4 साल पहले
- ग्राहक सेवा कौशल ग्राहक के आधार पर भिन्न होता है...
- ग्राहक सेवा कौशल ग्राहक के आधार पर भिन्न होता है।
खजांची मैक्सिन एक अनुमान के अनुसार उत्पाद विवरण और सुझाव प्रदान करने के साथ उत्कृष्ट था (जो पहले से ही एक अन्य खजांची द्वारा मदद की जा रही थी)
... इसलिए मैं धैर्य से कैशियर में से एक के लिए चर्चा से मुक्त होने का इंतजार कर रहा था (एक आइटम जो स्टॉक में नहीं था।)
काउंटर पर धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करते हुए मैक्सीन ने संपर्क किया .... मुझे स्वीकार करने या मुझसे पूछने के लिए कभी नहीं देखा, क्या मुझे सब कुछ ठीक लगा ... उसने पिछली बातचीत जारी रखी ...।
कैशियर ने मेरे सभी आइटमों को रगड़ दिया, मुझे मेरा कुल दिया (इस समय तक पिछला ग्राहक स्टोर में नहीं था) ..... मैंने कुल भुगतान किया .... भुगतान करने के बाद मैक्सिन ने मेरी रसीद ली और पूछा कि क्या आप यह चाहते हैं ? ...
एक सेकंड के लिए मैं उलझन में था क्योंकि वह और मैं जहां पहले से ही रसीद के मध्य विनिमय में थे। लेकिन मैंने बस हां में जवाब दिया
मैक्सिन ने रसीद सौंप दी और चल दिया।
मैं वास्तव में हैरान था ... इसलिए मैंने अभी भी एक सेकंड के लिए सामान लिया और अपने नुस्खा की समीक्षा की .... और अपने अनुभव के बारे में सोचा।
कोई शुक्रिया नहीं था आपका दिन अच्छा हो ... शुक्रिया शुभरात्रि कुछ भी नहीं वह बस से चला गया .....
अब आम तौर पर मैं इस तरह की चीजों को परेशान नहीं करता हूं, लेकिन यह देखकर कि मैं इंतजार कर रहा था और मैक्सिकन के असाधारण ग्राहक सेवा कौशल को व्यापक ग्राहक के साथ देखा था ...
मुझे आश्चर्य होता है कि अगर उसकी आंख में आंख से संपर्क, सहायता की कमी है ... या यहां तक कि एक साधारण धन्यवाद आपको मेरे और पिछले ग्राहक की उपस्थिति में अंतर करने के लिए कुछ भी था ...।
मुझे आमतौर पर उज्जवल दिन पसंद हैं। मैंने अपने पारिवारिक मित्रों और सहकर्मियों को उज्जवल दिवस का सुझाव दिया है। मेरा अनुभव आमतौर पर एक महान है। मैं आमतौर पर नमस्ते या स्वागत के साथ दरवाजे पर अभिवादन करता हूं, कोई व्यक्ति लगभग हमेशा मेरी सहायता करने के लिए उपलब्ध रहता है और चेक आउट के दौरान मैंने पूछा कि क्या मैं सब कुछ पा सकता हूं और एक बार धन्यवाद दिया कि मैंने अपने आइटम खरीदे हैं।
मैं समझता हूं कि हर रोज लोगों के लिए सबसे अच्छा नहीं है, लेकिन दुर्भाग्य से आज मेरे लिए ग्राहक सेवा निश्चित रूप से परेशान थी।
चूंकि मुझे पता था कि यह बाद में दिन में था और एक प्रबंधक के आसपास नहीं हो सकता था क्योंकि मैं खजांची मैक्सिन को कुछ सलाह देना चाहता था।
इसलिए मैंने कैशियर से पूछा कि क्या मैं उसे अपना फीड वापस ले सकता हूं और मैंने उससे कहा कि भविष्य में यह अच्छा होगा यदि आप सामान खरीदने वाले व्यक्ति को स्वीकार करेंगे .... एक साधारण धन्यवाद या एक अच्छी रात होगी जो आपको आश्चर्यचकित करेगा। ..
मैक्सिन ने जवाब दिया ... ओह ठीक है, मुझे इस बात का अफसोस है कि आप फोन पर कहां हैं
मैं कैशियर मैक्सिन को सलाह देता हूं, हालांकि मेरे पास मेरा फोन मेरे कान के पास था, लेन-देन के समय मेरी बातचीत को रोक दिया गया था और मुझे पता नहीं चला कि मैं हर ग्राहक के साथ अपना सर्वश्रेष्ठ करने की कोशिश नहीं करने के लिए फोन में एक अच्छा बहाना लाता हूं।
मैंने उन दो बातों की ओर इशारा किया जो उसने मुझसे कहा था (मेरा कुल और क्या आप यही चाहते हैं) उन लोगों को, जहां केवल वही शब्द बोले जाते हैं, जहां से मैं उस समय तक चला था जब मैं बाहर गया था।
मैं ईमानदारी से महसूस नहीं करता हूं कि मैक्सिन वास्तव में समझता है कि ग्राहक सेवा कौशल कितना महत्वपूर्ण है और कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको क्या लगता है कि कोई ऐसा कर रहा है जो हर कोई हमेशा ध्यान दे रहा है और एक ही महान सेवा की उम्मीद कर रहा है जब वे एक ही कीमत दे रहे हैं।
मुझे आशा है कि ग्राहक सेवा इस तरह यहाँ उज्जवल दिवस पर जारी नहीं रहेगी ...
अनुवाद