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नेटोमी: एआई के साथ ग्राहक सेवा में क्रांति लाना

आज की तेजी से भागती दुनिया में, ग्राहक व्यवसायों से त्वरित और कुशल सेवा की अपेक्षा करते हैं। प्रौद्योगिकी के उदय के साथ, कंपनियां अब स्वचालित ग्राहक सेवा समाधान प्रदान करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) की ओर रुख कर रही हैं जो उच्च-गुणवत्ता वाले इंटरैक्शन को बनाए रखते हुए बड़ी मात्रा में पूछताछ को संभाल सकते हैं। नेटोमी एक ऐसी कंपनी है जो एआई-संचालित ग्राहक सेवा और सहायता के क्षेत्र में अग्रणी है।

नेटोमी की स्थापना 2016 में पुनीत मेहता, अंकुर गक्खर और बमशाद मोबशेर ने की थी। कंपनी का मिशन व्यवसायों को अपने एआई-संचालित प्लेटफॉर्म के माध्यम से असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करना है। नेटोमी का प्लेटफॉर्म ग्राहकों की पूछताछ को समझने और वास्तविक समय में व्यक्तिगत प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करता है।

नेटोमी का स्वचालित ग्राहक सेवा समाधान ग्राहकों के साथ अधिक मानवीय संपर्क प्रदान करके पारंपरिक चैटबॉट्स से आगे निकल जाता है। प्लेटफ़ॉर्म जटिल प्रश्नों को संभाल सकता है, उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान कर सकता है, प्रक्रिया आदेश दे सकता है और यहाँ तक कि व्यवसाय की ओर से नियुक्तियाँ भी कर सकता है। यह न केवल ग्राहकों के लिए समय बचाता है बल्कि समर्थन टीमों के लिए काम का बोझ भी कम करता है।

नेटोमी के प्लेटफॉर्म की प्रमुख विशेषताओं में से एक इसकी ग्राहकों के साथ होने वाली हर बातचीत से सीखने की क्षमता है। इसका मतलब यह है कि समय के साथ, ग्राहक की जरूरतों को समझने और प्रासंगिक समाधान प्रदान करने में सिस्टम अधिक स्मार्ट और सटीक हो जाता है। इसके अतिरिक्त, नेटोमी एनालिटिक्स टूल प्रदान करता है जो व्यवसायों को प्रतिक्रिया समय, समाधान दर और ग्राहक संतुष्टि स्कोर जैसे प्रदर्शन मेट्रिक्स को ट्रैक करने की अनुमति देता है।

नेटोमी दूसरों के बीच ई-कॉमर्स, स्वास्थ्य सेवा, वित्त, यात्रा और आतिथ्य सहित उद्योगों की एक विस्तृत श्रृंखला की सेवा करता है। कुछ उल्लेखनीय ग्राहकों में वेस्टजेट एयरलाइंस, जेडी स्पोर्ट्स, सिंगटेल, फ्रेशली, बिर्चबॉक्स आदि शामिल हैं।

नेटोमी के एआई-संचालित समाधान का उपयोग करने के अनेक लाभ हैं। सबसे पहले यह अतिरिक्त कर्मचारियों को काम पर रखने या आउटसोर्सिंग समर्थन सेवाओं से जुड़ी लागतों को कम करने में मदद करता है। दूसरे, यह 24/7 उपलब्धता प्रदान करता है, जिसका अर्थ है कि आपके ग्राहक चाहे किसी भी समय क्षेत्र में हों, उनके पास हमेशा समर्थन की पहुंच होगी। तीसरा, यह पूछताछ के लिए त्वरित और सटीक प्रतिक्रिया प्रदान करके ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने में मदद करता है।

अंत में, ग्राहक सेवा और समर्थन की दुनिया में नेटोमी एक गेम-चेंजर है। इसका एआई-पावर्ड प्लेटफॉर्म व्यवसायों को उच्च गुणवत्ता वाली बातचीत बनाए रखते हुए ग्राहकों की पूछताछ को संभालने के लिए एक कुशल और प्रभावी तरीका प्रदान करता है। हर बातचीत से सीखने की क्षमता के साथ, नेटोमी का समाधान समय के साथ बेहतर होता जाता है। यदि आप अपने ग्राहक सेवा अनुभव में क्रांति लाने का कोई तरीका ढूंढ रहे हैं, तो नेटोमी से आगे नहीं देखें!