State of georgia: teachers retirement system of georgia समीक्षा

मुझे मेरे खाते से बाहर कर दिया गया था। स्पार्कल नाम की एक युवती ने मेरी सहायता की। बहुत उपयुक्त नाम। उसकी ग्राहक सेवा हीरे के स्तर की थी! उसने काम किया और मेरी स्थिति को हल करने के लिए काम किया, मेरी व्यक्तिगत जानकारी को बदलने में मेरी मदद की, जिसे वर्षों से अपडेट नहीं किया गया था, और मुझे अपने खाते के लिए अपनी कर कटौती का प्रबंधन करने के बारे में स्पष्ट, आसान निर्देश दिए। वह उस समस्या को हल करने में असमर्थ थी जिसने मुझे अपने खाते तक पहुँचने से रोका था। हालांकि, उसने समाधान में सहायता के लिए तुरंत अपने आईटी विभाग को एक ईमेल भेजा। स्पार्कल ने मुझे सलाह दी कि टीआरएस या टीआरएस आईटी विभाग का कोई व्यक्ति अड़तालीस घंटों के भीतर मुझसे संपर्क करेगा (वे सोमवार से बुधवार तक अविश्वसनीय रूप से बह जाते हैं)। मैंने यहां जॉर्जिया में टीआरएस की कई भयानक समीक्षाएं पढ़ीं। जाहिर तौर पर उनके पास स्पार्कल जैसा शानदार ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नहीं था। टीआरएस को गर्व होना चाहिए कि उसके जैसा स्टाफ है। उसने मेरा दिन बना दिया!

बस कहा गया था, "आपको समझना होगा" जब हम इस बात पर चर्चा कर रहे थे कि हम अपनी पत्नी की सेवानिवृत्ति की जांच किसी अन्य वित्तीय संस्थान को ठीक से क्यों नहीं भेज सकते हैं (हम अभी भी 2020 में चेक क्यों भेज रहे हैं?) तो हमारी सेवानिवृत्ति के हजारों डॉलर गायब हैं और यह मेरी गलती है कि मैं समझ नहीं पा रहा हूं? साथ ही, जब हम पत्र-व्यवहार/कॉलिंग भेजते रहते हैं, तो हमें यह बताने के लिए किसी ने कॉल क्यों नहीं किया कि अब आपके पास हमारा पैसा नहीं है? हम आपकी प्रक्रिया का पालन कर रहे हैं! भयानक ग्राहक सेवा ... विश्वास नहीं कर सकता कि यह संस्थान अभी भी यूएसजी द्वारा उपयोग किया जाता है।

सबसे पहले, मैं सेवानिवृत्त हूँ। जब भी मुझे अपने वित्तीय विवरणों के अद्यतन की आवश्यकता होती है, मुझे सटीक और समय पर जानकारी प्राप्त होती है। वे हमेशा काफी कुशल रहे हैं। मैं अपनी सभी सेवानिवृत्ति आवश्यकताओं के लिए जीए के टीआरएस की सराहना करता हूं।

मेरा अनुभव अच्छा नहीं था। मैं जिस एजेंट से मिला, वह जानकारीपूर्ण नहीं था। मुझे लगा जैसे मैंने आज अपना समय बर्बाद किया है। जब वह मुझसे मिलने आई तो उसने बात नहीं की। ऐसा लगता है जैसे मैं उसे परेशान कर रहा था। उसका रवैया घिनौना था। वह बहुत शुष्क थी और बहुत मददगार नहीं थी।

जब भी मैं फोन करता हूं, मुझे एक दोस्ताना प्रतिनिधि मिलता है जो मेरे प्रश्न का उत्तर देता है और मुझे कभी भी जल्दबाजी नहीं होती है। धन्यवाद!

मैंने यहां काम करने वाले अधिकांश ग्राहक सेवा एजेंटों का व्यवहार भयानक रहा है। वे घमंडी, घमंडी और दुष्ट हैं। मैं चाहूंगा कि कोई इस बारे में मुझसे संपर्क करे। अगर आपको मेरा पैसा नहीं चाहिए तो मुझे बताएं और मैं इसे कहीं और स्थानांतरित कर दूंगा जहां लोग वास्तव में सभ्य और जानकार हैं।

उनकी पूरी प्रणाली प्रक्रिया/अनुवर्ती पुरातन है। एक कर्मचारी पर भरोसा करना, या जो उपलब्ध नहीं हो सकता है (बैठक में, कार्यालय से बाहर, आदि) ऐसी महत्वपूर्ण सेवा के लिए 2021 में अस्वीकार्य है। और मेरी एक कॉल पर, प्रतिनिधि ने ऐसा लगा जैसे वह बिस्तर से उठ रही हो। नोट: वे आपके धन को वितरित करने की कोई जल्दी में नहीं हैं। केवल मेल द्वारा न्यूनतम 6 सप्ताह।

मुझे कई बार इन लोगों के साथ व्यवहार करने का अप्रिय अनुभव हुआ है। वे मेरे पैसे, मेरे भविष्य, मेरी सेवानिवृत्ति में मेरी मदद करने के लिए इतने अनिच्छुक लगते हैं! इतनी महत्वपूर्ण बात ऐसे असभ्य कर्मचारियों पर नहीं छोड़ी जानी चाहिए। मैंने तीन या चार अलग-अलग स्टाफ सदस्यों से बात की है और वे सभी बहुत असभ्य हैं। उन्हें अपनी नौकरी से नफरत करनी चाहिए। सूक्ष्म होते हुए भी, मुझे कई बार अपमानित किया गया और काट दिया गया।

वे आपको आपकी नई सेवानिवृत्ति कंपनी में रोलओवर करने के लिए एक चेक मेल नहीं करेंगे, जैसा कि किसी भी आधुनिक सेवानिवृत्ति प्रणाली में होता है। वे इसे सीधे नई कंपनी को भेजेंगे, और जब आप उन्हें एक फॉर्म के साथ भेजने के लिए कहेंगे, तो लड़ेंगे, क्योंकि डाक चेक के लिए यह एक आवश्यकता है।

समय के पीछे और असभ्य लोगों द्वारा प्रबंधित। इस बीच मेरी पूरी सेवानिवृत्ति बिना ब्याज अर्जित किए कहीं बैठी है। इस प्रक्रिया के शुरू होने के बाद से मैं 14% से चूक गया हूं, असभ्य लोगों ने मुझे संभावित लाभ के हजारों डॉलर खर्च किए हैं।

मैं दो साल पहले सेवानिवृत्त हुआ था और इससे पहले मैंने प्रतिनिधि के साथ कई बैठकों में भाग लिया ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ क्रम में है। मेरे पास GA TRS के साथ तेज़, कुशल और उत्कृष्ट सेवा के अलावा और कुछ नहीं है! इतनी सारी नकारात्मक समीक्षाओं पर आश्चर्य हुआ।

मैं कुछ दिनों में सेवानिवृत्त हो रहा हूं और जिन टीआरएस प्रतिनिधियों से मैंने बात की है वे पेशेवर और विनम्र के अलावा और कुछ नहीं हैं।