Maureen Murphy

की समीक्षा Baystate Ford

कल बिल के साथ मेरे फोन कॉल के बाद, "महाप्रबंधक" जि...

कल बिल के साथ मेरे फोन कॉल के बाद, "महाप्रबंधक" जिसमें उन्होंने चिल्लाते हुए मुझ पर अचानक लटकाया था, काश मैं इस्तेमाल किए गए वाहन के साथ हमारी समस्याओं को हल कर सकता था। लेकिन, वे नहीं थे।

मेरे पिता और मैं डिलीवरी के एक दिन से भी कम समय में पार्किंग ब्रेक की समस्या को हल करने की सख्त कोशिश कर रहे थे। मेरे पिता ने "बिक्री प्रबंधक" मार्क के साथ बात की और एक बार नहीं लौटने के साथ वॉइसमेल छोड़ने वाले डीलरशिप को कई बार फोन किया। उसकी मदद करने के प्रयास में, मैं डीलरशिप तक पहुँच गया।

मैंने 12/14 को दो बार मार्क के साथ बात की, जिसमें उन्होंने मुझे सूचित किया कि बिल एक ही बात कहेगा- ट्रक को अपने डीलर पर मरम्मत के लिए मेरे पिता के खर्च पर एक घंटे से अधिक दूर रखना होगा।

जब बिल ने मुझे बुलाया, तो उन्होंने कहा कि किसी ने भी मेरे पिता को इस्तेमाल किए गए ट्रक को खरीदने के लिए मजबूर नहीं किया है और उन्हें उसके लिए कुछ भी नहीं करना चाहिए। महाप्रबंधक यह पूछना जारी रखता है कि क्या होगा अगर यह एक ऐसा कंप्यूटर था जो खरीदने के एक दिन बाद विफल हो गया? या अगर वाहन न्यूयॉर्क में खरीदा गया था तो मेरा कोर्स या कार्रवाई क्या होगी?

मेरी प्रतिक्रिया- आइटम की मरम्मत की गई है, और बाद में वाहन को मेरी सुविधा पर डीलरशिप में और डीलर के खर्च पर मरम्मत की जाएगी। जब मैंने पूछा कि मेरे पिता की ज़िम्मेदारी क्यों है तो वाहन को नीचे उतारना, उनके खर्च पर, बिल ने कहा कि मेरे पिता के पास एएए है। न केवल यह कि पूरी तरह से अप्रासंगिक, मैं उम्मीद कर रहा था कि प्रबंधन कुछ आवास की पेशकश करेगा- उन्होंने नहीं किया है, और हमें किसी भी बिंदु पर माफी नहीं मिली है।

मैंने बिल अपने पिता के लिए फोन नंबर दिया, जो उनके पास पहले से ही था, और यह कहने के बाद कि वह मेरे पिता को फोन करेंगे- उन्होंने अभी भी नहीं किया है। मेरे पिता मेरे साथ बात करने के तरीके से न केवल परेशान हैं, बल्कि इसलिए भी क्योंकि प्रबंधन के साथ इस मुद्दे को सुलझाने के उनके प्रयास अंततः अनसुने होते जा रहे हैं।

मैंने नई और प्रयुक्त कारें खरीदी हैं, और कभी भी एक बिक्री सहयोगी का अनुभव नहीं किया है, एक महाप्रबंधक के बारे में कभी नहीं बताया, फोन के माध्यम से मुझ पर चिल्लाना और मुझ पर लटका देना।

एक उचित और नागरिक तरीके से मुद्दे को संबोधित करने के हमारे प्रयास प्रबंधन द्वारा पूरी तरह से अवहेलना किए गए थे।

मेरे पिता वाहन नहीं चला सकते, जो उन्हें काम के लिए चाहिए। मैंने मार्क और बिल के लिए इसे व्यक्त किया।

उन्होंने मेरे पिता की पिछली नकारात्मक Google समीक्षा को भी संबोधित किया। उसे व्यंग्यात्मक रूप से पूछते हुए, कि समीक्षा के बाद वे उसे कैसे मदद कर सकते हैं जब उसने फोन किया। मार्क ने मुझे बताया कि समीक्षा एक घाव में नमक रगड़ रही थी। किसी भी तरह से स्थिति में संशोधन करने के लिए उनकी ओर से कार्रवाई की कोई पेशकश नहीं की गई थी। बिल, जिसे मैं और मेरे पिता "जिद्दी" भी कहते हैं - जो न केवल अनादर के स्तर से जुड़ा है, बल्कि अन्यायपूर्ण है जैसा कि आपने अभी भी नहीं बोला या मेरे पिता से नहीं मिला।

इसलिए, बिल, आपके पास अभी भी मेरा नंबर है और आपके पास मेरे पिता का नंबर है क्योंकि उसने वाहन का आदेश दिया था। वह अभी भी 12/15 के रूप में आप से सुनने के लिए इंतजार कर रहा है। मैं समझता हूं कि आपने असम्मानित फोन कॉल के लिए मुझसे कभी माफी नहीं मांगी-आपने अपने ग्राहक से भी कभी माफी नहीं मांगी, जिन्हें आपने अभी तक फोन नहीं किया है।

मैं एक ईमेल में इस अनुवर्ती को संबोधित करना पसंद करूंगा, लेकिन 12/14 पर रिसेप्शनिस्ट बिक्री प्रबंधन टीम के लिए ईमेल पते प्रदान करने में असमर्थ था। जैसा कि फोन कॉल के संबंध में, मेरे पिता तब तक बाहर नहीं पहुंचेंगे, जब तक कि माफी नहीं मिल जाती। मैं वास्तव में एक की भी सराहना करूंगा।

यद्यपि मेरे पिता ने डीलरशिप के अनुरोधों को बिना किसी लाभ के समायोजित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश की है, फिर भी, हम अभी भी इस मुद्दे को एक उचित और उचित तरीके से हल करने की उम्मीद करते हैं और प्रबंधन के साथ सहयोग करने के लिए अपनी पूरी कोशिश जारी रखेंगे। यह देखकर कि उनकी समीक्षा को प्रबंधन द्वारा मान्यता दी गई थी, मुझे उम्मीद है कि मेरी समीक्षा से बिक्री प्रबंधन विभाग की ओर से उत्पादक, जिम्मेदार और उचित व्यवहार होगा। हम इस मुद्दे को हल करने के लिए तत्पर हैं। धन्यवाद।

अनुवाद