3 साल पहले
भयानक ग्राहक सेवा! मुझे सभी स्तरों के कर्मचारियों ...
भयानक ग्राहक सेवा! मुझे सभी स्तरों के कर्मचारियों द्वारा झूठ बोला गया है। मैंने ३१ जुलाई २०१, को अपने काम के ट्रक (for०,००० मील के लिए रेटेड) के लिए ४ ब्रांड के नए कुम्हो टायर खरीदे, और ६ जून २०१ ९ को मैंने अपने एक टायर पर ब्लोआउट किया। शनिवार, 8 जून को मैं अपने ट्रक को अंदर लाया और वहाँ छोड़ दिया ताकि वे एक नया टायर लगा सकें। मुझे कुछ घंटों बाद कॉल आया कि उनके पास टायर है, स्टॉक में है, और यह $ 174 होगा। मैं पूछता हूं कि क्या यह अनुमानित लागत है, क्योंकि मुझे पता था कि मैंने विस्फोट होने से पहले ही लगभग 20,000 मील टायर पर डाल दिया था। वह मुझे बताता है क्योंकि मैंने सड़क खतरे की वारंटी नहीं खरीदी थी। मैं उसे बताता हूं कि वे 70,000 मील के लिए रेटेड हैं, इसलिए उन्हें अभी भी निर्माता की वारंटी के अधीन होना चाहिए। जिस पर वह जवाब देता है, जबकि मैं उसे कीबोर्ड पर यादृच्छिक चाबियाँ दबाते हुए सुनता हूं, "कोई निर्माता की वारंटी नहीं है"। (झूठ # 1) मैं उसे बताता हूं कि ट्रक को कुछ भी नहीं करना है। मैं कुम्हो की वेबसाइट पर जाता हूं और सुनिश्चित करता हूं कि टायर निर्माता की वारंटी के तहत कवर किया गया हो। वेबसाइट मुझे बताती है कि टायर की लागत का कितना प्रतिशत कवर किया गया है। कुम्हो की वेबसाइट कहती है कि मेरा एकमात्र दायित्व टायर को एक अधिकृत कुम्हो टायर डीलर को लाना है जो पेप बॉयज़ एक है। इसलिए मैं वापस स्टोर पर जाता हूं और पूछता हूं कि मेरे टायर पर गहराई क्या है। वह कहता है कि वह मुझे जाने दे सकता है और मेरे ट्रक से बाहर निकल कर गहराई नाप सकता है। महामहिम ने मुझे यह बताया कि निर्माता ने मुझे एक चेतावनी दी है। टायर को मापने के बाद वह मेरे पास आता है और कहता है क्योंकि मैंने केवल एक इंच के 3/32 वें भाग को खो दिया है, उन्हें टायर का 100% कवर करना चाहिए। वह अपने सिर के शीर्ष से प्रतिशत जानता था, लेकिन अभी तक वह निर्माता की वारंटी के बारे में नहीं जानता था? ठीक है, 100%, आखिरकार मुझे कुछ संतुष्टि मिल रही है। मैं कहता हूं, "अच्छा है, इसलिए मैं इसे छोड़ दूंगा और तैयार होने पर वापस आ जाऊंगा"। वह कहते हैं, "अरे नहीं, यह निर्माता की वारंटी है, जो उन्हें इसे कवर करना है, इसलिए आपको कुम्हो के साथ उठना होगा" (झूठ # 2) मैं उसे पूरी "केवल दायित्व" चीज समझाता हूं और वह उसे प्राप्त करता है प्रबंधक। प्रबंधक मुझे बताता है कि वे कुमो को टायर को जहाज करने जा रहे हैं ताकि वह इसे बदल सके। वह कहता है कि वह मुझे सोमवार या मंगलवार को फोन करेगा और मुझे एक अपडेट देगा। (लेट # 4) मंगलवार को मैं कुम्हो को फोन करता हूं और वे मुझसे कहते हैं, "ओह, नहीं, उन्हें इसके लिए टायर वापस करने की जरूरत नहीं है मुझे एक रिप्लेसमेंट टायर मिलेगा। पेप बॉयज़ घर में निर्माता की वारंटी को संभालते हैं। " मैं बुधवार को वापस जाता हूं और कुमो के साथ अपनी बातचीत के कर्मचारी को सूचित करता हूं। वह कहते हैं कि मुझे काम करने के लिए प्रबंधक के आने का इंतजार करना होगा। मैं पूछता हूं कि वह किस समय होगा और वह मुझसे कहता है कि वह फोन करके पता लगाने जा रहा है। वह मैनेजर को सुबह 10 बजे से कुछ मिनट पहले फोन करता है। प्रबंधक का कहना है कि वह 20 मिनट में वहां पहुंच जाएगा। (लेट # 5) प्रबंधक सुबह 11:10 बजे पहुंचता है, मेरे द्वारा बताए गए समय से 50 मिनट अधिक लंबा। प्रबंधक का कहना है कि कुम्हो को इसे कवर करना है, कुम्हो का कहना है कि पेप बॉयज़ को भुगतान करना होगा क्योंकि वह टायर को "इतना सस्ता" देता है। प्रबंधक का कहना है कि वह कुछ नहीं कर सकता क्योंकि वह मुझे एक टायर नहीं दे सकता क्योंकि उसे "पेपर ट्रेल" की आवश्यकता है। मैं फकिंग छोड़ देता हूं। मैं "ग्राहक सेवा" कहता हूं और शिकायत दर्ज करता हूं। वे मुझे बताते हैं कि क्षेत्र प्रबंधक मुझे 3 कार्यदिवसों के भीतर फोन करेगा। (लेट # 6) यह बुधवार को दोपहर 12 बजे है, इसलिए मुझे बुलाने के लिए उनके पास सोमवार से दोपहर 12 बजे तक है। कभी फोन नहीं करता। मैं सोमवार को वापस बुलाता हूं और वे शिकायत को आगे बढ़ाते हैं। अब वे कहते हैं कि क्षेत्रीय प्रबंधक अगले 24 घंटों में मुझे फोन करेंगे। (झूठ # 7) कभी फोन नहीं करता। मैं आज, मंगलवार को कॉल करता हूं, जो कि ट्रक को लाने के 9 दिन बाद है और मैं उन्हें बताता हूं कि मुझे इस बात का ध्यान रखना चाहिए क्योंकि यह मेरे काम के ट्रक के लिए है और अगर मुझे दूसरा फ्लैट मिलता है तो मैं पूरे दिन का काम खो दूंगा। फोन पर महिला एक नोट बनाती है और कहती है कि ऐसा कुछ नहीं है क्योंकि वह कर सकती थी क्योंकि क्षेत्र और क्षेत्रीय प्रबंधक ने इसे स्टोर मैनेजर को वापस कर दिया था, जो मेरी समस्या को हल करने के लिए कुछ भी नहीं कर सकता।
मुझे लगता है कि यह बिल्कुल गूंगा है कि पेप बॉयज़ के पास किसी निर्माता की वारंटी को संभालने का कोई प्रोटोकॉल नहीं है।
इसलिए, अब मैं कल सुबह पेप बॉयज़ कॉर्पोरेट को फोन करूंगा लेकिन मुझे पूरा विश्वास है कि इसमें से कुछ भी आएगा।
मेरी उम्र 48 साल है और मैं पेप बॉयज़ से बदतर ग्राहक सेवा में कभी नहीं आया।
अनुवाद