C Han

की समीक्षा Malindo Airways

सबसे खराब एयरलाइन और इसकी ग्राहक सेवा

सबसे खराब एयरलाइन और इसकी ग्राहक सेवा

टिकट खरीदने से पहले दो बार सोचें

मैं प्रस्थान से पहले आधिकारिक वेबसाइट सप्ताह के माध्यम से अतिरिक्त सामान भत्ते की खरीद करना चाहता था और महसूस किया कि मैं नहीं कर सकता। इसलिए मैंने ग्राहक सेवा को फोन किया और उसने मुझे बताया कि ऐसा इसलिए था क्योंकि मैंने अपना फ्लाइट टिकट मालिंडो एयर वेबसाइट पर बुक नहीं किया था और अगर मुझे और खरीदने की जरूरत होती है तो मुझे कॉल के जरिए करना होगा। हालाँकि, मैंने DID को मालिंडो वेबसाइट पर टिकट बुक किया।

मैं बस उस अतिरिक्त भत्ता सेवा को ऑनलाइन संचालित कर सकता था यदि सिस्टम में ऐसी गलती नहीं थी। साथ ही, हर बार सीएस से बात करने के लिए एक कतार में प्रतीक्षा करने के लिए 10 मिनट लगते हैं और फोन लाइन इतनी अस्थिर होती है! समय और पैसे की इतनी बर्बादी।

हालांकि, प्रस्थान से पहले, मैंने भत्ते खरीदने के लिए कॉल किया और ग्राहक सेवा महिला ने मुझे बताया कि मैं केवल ताइपे कार्यालय या हवाई अड्डे पर भुगतान को मंजूरी दे सकती हूं। इसलिए मैंने महिला को ताइपे में कार्यालय में खुलने का समय पूछा और इसके लिए भुगतान करने के लिए आगे बढ़ा। जब मैं कार्यालय पहुंचा, तो कार्यालय बंद था और जाहिर तौर पर सप्ताहांत के दौरान नियमित रूप से दूर था।

फिर मैंने यह पूछने के लिए फिर से कॉल किया कि क्या मैं भुगतान के समय काउंटर पर भुगतान को साफ कर सकता हूं जब भुगतान-4-घंटे-पहले-प्रस्थान नीति के बावजूद चेक-इन। मैं ताइपे में था जब मैंने प्रस्थान करने से लगभग छह घंटे पहले फोन किया और मुझे हवाई अड्डे पर अपना परिवहन मिल गया। हवाई ताओयुवान में है। इसलिए भुगतान को खाली करने के लिए प्रस्थान करने से 4 घंटे पहले खुद को प्रस्तुत करना मेरे लिए थोड़ा असुविधाजनक था।

मैंने सीएस महिला से कहा कि मैं पहले से अतिरिक्त भत्ता खरीदना चाहता हूं और इसके लिए भुगतान करने के लिए अपनी कार्रवाई कर रहा हूं और उन सभी ने दिखाया कि यह अचानक निर्णय नहीं था। किसी भी तरह, सीएस महिला ने जोर देकर कहा कि मुझे उसके प्रबंधक से सलाह लेने के बाद भी प्रस्थान से चार घंटे पहले फीस का भुगतान करना होगा। उसने मुझ पर आरोप लगाया कि अगर मैंने उसे प्रस्थान करने से 48 घंटे पहले ऑनलाइन संचालित किया तो मैं उसे ऑनलाइन भुगतान कर सकता था, इसके बावजूद मैंने उसे यह बताने की कोशिश की कि यह 48 घंटे से पहले भी काम नहीं कर रहा है।

यह पूरी बात वास्तव में ग्राहकों के लिए अक्षम और अत्यधिक अविश्वसनीय थी।

यदि आप इस बारे में टिप्पणी कर सकते हैं कि मैं कितने केजी खरीदने का इरादा रखता हूं, तो मालिंडो केवल एक टिप्पणी क्यों नहीं कर सकता है जिससे मुझे चेक करते समय बिल का भुगतान करने की अनुमति मिल सके? यात्रियों / ग्राहकों को हवाई अड्डे पर जाने के लिए अग्रिम में बिल को खाली करने के लिए अग्रिम में शुद्ध बकवास है।

मालिंडो एयर के साथ मेरे पहले अनुभव के रूप में, यह सबसे खराब निकला और सेवा कुंद थी।

सबसे पहले, ऑनलाइन टिकट प्रणाली को खराब तरीके से डिजाइन किया गया था और एक ओटीए के साथ किए गए मेरे लेनदेन को माना जाता था। दूसरे, सीएस महिला ने मुझे गलत जानकारी दी और मुझे स्थानीय कार्यालय में जाना पड़ा, जो सप्ताहांत के दौरान हमेशा बंद रहता था। तीसरा, भुगतान नीति इतनी अनम्य और अमित्र थी।

इससे भी बदतर, जब मैंने मालिंडो के साथ उड़ान पूरी की तो मुझे पता चला कि मेरा सामान भारी क्षतिग्रस्त हो गया है। और एक अन्य चेक-इन में सामान भी बहुत प्रभावित हुए। मैं नियमित रूप से बहता रहा हूं लेकिन मेरे सामान को कभी भी इस तरह के मजबूत बल के साथ व्यवहार नहीं किया गया।

अनुवाद