3 साल पहले
मै कहाँ से शुरू करू? RWJBarnabas Health द्वारा प्र...
मै कहाँ से शुरू करू? RWJBarnabas Health द्वारा प्रदान की गई बिलिंग विभाग, जो मॉनमाउथ मेडिकल सेंटर का स्वामित्व और संचालन करती है, स्वास्थ्य देखभाल कंपनी, उन सबसे अक्षम कॉल सेंटरों में से एक है, जिनसे मैंने कभी निपटा है। सितंबर में, मैंने मॉनमाउथ मेडिकल सेंटर में अपने बेटे के लिए दो नियुक्तियों को निर्धारित किया, जिसमें मेरे बीमा के साथ उनकी लागत अनुमान के आधार पर अनुसूचित विभाग को मुझे आगामी सेवाओं के लिए प्री-पे की आवश्यकता थी। मैंने अपने जीवन में सेवाओं के लिए पूर्व-भुगतान के बारे में कभी नहीं सुना है, जो कि संभव के रूप में दूर चलाने के लिए तत्काल लाल झंडा होना चाहिए था। जैसा कि उम्मीद की जा रही थी, मैंने जो प्री-पेड किया था, वह दो नियुक्तियों की वास्तविक लागत से अधिक था। तो अब मज़ा शुरू होता है - रिफंड टाइम!
मैं अब RWJBarnabas से 2 महीने से अधिक समय से $ 125 वापसी का अनुरोध कर रहा हूं। मैंने 8 से अधिक विभिन्न कॉल सेंटर प्रतिनिधियों से बात की है, जिन्हें सभी ने सलाह दी कि वे मुझे अपने पर्यवेक्षक सबरीना बैक्सटर के पास स्थानांतरित कर सकते हैं, जिनके साथ मैंने 5 ध्वनि मेल छोड़ दिए हैं जो कभी वापस नहीं आए। धन्यवाद, सबरीना! आप अनजाने में भूस्खलन द्वारा सबसे खराब कॉल सेंटर सुपरवाइजर का पुरस्कार जीत सकते हैं। बधाई!
इसके अलावा एक मजेदार तथ्य - चूंकि RWJBarnabas को ग्राहकों को शेड्यूलिंग पर सेवाओं के लिए पूर्व भुगतान करने की आवश्यकता होती है, इसलिए वे इस पैसे का उपयोग शेष राशि का भुगतान करने के लिए करते हैं ताकि सेवा की लागत निर्धारित की जा सके। इस आंतरिक धन आंदोलन के कारण, ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं का विवरण दिखाने वाला एक विस्तृत बिल कभी उत्पन्न नहीं होता है, जो बदले में ग्राहकों को उनकी बीमा कंपनी के साथ एफएसए शुल्क की पुष्टि करने से रोकता है। उस पर और आने के लिए।
11 नवंबर को 7 वीं बार का पालन करते समय, मुझे RWJBarnabas को एक "विशेष" लिखित रूप में मेल करने का निर्देश दिया गया था, जिसमें उनसे दो आइटम बिल बनाने के लिए अनुरोध किया गया था जिसे मैं फिर अपनी बीमा कंपनी को भेज सकता था। मुझे आज ही, 16 दिसंबर को, मेरे $ 125 रिफंड की स्थिति और आइटम के बिलों के अनुरोध की स्थिति की जांच करने के लिए बुलाया गया था, और आप क्या जानते हैं, न तो संसाधित किया गया है और कॉल सेंटर के प्रतिनिधि को पता नहीं था कि मैं किस बारे में बात कर रहा था। । लेकिन चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, कॉल सेंटर के प्रतिनिधि ने उसी अर्थहीन वाक्यांश को दोहराया जो मैंने अनगिनत बार सुना कि वह तात्कालिकता और प्राथमिकता से निपटने के लिए मेरे अनुरोधों को "आगे बढ़ा" रहा है!
अब, क्योंकि 3 महीने से अधिक का समय हो चुका है क्योंकि मैंने अपने FSA कार्ड का इस्तेमाल उन सेवाओं के लिए प्री-पे के लिए किया था जब मैंने उन्हें सितंबर में वापस निर्धारित किया था, और मुझे अभी तक उन्हें अपनी बीमा कंपनी के साथ प्रमाणित करना है क्योंकि बिल का कोई रिकॉर्ड नहीं है, एफएसए कार्ड और खाता फ्रीज कर दिया गया है। वाह!
इसे पढ़ने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए, अपने आप को एक एहसान करो और RWJBarnabas से जितना हो सके दूर रहें और खुद को हैकेंसैक मेरिडियन नेटवर्क में एक सुविधा के लिए इलाज करें। यह कैसा सिरदर्द है।
अनुवाद