Nova Networks समीक्षा

मैंने अपने मैकबुक प्रो पर एक लंबा गिलास पानी गिराया। Apple ने मुझे एक अधिकृत मरम्मत स्थान के रूप में नोवा नेटवर्क्स के लिए निर्देशित किया। जब मैंने इसे छोड़ दिया, तो मुझे बताया गया कि अनुमान प्राप्त करने में 3 कार्यदिवस लगेंगे। मुझे अगले दिन एक ईमेल प्राप्त हुआ कि मेरा लैपटॉप अनिवार्य रूप से एक राइट-ऑफ था। यह समझते हुए कि मेरे पास खोने के लिए कुछ नहीं है, मैं अपने लैपटॉप को दूसरे कंप्यूटर तकनीशियन के पास ले गया, जिन्होंने मुझे बताया कि ऐसा कोई तरीका नहीं है जिससे किसी ने लैपटॉप भी खोला हो, क्योंकि अंदर कोई उंगलियों के निशान नहीं थे और धूल अबाधित थी। यह ऐसा है जैसे तकनीशियन ने सिर्फ "पानी की क्षति" पढ़ी और पूरी बात लिख दी।

अपने किसी भी डिवाइस के साथ इस जगह पर भरोसा न करें। वे उस सेवा के योग्य नहीं हैं जो वे प्रदान करते हैं।

COVID के दौरान मेरे iPhone की बैटरी बदलनी पड़ी। चूंकि Apple के सभी स्टोर बंद हैं, इसलिए यह दुकान खुली हुई थी। मैंने Google समीक्षाएं पढ़ीं और आने वाले अनुभव से डर गया। मेरा व्यक्तिगत अनुभव बहुत अच्छा था। मुझे उनमें से कुछ प्रक्रियाएँ पसंद नहीं थीं, लेकिन उन्हें समझा और उन्हें इस "नए" वातावरण में स्वीकार किया। 4+ की रैंकिंग नहीं, बल्कि 5-।

मैंने अपना टिकट लॉग इन किया और उस दिन वादे के अनुसार कॉल बैक नहीं किया। इसलिए मैंने वापस फोन किया। टिकट लॉगिंग में दोनों अनुभव वाकई अच्छे थे। मुझे लगता है कि टिकटिंग प्रक्रिया में सुधार किया जा सकता है ताकि किसी व्यक्ति को फोन काटने से पहले एजेंट द्वारा टिकट नंबर प्रदान किया जा सके। इस प्रक्रिया ने इसे 5-.

प्रारंभिक कॉल के बाद मेरे सभी अनुभव असाधारण थे। ईमेल इंटरैक्शन, फोन इंटरैक्शन के साथ-साथ फोन को छोड़ना और अंत में इसे उठाना। मेरे पास यह सुनिश्चित करने के लिए एक अनुवर्ती कॉल भी थी कि फोन वापस मिलने के कुछ दिनों बाद सब कुछ काम कर रहा था।

इस कंपनी के बारे में जो बात मुझे अच्छी लगी वह यह थी कि एक बार जब मैंने उल्लेख किया कि मेरे पास बैटरी की जगह एक और ऐप्पल अनुमोदित दुकान है, तो विवरण प्राप्त करने के लिए संपर्क किए गए ऐप्पल से संपर्क किया और मुझे प्रतिस्थापन के लिए चार्ज नहीं किया। मुझे उस समस्या से जूझना नहीं पड़ा।

कुल मिलाकर, मेरा अनुभव बहुत सकारात्मक था, इसलिए मेरी रैंकिंग।

भयानक जगह। मिलनसार, अक्षम और बेईमान नहीं।
मैं अपने मैकबुक (कीबोर्ड पर गिरा हुआ तरल) को ठीक करने के लिए वहां गया था, क्योंकि आने वाले सप्ताह में ऐप्पल स्टोर के पास कोई उपलब्ध समय स्लॉट नहीं है।
मैं विश्वास के साथ वहां गया था क्योंकि Apple इस स्थान को एक अनुशंसित या प्रमाणित भागीदार के रूप में सूचीबद्ध करता है।
सबसे पहले, वे आपके डिवाइस को देखने के लिए 50$ चार्ज करते हैं।
जिस दिन मैंने अपना लैपटॉप गिराया, उन्होंने मुझे यह बताने के लिए फोन किया कि मरम्मत की कुल लागत एक नए (1300$ + कर) से अधिक है !!!
क्योंकि मुझे लगा कि यह कुल नुकसान है, मैंने उनकी डेटा ट्रांसफर सेवा (180$) ली।
मैं अपने लैपटॉप को दूसरी जगह ले गया जहां वे आपके डिवाइस की जांच करने के लिए आपसे शुल्क नहीं लेते हैं। अंदाज़ा लगाओ? लैपटॉप फिक्स्ड और 500 डॉलर (कर शामिल) के लिए एक आकर्षण की तरह काम कर रहा है।
नीचे की रेखा, जब तक आप जानबूझकर घोटाला नहीं करना चाहते, तब तक वहां न जाएं।

अगर मैं उन्हें कम समीक्षा दे सकता तो मैं करूंगा। यह मेरी पहली समीक्षा है जिसे मैंने कभी छोड़ा है, लेकिन मैं नहीं चाहता कि कोई और पूरी तरह से अक्षमता का अनुभव करे जो मैंने उनके साथ अनुभव किया है। वे बेहद रक्षात्मक, गैर-पेशेवर और पूरी तरह से अक्षम हैं। मैंने अपने मैकबुक एयर को दो बार लिया क्योंकि वे एक प्रमाणित मरम्मत स्टोर हैं और दोनों बार वे मेरी समस्या को पहचानने और ठीक करने में असमर्थ थे और इसके बजाय मेरे लैपटॉप से ​​कुछ फ्रेंकस्टीन राक्षस बना दिया, यह कहते हुए कि इस हिस्से को बदलने की जरूरत है और फिर ओह दूसरे हिस्से को करना है प्रतिस्थापित किया। अब मेरे पास एक लैपटॉप बचा है जिसमें एक तली हुई बैटरी है और जो मैंने किया उससे भी बदतर समस्या है। और उनकी ग्राहक सेवा भयानक है कोई भी आपकी चिंताओं को नहीं सुनता है। उन्होंने मेरे लैपटॉप को मैकबुक प्रो के रूप में भी चिह्नित किया ताकि कौन जानता हो कि उन्होंने इसमें किस तरह के हिस्से रखे हैं।

नोवा नेटवर्क्स ओटावा में एक अधिकृत लेनोवो सेवा डिपो है। मैंने अपने थिंकपैड X1 कार्बन जेन 6 के कीबोर्ड को लेनोवो की वारंटी का उपयोग करके उनके द्वारा मरम्मत (प्रतिस्थापित) किया था। महामारी प्रतिबंधों के कारण, मैंने पहले ही फोन करने का फैसला किया, और वे मेरे लिए अपना लैपटॉप छोड़ने का समय निर्धारित करने में सक्षम थे।

तकनीशियन मुझे इस बारे में जानकारी देने के बारे में बहुत अच्छा था कि उसे मेरी मशीन के साथ क्या करने की ज़रूरत है, और मरम्मत करने में उन्हें केवल कुछ दिन लगे, भले ही लेनोवो को प्रतिस्थापन भागों को शिप करने में लगने वाला समय भी शामिल हो।

मुझे लगता है कि जब उनके टिकट प्रबंधन की बात आती है तो इसमें सुधार की गुंजाइश हो सकती है। लेनोवो की अपनी ग्राहक सेवा से बात करने के बाद मुझे शुरू में एक टिकट सौंपा गया था, लेकिन उस जानकारी में से कोई भी स्थानांतरित नहीं किया गया था, इसलिए नोवा नेटवर्क्स ने मुझसे फिर से वही जानकारी मांगी और मुझे दूसरा टिकट दिया।

कुल मिलाकर, मैं अभी भी उनकी सेवा से बहुत खुश था।

ग्राहक के साथ अनुवर्ती कार्रवाई की गुणवत्ता खराब है। मेरे पास बैटरी बदलने के लिए 4 अलग-अलग तकनीशियन थे, और प्रत्येक के पास मरम्मत की स्थिति के बारे में अलग-अलग जानकारी थी। एक ने मुझे बताया कि बैटरी सही ढंग से ऑर्डर की गई थी और 2 सप्ताह के भीतर तैयार हो जाएगी, जबकि दूसरे ने मुझे बताया कि बैटरी का ऑर्डर अभी तक नहीं दिया गया है... इन कुछ बुरी घटनाओं के अलावा यह ठीक हो गया, मुझे अपना लैपटॉप इससे पहले मिल गया जैसा कि वे कहते हैं, वे चार्ज करते हैं, कोई छिपी हुई फीस नहीं, और मेरा लैपटॉप अब सामान्य रूप से काम करता प्रतीत होता है, किसी भी दस्तावेज़ का कोई नुकसान नहीं होता है या कोई मेमोरी मिटा नहीं होती है, जो वास्तव में एक अच्छी बात है।

दोस्ताना सेवा और बहुत तेज। क्या मेरे मैकबुक पर 3 दिनों के भीतर कीबोर्ड बदल दिया गया था।

मुझे यकीन नहीं है कि लोगों को इन लोगों से इतनी परेशानी क्यों हुई है। वे मेरी अपेक्षा से तेज़ थे और मेरा कंप्यूटर बिल्कुल नया है।

लागत थोड़ी अधिक थी लेकिन वह भी अपेक्षित थी।

सावधान रहें - खराब सेवा और गैर-पेशेवर। किसी भी परिस्थिति में सिफारिश नहीं करेंगे।

पूर्ण शौकिया घंटा।

ईमेल का कोई जवाब नहीं दिया गया, बेहद धीमी (साधारण मरम्मत के लिए कई महीने), ग्राहक के साथ या संगठन के भीतर कोई संचार नहीं।

*संपादित करें: 5 सितारा समीक्षा निश्चित नकली हैं। ऐसा लगता है कि अन्य ग्राहकों को भी हमारे जैसा ही क्रूर अनुभव था। इस तरह व्यवहार करने के लिए पैसे न दें।*