3 साल पहले
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मुझे अभी तक केसी के दुर्भाग्य से यहां गो-टू-एचवीएसी व्यवसाय मिलना बाकी है। मैंने कई कंपनियों पर शोध किया और 2009 में अपने 15 साल पुराने हीट पंप को बदलने से पहले खरीदारी की। मिडवेस्ट नाम के ब्रांड के उपकरणों की उचित कीमत और बेची गई (मैंने अपने मामूली घर के लिए एक लेनोक्स XP14 खरीदा), इसलिए मुझे लगा कि उन्हें अच्छा होना चाहिए उन्होंने अपने ग्राहक सेवा के साथ किया और उत्तरदायी। BBB समीक्षाएं भी जाँची गई।
नहीं। तीन साल बाद, मेरे (3-वर्षीय) हीट पंप ने अपने सर्द को शुद्ध किया है। मैं एक तकनीशियन (स्कॉट) को रुकने के लिए $ 100 का भुगतान करता हूं और मुझे बताता हूं कि एक समस्या है (मुझे पता था कि) और उसे संदेह है कि लेनोक्स भी मरम्मत को कवर करेगा। स्कॉट मंगलवार को बंद कर दिया और मुझे बताया कि वे लेनोक्स को फोन करेंगे और कुछ दिनों में मेरे साथ वापस आ जाएंगे।
मैं बाद में एक WEEK को कॉल करता हूं (क्योंकि मैंने स्कॉट से कभी नहीं सुना) और उनके सर्विस मैन (स्कॉट भी) ने मुझे बताया कि लेनोक्स के सभी लोग जो वारंटी के फैसले करते हैं वे एक सम्मेलन में हैं और मिडवेस्ट के सभी लोग जो लेननॉक्स लोगों के साथ मरम्मत / प्रतिस्थापन के बारे में बात कर सकते थे वे इस सम्मेलन में हैं। उन्हें यकीन नहीं है कि वे मुझे बता पाएंगे कि क्या यह वारंटी के तहत आता है। छह इंच बर्फ बाद में इसी सप्ताह के लिए पूर्वानुमान है, तुम मन।
मैं पुष्टि करने के लिए कहता हूं कि वे मेरे साथ कब वापस आ पाएंगे - यह पहले ही एक सप्ताह हो चुका है! स्कॉट कहते हैं कि उन्हें यकीन नहीं है। मैंने पूछा कि सम्मेलन कितना लंबा था और स्कॉट हेमेड और हवलदार थे और कहा कि सम्मेलन इस सप्ताह है, लेकिन वह कभी नहीं कहेंगे कि वे वापस बुलाएंगे या कब। मैंने तब पूछा कि क्या मुझे अगले सोमवार को वापस बुलाया गया है, अगर उन्हें कुछ पता होगा। उन्होंने कहा कि वे मिडवेस्ट मुझे वापस बुलाने वाला होगा।
जब तक मैंने मिडवेस्ट से वापस सुना होगा, तब तक लगभग दो सप्ताह हो गए होंगे। मेरी भट्ठी अभी भी गैर-कार्यात्मक होगी।
मैं लेनोक्स और मिडवेस्ट दोनों से निराश हूं। वे बिक्री के खराब होने के बाद अपने उपकरणों और ग्राहक सेवा के पीछे खड़े नहीं दिखते।
अद्यतन: लगभग तीन सप्ताह बाद, गर्मी पंप की मरम्मत की जाती है। मिडवेस्ट को दो निराशाजनक अनुवर्ती कॉल के बाद (उन्होंने कहा कि उन्होंने कभी भी एक भी कॉल वापस नहीं किया), और लेनोक्स को दो कॉल, मेरे हीटिंग बिलों को लगभग दो-तिहाई, उनके सामान्य स्तर पर वापस काट दिया जाएगा। मैं अपनी रेटिंग को संशोधित कर सकता हूं, लेकिन यहां तीन कारण हैं कि मैं क्यों नहीं:
(1) गरीब ग्राहक सेवा। जब आप जो करने जा रहे हैं, उसे आप नहीं करते, तो मुझे फॉलो-अप कॉल नहीं करना चाहिए। मैंने एक अन्य कंपनी के साथ सेवा अनुरोध किया क्योंकि मुझे मिडवेस्ट के माध्यम से आने की उम्मीद नहीं थी, लेकिन जिसे मुझे अंतिम समय में रद्द करना पड़ा। ईमानदारी, फॉलो-थ्रू और सामान्य शिष्टाचार वे हैं जो मैं उम्मीद करता हूं, और मैं 99.9% समय का अनुभव करता हूं। मिडवेस्ट के साथ नहीं।
(२) अधिक बिल होना। फोन पर सहमत-चार्ज चार्ज उसी तकनीशियन के साथ $ 100 था जिसने पहली बार मेरे हीट पंप की सेवा की थी, इस समझ के साथ कि लेनॉक्स बाकी बिल को पैर लगाएगा। जब उन्होंने बिल लिखा, तो यह 100 डॉलर उछल गया। उन्होंने मुझसे $ 100 का नैदानिक शुल्क लिया। समस्या तीन सप्ताह में नहीं बदली है। उसे पता था कि उसके आने पर क्या समस्या थी। जब हम फोन पर सहमत हुए तो ANOTHER $ 100 क्यों खर्च होंगे?
(३) खराब गुणवत्ता। स्कॉट ने मुझे बताया कि कुछ भी नहीं है जो मैं अलग तरह से कर सकता था, कि कभी-कभी चीजें बस असफल हो जाती हैं। मैंने लेनोक्स ब्रांड की वजह से अतिरिक्त भुगतान किया (कम-महंगा विकल्प थे), यह जानते हुए कि उनके पास बनाए रखने के लिए एक अच्छी प्रतिष्ठा है। मैं नियमित रूप से अपने हीट पंप का निरीक्षण करता हूं, फिल्टर को प्रतिस्थापित करता हूं, और यूनिट पर लोड को कम करने के लिए अपने घर में मध्यम तापमान रखता हूं। यूनिट के सेवा जीवन में तीन साल, मैं $ 300 से अधिक कई घंटों की हताशा, और मेरे पिछले तीन बिजली बिलों पर अतिरिक्त $ 400 कुल कर रहा हूं। क्या यह तीन साल में फिर से होगा? क्या समस्या बदतर होगी, बिल अधिक होगा, और वारंटी के तहत कवर नहीं किया जाएगा?
लेनोक्स अपने उत्पाद के पीछे बिल को खड़ा करने के लिए पर्याप्त नहीं है, जो एक समस्या के लिए बिल है जो पहली जगह में नहीं होना चाहिए था, और मिडवेस्ट अपने उत्पादों या कारीगरी के पीछे नहीं खड़ा है।
लेनोक्स और मिडवेस्ट ने मेरा भविष्य का व्यवसाय खो दिया है।
अनुवाद