Teleperformance portugal समीक्षा

के बारे में Teleperformance portugal

टेलीपरफॉर्मेंस पुर्तगाल: मानव स्पर्श के साथ असाधारण ग्राहक समाधान प्रदान करना

टेलीपरफॉर्मेंस ओमनीचैनल ग्राहक समाधान प्रदान करने में वैश्विक अग्रणी है जो मानव स्पर्श के साथ अत्याधुनिक तकनीक का संयोजन करता है। 80 देशों में 300,000 से अधिक कर्मचारियों के साथ, टेलीपरफॉर्मेंस चार दशकों से भी अधिक समय से अपने ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने और विकास को गति देने के लिए सभी आकार के व्यवसायों की मदद कर रहा है।

इस लेख में, हम टेलीपरफॉर्मेंस पुर्तगाल - कंपनी के सबसे सफल संचालनों में से एक - पर गहराई से नज़र डालेंगे। हम कंपनी के इतिहास, इसकी सेवाओं और समाधानों, नवाचार और स्थिरता के प्रति इसकी प्रतिबद्धता और कैसे यह पुर्तगाल में ग्राहक समाधान के सबसे भरोसेमंद प्रदाताओं में से एक बन गया है, का पता लगाएंगे।

इतिहास

टेलीपरफॉर्मेंस पुर्तगाल की स्थापना 2000 में यूरोप में टेलीपरफॉर्मेंस ग्रुप के विस्तार के हिस्से के रूप में हुई थी। तब से, यह तेजी से पुर्तगाल में सबसे बड़े नियोक्ताओं में से एक बन गया है, जिसमें छह स्थानों - लिस्बन (दो साइट), पोर्टो (दो साइट), कोविल्हा और फंचल में 10,000 से अधिक कर्मचारी हैं।

कंपनी की सफलता का श्रेय नवीन प्रौद्योगिकी और उच्च कुशल एजेंटों के माध्यम से असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने को दिया जा सकता है, जिन्हें वॉयस, ईमेल, चैटबॉट्स और सोशल मीडिया सहित कई चैनलों में व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।

सेवाएं और समाधान

टेलीपरफॉर्मेंस पुर्तगाल बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं जैसे विभिन्न उद्योगों को पूरा करने वाली सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है; स्वास्थ्य देखभाल; खुदरा और ई-कॉमर्स; यात्रा और आतिथ्य; दूरसंचार और मीडिया; दूसरों के बीच ऊर्जा और उपयोगिताओं। कंपनी एंड-टू-एंड समाधान प्रदान करती है जो अधिग्रहण से प्रतिधारण के माध्यम से ग्राहक यात्रा के हर पहलू को कवर करती है।

कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:

- ग्राहक सेवा: टेलीपरफॉर्मेंस फोन या डिजिटल चैनलों जैसे ईमेल या चैटबॉट्स के माध्यम से ग्राहकों के लिए बहुभाषी समर्थन प्रदान करता है।
- तकनीकी सहायता: कंपनी फोन या डिजिटल चैनलों के माध्यम से उत्पादों या सेवाओं के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करती है।
- बिक्री: टेलीपरफॉर्मेस ग्राहकों को आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग अभियान प्रदान करके बिक्री बढ़ाने में मदद करता है।
- बैक ऑफिस सेवाएं: कंपनी डेटा प्रविष्टि या दस्तावेज़ प्रबंधन जैसे बैक-ऑफ़िस समर्थन भी प्रदान करती है।
- डिजिटल परिवर्तन सेवाएं: टेलीपरफॉर्मेस ग्राहकों को परामर्श सेवाएं प्रदान करके अपने व्यवसाय को डिजिटल रूप से बदलने में मदद करता है कि वे अपने संचालन को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का सर्वोत्तम लाभ कैसे उठा सकते हैं।

नवाचार

टेलीपरफॉर्मेस पुर्तगाल में जो कुछ भी वे करते हैं उसके मूल में नवप्रवर्तन है। उन्होंने मालिकाना प्रौद्योगिकियों के विकास में भारी निवेश किया है जो उन्हें ग्राहकों के लिए लागत कम करते हुए असाधारण सेवा गुणवत्ता प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:

- टीपी क्लाउड कैंपस ™ - एक क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म जो दूरस्थ कार्यबल को सक्षम बनाता है
- टीपी ऑब्जर्वर ™ - पर्यवेक्षकों द्वारा उपयोग किया जाने वाला एक वास्तविक समय निगरानी उपकरण
- टीपी एनालिटिक्स™ - प्रदर्शन प्रबंधन के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक एनालिटिक्स टूल
- टीपी चैटबॉट स्टूडियो ™ - अनुकूलित चैटबॉट बनाने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला प्लेटफॉर्म

वहनीयता

विश्व स्तर पर स्थिरता पहलों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में, टेलीपरफॉर्मेस समूह ने "टीपी ग्रीन" कार्यक्रम शुरू किया, जिसका उद्देश्य नवीकरणीय ऊर्जा स्रोतों का उपयोग करना, पर्यावरण के अनुकूल प्रथाओं को बढ़ावा देना आदि जैसे विभिन्न उपायों के माध्यम से कार्बन फुटप्रिंट को कम करना है। इसके अलावा, पुर्तगाली ऑपरेशन स्थानीय पहलों पर भी ध्यान केंद्रित करता है जैसे स्वयंसेवी कार्यक्रमों के माध्यम से स्थानीय समुदायों का समर्थन करना।

निष्कर्ष

अंत में, टेलीपरफॉर्मेस पुर्तगाल नवीन तकनीकों का लाभ उठाते हुए असाधारण सेवा गुणवत्ता प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने के कारण अन्य प्रतिस्पर्धियों के बीच खड़ा है। सस्टेनेबिलिटी पहलों के प्रति इसकी प्रतिबद्धता एक उद्योग प्रमुख के रूप में इसकी स्थिति को और मजबूत करती है। अत्यधिक कुशल कार्यबल के साथ मिलकर नई तकनीकों में निरंतर निवेश के साथ, लिस्बन से संचालित इस वैश्विक दिग्गज के लिए भविष्य उज्ज्वल दिखता है!