Marlee Daly

की समीक्षा The Good Guys

मैं स्वयं सेवा में बहुत निराश था और मेरे साथी को द...

मैं स्वयं सेवा में बहुत निराश था और मेरे साथी को द गुड्स, एसेन्डॉन, मारिया के एक स्टाफ सदस्य से आज प्राप्त हुआ।
जब भी मैं और मेरे साथी शो पर लैपटॉप देख रहे थे, हमने एक रिटेल असिस्टेंट के फ्री होने का इंतज़ार किया ताकि हम कुछ सवाल पूछ सकें। मेरे साथी ने तब मारिया का ध्यान आकर्षित किया और उनसे पूछा कि कौन सा लैपटॉप हमारी आवश्यकताओं के अनुरूप है और यदि वित्त एक विकल्प है।
इस सवाल पर उसकी पहली प्रतिक्रिया यह थी कि वित्त प्राप्त करने के लिए आपको एक पूर्णकालिक नौकरी की आवश्यकता है, यह उसके स्वर से महसूस होता है कि वह मेरे साथी को बेरोजगार कर रहा था लेकिन मैंने इस बात को नजरअंदाज कर दिया क्योंकि मुझे अच्छी तरह से पता है कि सेवा करने में सक्षम होना आवश्यक है आपका वित्त और यह कि आमतौर पर हाल के भुगतानों के माध्यम से पुष्टि की जाती है।
उन्होंने उसे सलाह दी कि वह पूर्णकालिक रूप से कार्यरत रहे लेकिन अपना खुद का व्यवसाय शुरू करना चाहता था यही कारण है कि उसे एक लैपटॉप की आवश्यकता होती है, फिर से और अधिक सवाल पूछे बिना उसने सलाह दी कि वह काम नहीं करेगा क्योंकि उसे आय का प्रमाण देने की आवश्यकता होगी। किसी भी स्तर पर उन्होंने यह नहीं कहा कि उन्होंने अपनी वर्तमान नौकरी से इस्तीफा दे दिया है, और पहले उल्लेख किया गया था कि वह वर्तमान में पूर्णकालिक रूप से कार्यरत थे, इसलिए ऐसा महसूस हुआ कि यह एक अनावश्यक बयान था।
एक बार फिर से हमने पुष्टि की कि हम कार्यरत थे और वह भुगतान प्रदान कर सकती थी, लेकिन यह पूछने के लिए चली गई कि उसकी क्या पहचान थी। उसने पूछा कि क्या उसके पास ऑस्ट्रेलियाई ड्राइवर लाइसेंस, मेडिकेयर कार्ड या ऑस्ट्रेलियाई पासपोर्ट है। उन्होंने सलाह दी कि उनके पास ड्राइवर लाइसेंस और मेडिकेयर कार्ड दोनों हैं लेकिन कोई ऑस्ट्रेलियाई पासपोर्ट नहीं है। वह पूछने गई कि क्या वह एक ऑस्ट्रेलियाई नागरिक है जो वह नहीं है, वह न्यूजीलैंड का नागरिक है, जिसे उसने समझाया।
फिर से, उन्होंने यह सलाह देने की कोशिश की कि हम न्यूजीलैंड के नागरिकों के लिए वित्त नहीं करते हैं।
हमने पूछा कि किस कंपनी के माध्यम से उनका वित्त किया गया था और उसने जेम को सलाह दी, हमने बताया कि यह निश्चित रूप से ऐसा नहीं था क्योंकि हमने अतीत में इस वित्त कंपनी का इस्तेमाल किया था।
वह बताती रही कि हम वास्तव में गलत थे और हमें भ्रमित होना चाहिए, और यह कि हमारे पिछले वित्त की सबसे अधिक संभावना जीई न्यूजीलैंड ने की थी।
(मैं यह मान रहा हूं क्योंकि वह न्यूजीलैंड की नागरिक है कि उसने इस धारणा को बनाने का फैसला किया; हालांकि वह पिछले 13 वर्षों से यहां रह रही है जो वह पूछने में भी विफल रही है)
हमने अनुरोध किया कि वह अपने प्रबंधक से सिर्फ दोहरी जांच करने के लिए कहें, उसने अपने हेडसेट पर बात की, यह पूछने पर कि क्या गैर निवासी जेम के माध्यम से वित्त करने में सक्षम हैं, हेडसेट के बारे में उसकी संक्षिप्त बातचीत के बाद उसने कहा कि क्षमा करें दोस्तों, आपकी मदद नहीं कर सकता।
यह हमें अभी भी गलत लग रहा था, इसलिए हमने पूछा कि क्या हम किसी व्यक्ति में एक प्रबंधक से बात कर सकते हैं, तो वह फिर अपने प्रबंधक के पास गया और कहानी के संस्करण के बारे में बताया। उसने समझाया कि हम ऐसे ग्राहक थे जो वित्त के बारे में पूछ रहे थे लेकिन वह एक ऑस्ट्रेलियाई नागरिक नहीं है, जिससे यह लगता है कि उसने हमें उसकी क्षमता का सबसे अच्छा करने में मदद की है जब वास्तविक तथ्य में वह केवल हमारे लिए बेहद खारिज कर दिया गया था और अशिष्ट।
प्रबंधक ने उससे कहा कि वह वास्तव में गलत था और हम वित्त के लिए पात्र थे और अपनी गलती के लिए माफी मांगने के बजाय वह चले गए।
हालाँकि हम इस मुद्दे की तह तक पहुँच चुके थे, क्योंकि हमने चुना था कि मेरे साथी ने गलत व्यवहार किया था और यह कि उसके प्रति उसका व्यवहार पूरी तरह से उसकी उपस्थिति पर आधारित था और वह वास्तव में वह नहीं सुन रही थी जो उसे कहना था।
प्रबंधक ने हमारी कार तक हमारा पीछा किया और हमारी प्रतिक्रिया के लिए कहा, वह दयालु और क्षमाशील और अनिश्चित था कि वह इस तरह से क्यों काम कर रही थी, और यह देख सकती थी कि मेरे साथी ने भेदभाव क्यों महसूस किया। उसने हमारी प्रतिक्रिया के लिए हमें धन्यवाद दिया और सलाह दी कि वह उसके साथ इसका पालन करेगा।
मुझे अपने आप को इसका अनुसरण करने की आवश्यकता महसूस हुई, हालाँकि यह एक बहुत ही भयानक अनुभव था। उसकी ग्राहक सेवा खराब थी, वह बेहद बर्खास्त थी और फिर अपनी गलती के लिए बेहिसाब हो गई।
मैं इस मामले के संबंध में एक प्रतिक्रिया की बहुत सराहना करता हूं क्योंकि यह मेरे लिए उचित व्यवहार नहीं है, विशेष रूप से ग्राहक सामना करने वाले वातावरण में। मैं यह निवेदन नहीं कर रहा हूं कि उसके रोजगार को किसी भी मायने में समाप्त किया जाए, लेकिन वह अपनी भूमिका के संबंध में और प्रशिक्षण और शिक्षा प्राप्त करे। निराश!

अनुवाद