3 साल पहले
सवाना के एक नए निवासी के रूप में मैं स्टोर पर जाने...
सवाना के एक नए निवासी के रूप में मैं स्टोर पर जाने के लिए उत्साहित था क्योंकि मैं छोटे व्यवसायों का समर्थन कर रहा था और वहाँ की पेशकश करने के लिए सब कुछ तलाशने के लिए उत्साहित था। मैंने पच्चीस मिनट दूर से (बुरी तरह से फटे हुए पैर के साथ और दो ब्लॉक दूर पार्क किए थे। यह वास्तव में न तो यहां है और न ही है, लेकिन बिंदु यह एक ऐसा प्रयास था जिसे मैं करने के लिए तैयार था।) मुझे बेहद दिलचस्पी थी। चाय उत्पाद और एक अन्य पूरक लेकिन जब मैंने वापसी नीति के बारे में पूछताछ की तो सलाह दी गई कि नई नीति कोई प्रतिफल नहीं है क्योंकि वे पैसे खो रहे थे। मैं पूरी तरह से समझता हूं कि रसीद के बिना या जब उत्पाद ज्यादातर चला जाता है, तो ग्राहक रिटर्न स्वीकार नहीं करता है, हालांकि, यह चाय का बीस डॉलर का डिब्बा था, जो महंगा है। मैं इसे आजमाने के लिए तैयार था और अगर उत्पाद डिलीवर नहीं करता तो स्टोर क्रेडिट से ज्यादा खुश होता। शुरू में मदद करने वाली दोनों युवतियां दयालु थीं और एक प्रबंधक पाने जा रही थीं और जैसा कि वह एक समाधान खोजने में मदद करने की कोशिश कर रही थीं मैंने कैशियर को दाईं ओर देखा (बातचीत सुनते हुए) उसने अपनी आँखें घुमाई और अपना सिर हिलाया और मुस्कुराया मैं और स्थिति। मैं निर्दयी नहीं था, बस एक स्टोर को समझना चाहता था जो उन उत्पादों के पीछे नहीं खड़ा होगा जो वे ले जाने के लिए चुनते हैं और हम इसे कैसे समझ सकते हैं। यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि बिना व्यावसायिकता वाले कर्मचारी के पास जीवन के लिए संभावित ग्राहक की लागत होती है। मैंने प्रबंधक को सलाह देने के लिए वापस कॉल किया और वह समझ रही थी और स्थिति को बेहतर करने की कोशिश कर रही थी। उसने बताया कि यह नए स्वामित्व के तहत एक नीति थी और वे इस नई नीति पर दृढ़ थे। मैं समझता हूं कि उसके हाथ बंधे हुए थे, हालांकि मैं अपने पैसे / व्यवसाय को एक ऐसे प्रतिष्ठान को देने में दिलचस्पी नहीं रखता जो अपने उत्पादों या अपने ग्राहकों का समर्थन नहीं करना चाहता। मैं समझता हूं कि पूरक अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग काम कर सकते हैं, लेकिन किसी उत्पाद के खर्च को देखते हुए ग्रे क्षेत्र हैं। मैंने प्रबंधक को यह भी बताया कि यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि मालिकों को मामले के आधार पर एक मामले में रिटर्न का सम्मान करने के लिए प्रबंधकों को विवेक नहीं दिया जाता है। ऐसे लोग हैं जो चीजों का लाभ उठाते हैं, एक अच्छा प्रबंधक एक स्थिति पढ़ सकता है और एक निर्णय ले सकता है जो दोनों पक्षों के सर्वोत्तम हित में है। मुझे लगता है कि बड़े स्टोरों में रिटर्न को संभालने के लिए अधिक राजकोषीय कुशन होता है, लेकिन छोटे व्यवसाय इसका पता लगा सकते हैं। मुझे अपने पैसे अमेजन और होल फूड्स को देने में खुशी हो रही है क्योंकि मुझे पता है कि वे उत्पाद संतुष्टि का सम्मान करेंगे। हो सकता है कि अपने कर्मचारियों को बड़े पैमाने पर कार्य करने के लिए प्रशिक्षित करें और अपने ग्राहकों को खुश करने के लिए अपने प्रबंधकों पर विश्वास करें। छोटे व्यवसाय हर दिन इसका पता लगाते हैं और अच्छा करते हैं। वर्ड ऑफ माउथ एक शक्तिशाली चीज है और आपको एक अच्छा फर्स्ट इंप्रेशन बनाने का मौका मिलता है।
स्वामी को उत्तर दें:
समय देने और प्रतिक्रिया देने के लिए धन्यवाद। मैं पूरी तरह से व्यवसायों की उदारता और ग्राहकों की संतुष्टि के लिए इच्छा का लाभ लेने वाले लोगों को समझता हूं। मैं यह भी पूरी तरह से समझता हूं कि प्रत्येक उत्पाद काम करने वाला नहीं है या हर व्यक्ति के लिए पूरी तरह से संतोषजनक नहीं है। हालांकि, जैसा कि मैंने कहा, अधिकांश व्यवसाय (बड़े और छोटे) विशेष रूप से अधिक महंगे उत्पादों में ग्रे क्षेत्र को पहचानते हैं। लगभग उग्रवादी दृष्टिकोण जो खराब आया था और सहयोगियों द्वारा अपरिपक्व और निर्विवाद व्यवहार (जिसका उल्लेख नहीं किया गया था) द्वारा कंपाउंड किया गया था। मैं एक नए व्यवसाय के धक्कों को नेविगेट करने की सराहना कर सकता हूं और एक ही समय में विभिन्न स्थितियों का एक स्पेक्ट्रम है। एक लचीला दृष्टिकोण केवल एक ग्राहक बढ़ने का लाभ उठा सकता है। उपभोक्ता से यह उम्मीद नहीं की जानी चाहिए कि वह व्यवसाय करने की लागत वहन करे। एक बार फिर, प्रतिक्रिया की सराहना करें और धन्यवाद।
अनुवाद