Andrew Nevill

की समीक्षा British Gas

मैं एक ब्रीज एनर्जी ग्राहक था। उनका व्यवसाय ब्रिटि...

मैं एक ब्रीज एनर्जी ग्राहक था। उनका व्यवसाय ब्रिटिश गैस द्वारा ले लिया गया था, कुछ ही समय बाद ब्रीज ने नए स्मार्ट गैस और बिजली मीटर स्थापित किए थे। मीटरों की स्थापना के दौरान फिटर ने बताया कि क्षेत्र में हाल ही में स्थापित मीटरों में कुछ समस्या थी। जब उन्होंने काम किया तो उनके साथ राष्ट्रीय सेवा में प्रवेश करने में समस्या थी। (जिसे मैं ब्रीज सहित सभी ऊर्जा आपूर्तिकर्ताओं को समझता हूं, मीटरों को पढ़ने के लिए उपयोग करता है।)

उस समय मैंने मान लिया था कि ब्रीज़ इसे समय में सुलझा देगा। हालांकि, ब्रीज ने व्यापार बंद कर दिया और खातों को ब्रिटिश गैस ने ले लिया। तब से ब्रिटिश गैस ने हर महीने मुझे मीटर से पढ़ने को कहा है। लेकिन वहाँ नए मीटर पढ़ने पुराने से काफी अलग हैं। गैस मीटरों पर अब एम 3 हैं, जबकि मुझे लगता है कि वे बीटीयू हुआ करते थे। बेशक, ऑनलाइन पोर्टल में बनाया गया त्रुटि जाल कुछ गलत है और पढ़ने को अस्वीकार करता है।

बेशक मैंने पिछले चार महीनों से ब्रिटिश गैस में खराबी की रिपोर्ट करने की कोशिश की है, लेकिन उनके द्वारा बनाई गई ग्राहक सेवा प्रणाली को स्पष्ट रूप से जितना संभव हो उतना सस्ता और उतना अच्छा नहीं बनाया गया है। स्पष्ट रूप से ग्राहक सेवा की लागत में कटौती करने का सबसे सरल तरीका यह है कि इसे पूरी तरह से दुर्गम बना दिया जाए और कर्मचारियों द्वारा आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली न्यूनतम मजदूरी के साथ। आश्चर्य नहीं कि कुछ घंटे मैंने भारत में हेल्प डेस्क पर ऑनलाइन बिताए हैं (शायद) कुछ भी नहीं मिला है। और मुझे नहीं लगता कि यह कभी होगा।

यह काफी जटिल कहानी है और मुझे यकीन है कि कॉल सेंटर के कर्मचारियों को जारी की गई किसी भी स्क्रिप्ट के लिए फिट नहीं है, न ही उनके फ्लोर मैनेजर। ब्रिटिश गैस 27/35 किस में थी? आपूर्तिकर्ता संतुष्टि रिपोर्ट। वर्ग के नीचे से दूर नहीं। ऐसा महसूस होता है।

अनुवाद