के बारे में Qualtrics
क्वाल्ट्रिक्स: एक ही स्थान पर ग्राहक, उत्पाद, ब्रांड और कर्मचारी अनुभव अंतर्दृष्टि पर कब्जा करने और उस पर कार्रवाई करने के लिए कंपनियों को सशक्त बनाना
क्वाल्ट्रिक्स एक अग्रणी अनुभव प्रबंधन कंपनी है जो सभी आकारों के व्यवसायों को ग्राहक, उत्पाद, ब्रांड और कर्मचारी अनुभव अंतर्दृष्टि को एक ही स्थान पर पकड़ने और उस पर कार्य करने में मदद करती है। कंपनी की स्थापना 2002 में रेयान स्मिथ, जेरेड स्मिथ और स्टुअर्ट ऑर्गिल द्वारा की गई थी, जिसका उद्देश्य संगठनों के लिए अपने ग्राहकों और कर्मचारियों से प्रतिक्रिया एकत्र करना आसान बनाना था।
आज, क्वाल्ट्रिक्स दुनिया भर में 3 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ एक वैश्विक उद्यम बन गया है। कंपनी के प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल माइक्रोसॉफ्ट, बीएमडब्ल्यू ग्रुप, अमेरिकन एक्सप्रेस, कोका-कोला कंपनी सहित दुनिया के कुछ सबसे सफल ब्रांड करते हैं।
क्वाल्ट्रिक्स समाधानों का एक व्यापक सूट प्रदान करता है जो व्यवसायों को अपने ग्राहक अनुभव (सीएक्स), कर्मचारी अनुभव (ईएक्स), उत्पाद अनुभव (पीएक्स) और ब्रांड अनुभव (बीएक्स) को मापने और सुधारने में सक्षम बनाता है। क्वाल्ट्रिक्स के प्लेटफॉर्म के साथ कंपनियां कई चैनलों जैसे ईमेल सर्वेक्षण या फेसबुक या ट्विटर जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म से प्रतिक्रिया एकत्र कर सकती हैं।
अन्य सर्वेक्षण सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं से क्वाल्ट्रिक्स को अलग करने वाली प्रमुख विशेषताओं में से एक इसकी डेटा का त्वरित विश्लेषण करने की क्षमता है। प्लेटफ़ॉर्म उन्नत एनालिटिक्स टूल जैसे मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करता है जो व्यवसायों को उनके डेटा में पैटर्न को अधिक आसानी से पहचानने में मदद करता है। इसका मतलब यह है कि कंपनियां अनुमान लगाने के बजाय रीयल-टाइम अंतर्दृष्टि के आधार पर सूचित निर्णय ले सकती हैं।
क्वाल्ट्रिक्स का उपयोग करने का एक अन्य लाभ इसका लचीलापन है। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार सर्वेक्षणों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। इसका अर्थ है कि व्यवसाय विशेष रूप से किसी संगठन के विभिन्न विभागों के लिए या यहां तक कि दुनिया भर के विभिन्न क्षेत्रों के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए सर्वेक्षण बना सकते हैं।
अपने मुख्य सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर की पेशकश के अलावा, क्वाल्ट्रिक्स परामर्श सेवाओं सहित कई अन्य सेवाएं भी प्रदान करता है जो संगठनों को प्रभावी सीएक्स प्रोग्राम डिजाइन करने में मदद करती हैं; प्रशिक्षण सेवाएँ जो कर्मचारियों को प्लेटफ़ॉर्म का सर्वोत्तम उपयोग करना सिखाती हैं; और समर्थन सेवाएँ जो आवश्यकता पड़ने पर तकनीकी सहायता प्रदान करती हैं।
एक क्षेत्र जहां क्वाल्ट्रिक्स विशेष रूप से सफल रहा है, कंपनियों को अपने ग्राहक प्रतिधारण दरों में सुधार करने में मदद कर रहा है। अपने प्लेटफॉर्म के माध्यम से एकत्र किए गए ग्राहक फीडबैक डेटा का विश्लेषण करके, क्वाल्ट्रिक्स व्यवसायों को उन क्षेत्रों की पहचान करने में सहायता करता है जहां उन्हें सुधार की आवश्यकता होती है ताकि ग्राहकों को छोड़ने के लिए पर्याप्त असंतुष्ट होने से पहले वे कार्रवाई कर सकें।
कुल मिलाकर, यदि आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया को कैप्चर करने और उस पर कार्रवाई करने के लिए एक सभी में एक समाधान की तलाश कर रहे हैं तो क्वाल्ट्रिक्स से आगे नहीं देखें। लचीले अनुकूलन विकल्पों के साथ संयुक्त अपने शक्तिशाली एनालिटिक्स टूल के साथ, यह कोई आश्चर्य नहीं है कि इतने सारे सफल ब्रांड अपने सीएक्स कार्यक्रमों के प्रबंधन के साथ इस कंपनी पर भरोसा क्यों करते हैं!
अनुवाद