3 साल पहले
मुझे कल डीलरशिप के सेवा विभाग में सबसे खराब अनुभव ...
मुझे कल डीलरशिप के सेवा विभाग में सबसे खराब अनुभव था। अगर मेरे वाहन में कोई वारंटी नहीं थी, तो मैं अपने वाहन में एक अलग डीलरशिप पर कारोबार करता और कभी भी वीडब्ल्यू में वापस नहीं आता। महान उत्पाद, भयानक सेवा।
मैंने एक हफ्ते पहले फोन किया, मैंने अपनी कार एक सेवा के लिए बुक की, मैंने कीमत की पुष्टि की - जिसे मैंने लिखा और अपने फोन में डाल दिया। तब मुझे कुछ और हुआ और मैंने यह देखने के लिए फोन किया कि क्या वे सेवा कर सकते हैं (वेंट ग्लास का एक टुकड़ा स्थापित करते हुए) जबकि उन्होंने दूसरी सेवा की। मुझे बताया गया कि उन्हें भाग का आदेश देना था और मुझे उस हिस्से के लिए भुगतान करना था और वे इसे स्थापित करेंगे। * मामूली झुंझलाहट यह है कि वे फोन पर क्रेडिट कार्ड नहीं लेंगे (मैंने बताया कि यह धोखाधड़ी के कारण है) लेकिन यह अभी भी एक उपभोक्ता के रूप में कष्टप्रद है।
मैं अपनी नियुक्ति 930 पर करवाता हूं। मेरे द्वारा बुक की गई सेवा की लागत उस व्यक्ति पर जा रही है जो अब उस व्यक्ति से अलग है जो फोन पर मुझे बताया था। VW ने फोन पर मेरे द्वारा बताई गई कीमत की गणना की। ठीक। लेकिन जब मैं एक मूल्य के लिए कॉल करता हूं, तो VW मुझे बताना चाहिए कि बुकिंग की ENTIRE लागत क्या है। मैं अच्छी तरह से कहना चाहता हूं कि आप लोग भी उस कांच के टुकड़े को स्थापित करने वाले हैं, जिसे पिछले सप्ताह ऑर्डर किया गया था। इस बारे में कोई नोट नहीं है। ठीक। मुझे उम्मीद थी कि मेरी सेवा कुल 3 घंटे की होगी, जब मैंने कॉल किया तो मुझे जो बताया गया था - जिसमें ग्लास इंस्टॉल भी शामिल है। एक घंटे के बाद मैंने पूछा कि क्या कोई शिष्टाचार वाहन था - जो मैंने पहले से बुक नहीं किया था - मुझे बताया गया था कि हो सकता है। थोड़ी देर के बाद एक उपलब्ध हो गया और मुझे उस हिस्से को बताया गया जिसे एक सप्ताह पहले आदेश दिया जाना चाहिए था, अभी तक टी में नहीं था। मैंने पुष्टि की कि यह दिन के अंत तक किया जाएगा और हां कहा गया था।
मैं ३३० पर डीलरशिप पर वापस जाता हूं क्योंकि किसी ने मुझे फोन नहीं किया था और मुझे लगा कि मैं सिर्फ एक घंटे इंतजार कर रहा हूं, कोई बड़ी बात नहीं है। तब मैंने बताया कि मेरी कार डीलर पर नहीं है क्योंकि VW की थर्ड पार्टी ग्लास लगा रही है और अब यह एक बड़ा काम है क्योंकि उन्हें लगा कि ऐसा इसलिए होगा क्योंकि उन्हें दरवाजा बंद करना होगा। यह वह जगह है जहाँ मेरी प्रमुख समस्याएं आती हैं:
1. मैंने VW को बताया कि जब मैंने सर्विस बुक की तो ग्लास के साथ क्या हुआ। मैंने उनसे कहा कि यह बिखर गया है। मुझे फोन पर निम्न प्रतिक्रिया मिली: आपके वाहन के आधार पर हमें दरवाजा बंद करना पड़ सकता है। मेरा उत्तर था: क्या मैं आपको केवल वाहन का प्रकार बता सकता हूं? VW प्रतिक्रिया: हम जानते हैं कि वाहन क्या है। इसलिए मैंने उन्हें बुक करते ही सारी जानकारी दे दी।
2. NOBODY AT VW ने मुझे बताया कि वे कांच को बदलने के लिए एक 3 पार्टी प्राप्त करने जा रहे थे। अगर मुझे पता होता कि मैं कहीं और जा चुका होता और बस वीडब्ल्यू से हिस्सा मंगवाता; क्योंकि जब मैंने थर्ड पार्टी ग्लास इंस्टॉलर को फोन किया तो उन्होंने बताया कि यह एक डीलर पार्ट था। यकीन है कि वे एक सेवा है कि मैं इस तबाही के लिए एक अलग दिन के लिए बुक किया था, थोड़ा कम कीमत पर, लेकिन मेरे लिए, यह काफी अच्छा नहीं है।
3. VW में NOBODY ने मुझे बताया कि यह एक मल्टी डे प्रोजेक्ट होने वाला था। क्योंकि अब मैं अपने वाहन को सोमवार तक वापस नहीं लाता। और क्योंकि VW ने मुझे बिना बताए, अपनी कार भेजी थी, जहां मरम्मत के लिए - मुझे घर की चाबी भी नहीं मिली। इसलिए तब मुझे अपनी अतिरिक्त चाबी प्राप्त करने के लिए एक घंटे की यात्रा करनी पड़ी। तो यकीन है, मेरे पास एक शिष्टाचार वाहन है, लेकिन अब मैं चारों ओर गाड़ी चला रहा हूं क्योंकि मैं इस गोंग शो के लिए तैयार नहीं था, गैस पर पैसा खर्च कर रहा हूं क्योंकि मैं इसे वापस करने पर इस वाहन को वापस भरने जा रहा हूं। मैं समझता हूं कि यह सुनिश्चित करें कि आप इसे भर दें क्योंकि आप इत्मीनान से इधर-उधर हो गए हैं, लेकिन मैं इसे VWs गलतियों के कारण भर रहा हूं।
मैंने अपने पूरे जीवन में एक डीलरशिप के साथ कभी अधिक गुमराह और निराश महसूस नहीं किया। वे केवल इतना करना चाहते हैं कि आप निकेल और डिम हैं। मैं अपना वाहन वापस पाने के बाद कभी नहीं लौटूंगा।
अनुवाद