Rick Lorgus

की समीक्षा Pugi Volkswagen

पुगी वीडब्ल्यू सेवा काफी खराब है। ऐसा प्रतीत होता ...

पुगी वीडब्ल्यू सेवा काफी खराब है। ऐसा प्रतीत होता है कि सेवा सलाहकारों के बीच कोई संवाद नहीं है। आपकी सेवा सलाहकार कार्यालय से बाहर है, तो यह पता लगाने का कोई तरीका नहीं है कि आपकी कार में क्या गलत है। मुझे पहले हाथ का पता चला; अपनी कार या मरम्मत की स्थिति का पता लगाना किसी के लिए (लेकिन आपके सेवा सलाहकार) के लिए संभव नहीं है। वे आपकी कार के साथ गलत होने पर सीधे जवाब देने के लिए बहुत अनिच्छुक प्रतीत होते हैं। मैं किसी भी मरम्मत की दुकान या डीलरशिप की ईमानदारी के बारे में चिंता करता हूं जो आपकी कार के लिए एक स्पष्ट निदान प्रदान करने के लिए अनिच्छुक है। इसलिए मैं वारंटी सेवा के लिए वहां जाने वाले लोगों के खिलाफ दृढ़ता से सिफारिश करूंगा। यहां पिछले 2 दिनों का मेरा अनुभव है।

मेरा चेक इंजन लाइट चला गया। मैंने डाउनर्स ग्रोव में पुगी वीडब्ल्यू में अपॉइंटमेंट लिया ताकि इसकी जांच हो सके। दोपहर 12:50 बजे मेरी कार मुझे वापस कर दी गई। मेरे सेवा सलाहकार ब्रायन दोपहर के भोजन के लिए बाहर गए थे, इसलिए एक अन्य सेवा सलाहकार ने मुझे अपनी चाबी वापस दी और कहा कि मैं पूरी तरह तैयार हूं। मैंने पूछा कि समस्या क्या थी और उन्होंने मुझे बताया कि यह उत्सर्जन प्रणाली में था और वारंटी के अंतर्गत आता था। पुर्जे मंगवाए जा रहे हैं। मैंने पूछा कि वास्तविक मुद्दा क्या है। उन्होंने कहा कि वह नहीं जानते हैं और ब्रायन ने मुझे फोन किया होगा। लगभग 5:35 बजे मैंने वापस बुलाया क्योंकि मैंने अभी तक किसी से नहीं सुना था। मुझे ऑपरेटर ने बताया कि ब्रायन घर चला गया। मैं एक वॉइसमेल छोड़ सकता था या किसी अन्य सलाहकार से बात कर सकता था। इसलिए मैंने एक अन्य सेवा सलाहकार (टॉम शायद?) से बात की, जिसने मुझे बताया कि उसे नहीं पता है कि समस्या क्या थी, केवल उस हिस्से का आदेश दिया गया था। मैंने पूछा कि क्या पता लगाने का कोई तरीका है। उन्होंने कहा कि नहीं, केवल ब्रायन ही मुझे बता सकता है। मैंने पूछा कि क्या मेरे रिकॉर्ड को खींचने का कोई तरीका है और देखें कि समस्या क्या थी। उन्होंने कहा कि यह संभव नहीं है, केवल ब्रायन ही ऐसा कर सकते हैं। मैंने सोचा कि पागल था और एक प्रबंधक से बात करने को कहा। उन्होंने कहा कि ब्रायन सेवा प्रबंधक थे।

उन्होंने कहा कि मैं ब्रायन से बात करने के लिए कल वापस आ सकता हूं। मैंने कहा कि ब्रायन मुझे वापस बुला लें। इसके साथ ही मैंने उसे जाने दिया। आज शाम 5:30 बजे तक, मैंने अभी भी कुछ नहीं सुना था। इसलिए मैंने ब्रायन से बात करने के लिए वापस बुलाया। इस बार मैं ब्रायन से बात करने में सक्षम था। उन्होंने कहा कि वे मेरी कार के लिए पार्ट्स ऑर्डर कर रहे थे। मैंने पूछा कि उन्होंने मुझसे संपर्क क्यों नहीं किया या मुझे अपनी कार की समस्या के बारे में बताने का कोई प्रयास नहीं किया। उन्होंने कहा कि उन्हें ऐसा महसूस नहीं हुआ कि उन्हें इसकी जरूरत है। उन्होंने कहा कि कोई शुल्क नहीं था और पार्ट्स ऑर्डर पर थे। भागों में आने के बाद (उसे पता नहीं था कि कब होगा), कोई मुझसे मेरी कार के बारे में संपर्क करेगा।

इसलिए हमने आगे और पीछे की बातचीत की। वह समझ नहीं पा रहा है कि मुझे यह बताने की आवश्यकता होगी कि मेरी कार में क्या समस्या है। मैंने पूछा कि क्या ऑर्डर किया जा रहा है। मुझे पता है अगर मैंने नहीं पूछा; मेरे आने तक कभी पता नहीं चलेगा। उन्होंने कहा कि यह एक नया कण फिल्टर था। किसी ग्राहक को अपनी कार की समस्या के बारे में बताने की आवश्यकता को समझना उसके लिए असंभव था। वह समझ भी नहीं पा रहा था कि मैं क्यों चिंतित था। मैंने कहा कि एक डॉक्टर आपको यह बताए बिना चेकअप छोड़ने नहीं देगा कि आपको क्या मिला। लेकिन वह अपने दृढ़ विश्वास में दृढ़ था कि मुझे यह बताने की कोई जरूरत नहीं थी कि कार में क्या खराबी थी। मैंने आखिरकार लटका दिया।

यदि पुगी वीडब्ल्यू में सेवा प्रबंधक यह घना है, तो मैं बहुत चिंतित हूं। ब्रायन कम से कम ग्राहक केंद्रित सेवा प्रबंधक है जो मुझे मिला है। जब तक वह पुगी से नहीं जाता, मैं पुगी से चला जाऊंगा।

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