Mary Gillatt

की समीक्षा Cruise1st UK

स्टार शोरूम के लिए है - दूसरी तरफ ग्राहक सेवाएं .....

स्टार शोरूम के लिए है - दूसरी तरफ ग्राहक सेवाएं .........!

इस दिन और यात्रा में कौन सी ट्रैवल कंपनी के पास शनिवार या रविवार को ग्राहक सेवा नहीं है?
"बिक्री सलाहकार" रद्द करने के साथ सौदा क्यों नहीं कर सकता।
छुट्टी रद्द करने के लिए दुकान पर 3 दौरे क्यों हुए?

अर्थात। मंगलवार ने बताया कि हम अपनी बुकिंग को रद्द / संशोधित करने पर विचार कर रहे थे (बताया कि हम स्टोर में रद्द नहीं कर सकते, केवल उनकी 'सर्विस टीम' ऐसा कर सकती है) इसलिए उसी दिन के लिए एक कॉल बुक की गई थी, लेकिन यह कल हो सकता है जैसे वे हो अभी बहुत व्यस्त है "। मैंने उन संपर्क नंबरों की जाँच की जो वे सही थे और इंतजार कर रहे थे, और इंतजार कर रहे थे, और ................. नोक

रविवार तक, कोई कॉल प्राप्त नहीं हुई, इसलिए फिर से स्टोर पर गए, बिक्री व्यक्ति जिसे हमने रद्द करना चाहते थे, एक सीट लेने के लिए कहा, (आश्चर्य का कोई सुझाव नहीं) जब तक कि मैंने उसे ग्राहक सेवा से कॉल की पेशकश को अस्वीकार करने के लिए मध्य वाक्य को रोक नहीं दिया। अगले दिन "वे सप्ताहांत काम नहीं करते" उन्होंने कहा। जब वह अगले दिन छुट्टी पर जा रहा था (क्रूज पर नहीं था-मैंने पूछा था!)। उन्होंने एक वाक्य को रद्द करने की पुष्टि के रूप में टाइप किया, जिस पर मैंने हस्ताक्षर किए थे और उन्होंने इसे एक सहयोगी को दिया था, जो यह सुनिश्चित करेगा कि "हमें सुबह सबसे पहले एक कॉल मिले"

बुधवार - अभी भी कोई कॉल नहीं है, इसलिए एक और यात्रा - एक ही स्टाफ सदस्य ने जोर देकर कहा कि वह सोमवार सुबह पहली बात में दस्तावेज सौंप देगी और मुझे किसी को फोन करने का आश्वासन दिया गया था। वह फिर ग्राहक सेवाओं में दरवाजे के माध्यम से चला गया, एक स्टाफ सदस्य के नाम के साथ लौटा, जो मुझे अंगूठी देगा "कागज उसके ढेर के शीर्ष पर है - वह वार्षिक छुट्टी पर है"। जब मैंने पूछा कि क्या रद्दीकरण से निपटने वाले कर्मचारियों का केवल 1 सदस्य है, तो उसने "हाँ" में उत्तर दिया - वह मातृत्व अवकाश पर क्या अच्छा काम कर रही थी! यह 10.30 बजे था। स्वर्ग मेरे उन लोगों को 'ढेर' में मदद करता है क्योंकि कॉल अंततः 3.pm पर आया था। क्यों वह व्यक्ति दुकान में दरवाजे के माध्यम से नहीं आ सकता था, मुद्दे से निपटना और उसकी मेज पर वापस जाना मेरे से परे है।

किसी भी बिंदु पर किसी ने वैकल्पिक तारीख / जहाज / यात्रा कार्यक्रम का सुझाव नहीं दिया, किसी भी विकल्प पर चर्चा करें। मैं पूरी तरह से समझ गया था कि मैं जमा आदि को जब्त कर लूंगा, यह मुद्दा नहीं था। इससे बाहर आने के लिए अच्छी बात यह है कि रद्द करने का हमारा निर्णय सही था - मैं निश्चित रूप से भविष्य में क्रूज़ 1 का उपयोग नहीं करूंगा, और न ही मैं उनकी सिफारिश करूंगा।

अनुवाद