि वांछित होने के लिए कर्मचारियों को कितना बचा है।

यह आकलन लंबे समय से जारी है। इस के साथ प्रस्तुत करें।

अपडेट: 1 साल और 4 महीने के लिए VDSL। और अगस्त 2019 के बाद से फिर से। कई बार तकनीशियन के बावजूद अब तक कोई स्थायी समाधान नहीं है। यह फिर 5-7 दिनों तक चला और फिर शुरू हुआ। प्रति दिन 9-16x डिस्कनेक्ट के बीच! बार-बार "पीपीपी वार्ता में त्रुटियां"
घर या स्ट्रीमिंग से काम करना लगभग असंभव है।

वर्षों से, अतिरिक्त सेवाओं को उन बिलों में पैक किया जाता है जिन्हें आपने कभी बुक नहीं किया है!

वर्ष 2020 है। सड़कों पर "मैं तेज इंटरनेट के लिए खड़ा हूं" शब्दों के साथ पोस्टर हैं। व्यवहार में इसका अर्थ है: सैद्धांतिक 50 Mbit, व्यवहार में कम। और टेलीकॉम उन कीमतों को कॉल करता है जो उन प्रदाताओं की तुलना में अधिक है जो बीस बार सेवा प्रदान करते हैं। लेकिन कम से कम: पहले कुछ भी नहीं था। बेचारा जर्मनी।

एक बार फिर पूरी तरह से विफल। प्रीपेड कार्ड खरीदा, प्रयास सक्रियण काम नहीं करता है। मेल प्राप्त करें कि आपको हॉटलाइन कॉल करना चाहिए। हॉटलाइन पर कॉल किया गया, 10 मिनट की कतार, फिर कहा कि टेलीकॉम के मेल में नंबर सही नहीं है .... एक बार फिर अपना सिर हिलाओ!

जर्मनी में सबसे अच्छा नेटवर्क ऑपरेटर। मुख्यालय। स्वादिष्ट कॉफी

शहर के बीच में और स्थानीय एक्सचेंज से 50 मीटर की दूरी पर, केवल 50Mbit साल के लिए किया गया है ...... धन्यवाद टेलीकॉम।

सौभाग्य से, Unitymedia 1Gbit प्रदान करता है।

टी-सिस्टम और टेलीकॉम का विशाल कार्यालय। बड़ा नुकसान पार्किंग गैराज है। बहुत भीड़ है और अगर आप थोड़ी देर बाद आते हैं तो आपको बहुत अच्छा दिखना है। रिसेप्शन बहुत खुला है और इसलिए बड़ी मात्रा में आते हैं और बहुत से गुजरते हैं। बहुत अधिक उत्साह और अवैयक्तिक, मैंने पाया कि एक नियुक्ति के लिए एक आगंतुक के रूप में परेशान करना। अन्यथा अच्छे लोग, हालांकि, कभी-कभी थोड़ा अहंकारी होते हैं।

मैं व्यक्तिगत रूप से टेलीकॉम के खिलाफ एक शिकायत प्रस्तुत करता हूं। बिना सक्षम और असभ्य कर्मचारी, अक्षम संगठनात्मक प्रदर्शन। मैन ने 7.6 पर कमीशन दिया। 1.7 के लिए एक कदम और 6.7 पर पूछता है। क्यों अभी भी कोई इंटरनेट और लैंडलाइन जुड़ा नहीं है। चूंकि कर्मचारी ने एक कदम दर्ज नहीं किया है और इसे फिर से दर्ज किया जाएगा और 15.7 तक किया जाएगा। चूंकि आप लैंडलाइन और इंटरनेट के बिना आधे महीने के हैं, तो आपको क्या भुगतान करना होगा? अन्य कंपनियों में, आपको कम पैसे में बेहतर प्रदर्शन मिलता है। आपको केवल टेलीकॉम से परेशानी है।

एक बहुत बूढ़ी, अकेली महिला, जिसने कभी कंप्यूटर को नहीं छुआ है, के सामने के दरवाजे पर "मैजेंटा टीवी" के बारे में बात करना दुस्साहस, अशिष्टता और अभद्रता को हरा देना कठिन है। यह ARD को चालू भी नहीं कर सकता है। न्यूनतम अनुबंध अवधि समाप्त होने तक बॉक्स में वापस चला जाता है और कोने में रहता है। ड्रेक क्लब!

यह वह सलाह है जो सक्षम लगती है: फोन द्वारा आप एक छोटी कंपनी को लैंडलाइन / इंटरनेट कनेक्शन बेचते हैं और 2 महीने प्रदान करते हैं !!! बाद में निर्धारित किया गया कि यह सेवा पते पर उपलब्ध नहीं कराई जा सकती। तारीफ * ~ * यह 21 वीं सदी में डिजिटल युग में दुनिया के सबसे बड़े दूरसंचार प्रदाताओं में से एक है। मैं भविष्य के लिए काला दिख रहा हूं

भयानक फोन का समर्थन। आपको आगे भेज दिया जाएगा और फिर कॉल समाप्त हो जाएगी।

कर्मचारियों को अक्सर बहुत खराब तरीके से प्रशिक्षित किया जाता है और उनके पास उत्पादों का बहुत कम विचार होता है या बहुत कम विशेषज्ञता होती है। टेलीकॉम में आपको पता चलता है कि यह केवल द्रव्यमान पर है और कंपनी एक टैंकर के रूप में बोझिल हो जाती है।

दुकान में आप मेरे अनुबंध को बदलना नहीं चाहते थे, इसे ऑनलाइन करना चाहिए।

प्रिय सिरस और मैडम,

मैं व्यक्तिगत रूप से टेलीकॉम के खिलाफ एक शिकायत प्रस्तुत करता हूं। मेरे मामले में, टेलीकॉम एजी की संगठनात्मक अक्षमता फिर से पुष्टि की गई थी। यहां टेलिकॉम की तकनीकी सेवा के साथ मेरे अनुभव का एक संक्षिप्त सारांश है, जो आपके फोरम में भी पोस्ट किया गया है और Google समीक्षाओं की समीक्षा के रूप में जमा किया गया है।
२३।
25.07.2018 12 बजे तकनीशियन # 1 (उपमहाद्वीप से) दिखाई दिया, पाया कि राउटर टूट गया था (यह मामला नहीं था); राउटर को बदलने के बाद ग्राहक सेवा से फिर से संपर्क करें और समस्या अभी भी मौजूद थी। अगली तारीख 27.07.2018 12-16 घड़ी।
27.07.2018 तकनीशियन नंबर 2 (उपठेकेदार से) 15 बजे दिखाई दिया, वितरण बॉक्स के लिए लाइनों को मापा गया है, कोई मरम्मत नहीं, 17:30 पर ग्राहक सेवा से अगला संपर्क, अगला तकनीशियन (इस समय स्तर 2 तकनीशियन) दूरसंचार व्यक्तिगत रूप से) 30.07.2018 को समाप्त 12-16 घड़ी।
30.07.2018 कोई तकनीशियन, कोई इंटरनेट, कोई टेलीफोन, कोई टीवी। ग्राहक सेवा को यह पता नहीं था कि यह तारीख क्यों नहीं मिली। किसी को जिम्मेदार नहीं लगा। मैं उपठेकेदार से जुड़ा था जो नहीं जानता था कि मेरे अनुरोध के साथ क्या करना है।
31.07.2018 अगली तकनीशियन नियुक्ति सहमत, 01.08.2018 16-20 घड़ी। कोई भी मुझे बताना या बताना नहीं चाहता था कि पिछली तकनीशियन नियुक्ति क्यों नहीं रखी गई थी। लेकिन मुझे टैरिफ परिवर्तन करने के लिए वापस बुलाया गया था जो मुझे भी नहीं चाहिए था। यह बेशक एक बड़ा प्लस है।
इसके अलावा, एक को कहना होगा कि मैं स्वतंत्र हूं और व्यवसाय और निजी पर टेलीफोन कनेक्शन का उपयोग करना चाहिए। इसके अलावा, तकनीशियनों को उपकरण देने के लिए मुझे बहुत समय लेना पड़ा। लेकिन राज्याभिषेक तब हुआ जब 31.07.2018 को तकनीशियन सामने नहीं आया और आप नहीं जानते कि यह नियुक्ति क्यों नहीं हो पाई। मैं आपसे इस आग्रह पर टिप्पणी करता हूं। मैं अपनी वाणिज्यिक मांगों के साथ टेलीकॉम के कानूनी कार्यालय से अलग से संपर्क करूंगा।
यह कहना बाकी है कि टेलीकॉम की संगठनात्मक अक्षमता, न केवल ग्राहक सेवा के क्षेत्र में, बल्कि नेटवर्क विस्तार के क्षेत्र में भी फिर से पुष्टि पाती है। यह अविश्वसनीय है कि एक हाथ नहीं जानता कि दूसरा क्या कर रहा है। इसके अलावा, यह अपने कर्मचारियों को अंधेरे में और जानकारी के प्रवाह को असंगठित चलाने के लिए एक अशिष्टता है।
परिशिष्ट: समस्या हल हो गई थी लेकिन किसी भी क्षण में घर में एक तकनीशियन आवश्यक नहीं था।

जूस की दुकान ही! Telekom में 12 वर्षों में, संख्या इतनी कम है, आप आज इसकी कल्पना नहीं कर सकते ... और यह बदतर हो रही है! अंतिम अनुबंध! हमेशा के लिए अलविदा!

सबसे खराब प्रदाता। एक को नहीं पता कि दूसरा क्या कर रहा है। आंशिक रूप से अमित्र ग्राहक सेवा। इंटरनेट के प्रदर्शन में वृद्धि के बावजूद मजबूत उतार-चढ़ाव वाला पिंग। जितनी बार मैंने पहले ही वहाँ बुलाया है .... यह हमेशा मेरे पीसी पर है। यह मेरा खराब पीसी है ...

लेकिन यह कठिनाई है .... मैंने अपना अनुबंध रद्द कर दिया क्योंकि मुझे एक सस्ता प्रदाता मिला। तब मुझे एक पत्र मिला जिसमें कहा गया था कि टेलीकॉम मुझे एक ग्राहक के रूप में रखना चाहता है और मुझे टेलीकॉम को दूसरा मौका देना चाहिए .... कृपया हमें कॉल करें!

कृपया क्या? एक ग्राहक के रूप में, मुझे इसे दूसरा मौका देने के लिए टेलीकॉम को फोन करना चाहिए? तो यह किसी भी फ़ोल्डर नहीं मिलता है।

टेलीकॉम के साथ डाक द्वारा संचार भी संभव नहीं है। ग्राहक की चिंताओं को लगातार अनदेखा करना।

मैं 042161073315 से कॉल के बारे में अपनी नाराजगी व्यक्त करना चाहता हूं। दिन में कई बार कॉल करें और जब आप जवाब देंगे तो यह लटका रहेगा। जब मैंने वापस फोन किया, तो मैंने पाया कि वह नंबर टेलीकॉम का है। पिछले हफ्ते मैंने दो बार फोन किया और एक कर्मचारी से बात की। लेकिन जाहिर है कि इसका कोई फायदा नहीं है। यह मुझे लगता है कि उत्पादों की बिक्री के लिए एक कॉल सेंटर जिम्मेदार है (यह सामान्य है) और यह कि वहां के कर्मचारी अपने लक्ष्य (KPI / SLA) को प्राप्त करने के लिए केवल नंबर डायल करते हैं। तो निश्चित रूप से आप आसानी से 100-200 कॉल प्रति दिन संभाल सकते हैं यदि आप तुरंत उठते हैं। एक और मामला कितना उद्देश्यपूर्ण है। यदि आप सीधे लटकते हैं तो आप कुछ भी नहीं बेच सकते हैं। ये कॉल बहुत कष्टप्रद हैं।

समूह अभी बहुत बड़ा है और वे यह भी जानते हैं कि (हाब्स लिखित)। कंपनी के आकार के फायदे "पार्टनर्स" की तुलना में लगभग अनर्गल हैं, टी-ग्रुप के ऑपरेटिंग आकार के नुकसान, हालांकि, सक्रिय रूप से और सचेत रूप से ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं पर और दुर्भाग्य से गैर-लड़ाकों पर भी तलाश करता है। यह बहुत सम्मानजनक नहीं है, नैतिक रूप से असहनीय है और कानूनी तौर पर भी भटकता है। (यह कितना व्यावहारिक है कि सबसे बड़ा शेयरधारक, राज्य, अदालतों का संचालन भी करता है।) यहां तक ​​कि जो कर्मचारी एक प्रयास करते हैं - वे भी अक्सर कर सकते हैं - कुछ भी न करें, क्योंकि समस्याएं बहुत बुनियादी हैं। यह संभवतः संतुलन से बहुत कुछ है और सुधार दृष्टि में नहीं है, शायद अब संभव नहीं है।

नमस्कार, मैं पहले से ही आपके ईमेल ग्राहक सेवा के बारे में बहुत चिढ़ गया हूं, जब आप दूसरी / तीसरी बार लिखते हैं तो आपको हमेशा कोई उत्तर या केवल मेगा देर से क्यों नहीं मिलता है ...
टेलीफोन सहायता के लिए प्रतीक्षा समय बिल्कुल भी ग्राहक के अनुकूल नहीं हैं ...
एक शेयरधारक के रूप में, यह मुझे तीन तरीकों से पेशाब करता है, क्योंकि अगर कोई सुधार नहीं होता है, तो हमारे शेयर लंबी अवधि में बेहतर या बदतर के लिए डुबकी लगाते हैं ...

डॉयचे टेलीकॉम एजी के मुख्य कार्यालय में कई परस्पर जुड़े कार्यालय भवन हैं। परिसर बहुत उज्ज्वल और मैत्रीपूर्ण है। रिसेप्शन में सहानुभूतिपूर्ण लोगों द्वारा स्टाफ किया गया है, सम्मानित मंजिल में एक और अधिक है

अत्याधुनिक भवन। मैंने वहां छह महीने तक एक प्रशिक्षु के रूप में काम किया।

मुझे सबसे अच्छी सलाह मिली। मेरी इच्छाओं और जरूरतों का जवाब दिया गया। और एक वृद्ध व्यक्ति के रूप में मुझे देखकर मुस्कुराया नहीं।

बहुत खराब टेक्नीशियन बहुत ही अनप्रोफेशनल हैं, हम उस तकनीशियन के इंतजार में चले गए जो वह नहीं आया और जब हमने टेलीकॉम को फोन किया तो तकनीशियन को घर का प्रवेश द्वार नहीं मिला, जो कि मुख्य सड़क पर है, और हर कोई इसे देखता है और फिर घर देखता है। अभी भी उसे भुगतान करना चाहिए और अन्य तकनीशियन के लिए 3 सप्ताह तक इंतजार करना पड़ा जब तक कि वह हमें इंटरनेट और टीवी से नहीं जोड़ सके। जैसे ही पैसा समय पर नहीं होता है, सीधे ब्लॉक करना पैसे इकट्ठा करना मुख्य बात नहीं हो सकती है। हमें 3 सप्ताह के लिए इंटरनेट और टीवी का भुगतान करना पड़ा जहां कुछ भी काम नहीं हुआ !!!!!!