3 साल पहले
हमें अपने बच्चे को ईआर में ले जाने के लिए कुछ ऐसा ...
हमें अपने बच्चे को ईआर में ले जाने के लिए कुछ ऐसा करने की ज़रूरत थी जो जहर नियंत्रण सुनिश्चित नहीं था, जिस तरह से यह उसे प्रभावित करेगा। वेटिंग रूम में साढ़े 3 घंटे इंतजार करने के बाद, हमें एक कमरे में दिखाया गया, जिसमें हमें डॉक्टर द्वारा बताया गया था, हमें किसी भी तरह से यकीन नहीं है, लेकिन हम आपको नहीं ले सकते क्योंकि हमारे पास नहीं है बाल चिकित्सा वार्ड। हम आपको वेक मेड में स्थानांतरित करेंगे।
इस खुशी के लिए, हमें $ 1600 से अधिक के लिए रेक्स से एक पंक्ति में एक बिल मिला: "ईआर स्तर 4"। मैंने इसे देखा और उपचार के इस स्तर पर कोई समानता नहीं थी कि क्या किया गया था। मैंने एक विस्तृत चालान माँगा और बताया गया, कि विस्तृत चालान है। मैंने फोन और यूएनसी बिलिंग संदेशों पर कई बार आपत्ति जताई और इस यात्रा के लिए मेडिकल कोडिंग को चुनौती देने पर मुझे नजरअंदाज कर दिया गया। हमने एल 1 या अधिकतम - कल्पना का खिंचाव - एल 2 उपचार प्राप्त किया। मैंने तब तक भुगतान करने से इनकार कर दिया जब तक कि मुझे अधिक स्पष्ट उत्तर नहीं मिल गए, लेकिन ईमेल संदेशों और फोन कॉल के 15 से 20 दौर के बाद, मुझे बस कहीं नहीं मिला, सवालों को नजरअंदाज कर दिया गया, और हम बिल प्राप्त करते रहे, अंततः (स्पष्ट रूप से) धमकी भरे संग्रह। इस प्रक्रिया के लिए यह शानदार निष्कर्ष था - ग्राहक से आँख बंद करके उम्मीद करें, जो भी हम कहते हैं, उसे कायरतापूर्वक स्वीकार करें, ग्राहक के उचित, अच्छी तरह से व्यक्त किए गए प्रश्नों को अनदेखा करें, जब तक कि हम उन्हें संग्रह के साथ धमकी नहीं दे सकते।
यात्रा के दौरान और बाद में बिलिंग के साथ पूरा रवैया घमंडी और अक्षम था। जब मैंने बहुत सरल, बुनियादी नैदानिक प्रश्न पूछे कि हम क्या और क्यों दे रहे थे, तो मैं चुप्पी के साथ मिला था। यह हैरिस संगठन के चारों ओर वापस आ जाएगा; एक ऐसा संगठन जो खराब प्रबंधन और संचालित होता है, वह प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकता। मैं इसे उन चिकित्सकों और व्यवस्थापकों पर वापस रखूंगा जिन्होंने इस प्रकार की सेवा और बिलिंग होने दी: क्या आप एक घर का निर्माण करेंगे और अपने सामान्य ठेकेदार से एक चालान स्वीकार करेंगे: "हाउस, $ 500,000, कृपया तुरंत भुगतान करें"। क्या आप सवाल पूछेंगे? क्या आप उपमहाद्वीप और निरीक्षणों के बारे में थोड़ा और विस्तार चाहते हैं? यदि आपके ठेकेदार ने "4000 वर्ग फुट का घर, $ 500,000" कहा है, लेकिन आप चारों ओर चलते हैं, थोड़ा मापते हैं, और यह स्पष्ट रूप से 2000 वर्ग फुट का घर है, तो क्या आप आँख बंद करके भुगतान करने की उम्मीद करेंगे क्योंकि चालान कहता है कि यह 4000 वर्ग फुट था?
मैं नहीं देखता कि यह कोई अलग क्यों है। चिकित्सा देखभाल एक सेवा है। ग्राहक हकदार है (और, जहाँ तक मैं समझता हूँ, किसी अन्य उत्पाद या सेवा की तुलना में पूर्ण पारदर्शिता कोई कानूनी अधिकार नहीं है)। मुझे ठीक से समझना चाहिए कि मुझे किस चीज़ के लिए बिल भेजा जा रहा है, न कि केवल "1 घर" या "ईआर विजिट" पर। सेवन? चिकित्सा की आपूर्ति? सुविधा शुल्क? परामर्श? मुझे आपत्ति करने का भी पूरा अधिकार होना चाहिए, कि जो बिल प्राप्त किया गया है वह प्राप्त सेवाओं से भिन्न हो। इस तरह की किसी भी संभावना के लिए सेवा वितरण और बिलिंग प्रणाली केवल अंधा, बहरा और गूंगा है। यह लगभग निश्चित रूप से रेक्स की ओर से कानूनी दायित्वों का पालन करता है, लेकिन होर्डिंग न केवल आकर्षक कानूनी वकील को औचित्य देने के लिए पर्याप्त हैं, और न ही इसे छोटे दावों के न्यायालय में ले जा रहे हैं। लेकिन 2016 में, मुझे विस्तृत बिलिंग्स के बारे में कुछ प्रश्न पूछने के लिए किसी भी चरम विकल्प पर भरोसा करने की आवश्यकता नहीं है, जो दर्ज किया गया था, उसे चुनौती दें और कम से कम सेवा प्रदाता को विस्तार से औचित्य देने के लिए कहें कि उन्हें क्या प्रदान किया गया था - हम किसके लिए बिल किए गए थे - और क्यों - और एक उचित, स्पष्ट उत्तर की अपेक्षा करें। इन प्रकार के मुद्दों के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित वृद्धि पथ होना चाहिए।
मैंने एक मूल्यवान सबक सीखा है: हम रेक्स में वापस नहीं जाएंगे। हम परिवार, पड़ोसियों और सहकर्मियों को इसके खिलाफ सलाह देंगे।
रेक्स: आपको अपना व्यवसाय ठीक करने की आवश्यकता है। यह टूटा हुआ है। सक्षम प्रबंधन खोजें और आगे बढ़ें।
अनुवाद