Madden Brothers: Landscape Supplies समीक्षा

इस अनुवर्ती समीक्षा से ब्रायन मैडेन द्वारा अनुरोध किया गया था कि उन्होंने मुझे बेची गई बेमौसम जलाऊ लकड़ी को हल करने के लिए जो कि मोल्ड हो गया है और जिसके परिणामस्वरूप मेरी एक-स्टार Google समीक्षा हुई है।

ब्रायन ने अपनी पांच सितारा Google समीक्षाओं को बढ़ावा देने वाली मेरी समीक्षा का तुरंत जवाब दिया और लिखा कि कुछ गलत हो गया होगा। मैं समझता हूं कि गलतियां होती हैं और यह मायने रखता है कि आप समस्या का समाधान कैसे करते हैं। प्रीमियम मूल्य पर वस्तु उत्पाद बेचने वाले किसी भी व्यवसाय को प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करना होगा। मैडेन ब्रदर के साथ मेरी तीन बातचीत हुई जिसे मैं साझा करना चाहता हूं।

१) । मैंने दिसंबर के दूसरे सप्ताह के लिए निर्धारित डिलीवरी के साथ 11/6/20 को लकड़ी का आदेश दिया। उस दिन बाद में मुझे उनका धन्यवाद ईमेल मिला जिसमें ब्रायन और उनके परिवार का एक अच्छा वीडियो था। बाद में मुझे एक दूसरा ईमेल मिला जिसमें मेरी खरीदारी के लिए Google समीक्षा की मांग की गई थी। मैंने इसे नज़रअंदाज़ कर दिया क्योंकि लकड़ी की डिलीवरी अभी तक नहीं हुई थी। फिर अगले कुछ दिनों में, Google समीक्षा के लिए कई और ईमेल प्राप्त हुए। मैंने अंत में कार्यालय को फोन किया और उनसे ईमेल बंद करने और मुझे अपनी मार्केटिंग सूची से हटाने के लिए कहा। मैंने उन्हें अपनी रसीद की उम्मीद करते हुए अपना ईमेल दिया, जो कागज पर था जब लकड़ी वितरित की गई थी, न कि Google समीक्षा अनुरोधों से भरा इनबॉक्स।

2))। लकड़ी को 12/4/20 को डिलीवर किया गया था और वह जलेगी नहीं। मैंने कार्यालय को फोन किया और टीना ने पहले सभी ओक को हटाने की भट्ठा सुखाने की प्रक्रिया के बारे में बताया क्योंकि यह सूखना बहुत कठिन था और फिर ज्यादातर मेपल और राख को तीन बार भट्ठा के माध्यम से चलाया जाता है। उस दिन बाद में, बॉबी मैडेन घर में नमी मीटर के साथ लकड़ी की जांच करने के लिए आए, जिसमें उच्च किशोर/निम्न 20 एस में अधिकांश लॉग थे, जिनमें से कुछ में 37% नमी थी। बॉबी ने निर्णय मुझ पर छोड़ दिया और मैं यह सोचकर लकड़ी रखने के लिए सहमत हो गया कि मुझे उनसे और खराब लकड़ी मिलेगी या यह मेरे गैरेज में सूख सकती है और मैं धनवापसी के साथ छोटा सीजन चलाऊंगा। मैं अपने निर्णय के साथ रहता था और यह अन्य अनुभवी लकड़ी जोड़कर जलता था और जब तक यह मोल्ड नहीं बढ़ता तब तक शिकायत नहीं की। यदि Google रेटिंग इतनी महत्वपूर्ण हैं, तो बॉबी को ग्राहक के साथ एक समस्या छोड़ने के बजाय लकड़ी को हटाने या बदलने पर जोर देना चाहिए था जिसके परिणामस्वरूप अंततः कम समीक्षा हुई।

3))। मेरी तीसरी बातचीत ब्रायन मैडेन के साथ मेरी फोन कॉल थी जो मैंने कभी देखी गई ग्राहक समस्या को हल करने के लिए सबसे असामान्य दृष्टिकोण था। उन्होंने कभी भी बेमौसम लकड़ी बेचने के लिए माफी नहीं मांगी, इसके बजाय, उन्होंने खराब Google समीक्षा प्राप्त करने के लिए पीड़ित की भूमिका निभाई! उसने मुझसे आक्रामक रूप से यह पूछकर कॉल शुरू की कि आप मुझसे पहले संपर्क किए बिना एक-सितारा समीक्षा क्यों पोस्ट करेंगे? (यदि उनके पास सीआरएम सिस्टम है और उन्होंने कॉल से पहले मेरे रिकॉर्ड की जांच की होती, तो उन्होंने देखा होता कि उनके पास यह अधिकार बनाने का मौका पहले से ही है)। उन्होंने आगे कहा: हम एक छोटा परिवार चलाने वाला व्यवसाय हैं! हम 20 लोगों को रोजगार देते हैं! आप मुझसे संपर्क किए बिना अपनी कम समीक्षा के साथ दुनिया को कैसे बता सकते हैं? उनकी समस्या के बारे में सुनने के लगभग चार मिनट के बाद, हम अंततः उस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए तैयार हो गए जिसके कारण कम समीक्षा हुई। दिन के अंत में, मुझे सिर्फ यह कहते हुए एक पाठ मिला कि वे बिना किसी माफी के मेरे पैसे वापस कर देंगे।

मैडेन ब्रदर्स के बारे में मुझे हमेशा यह धारणा रहेगी कि वे अपनी Google रेटिंग के प्रति इतने जुनूनी हैं कि उन्होंने अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत स्पर्श और चिंता खो दी है, जिसने उन्हें अतीत में उच्च रेटिंग दी थी।

मैंने वर्षों से ब्रंसविक में रहते हुए मैडेन ब्रदर्स का उपयोग किया है। हमेशा महान सेवा और सामग्री। हिंकले में हमारे नए घर का क्षेत्र बहुत छोटा है क्योंकि हमने अभी तक परिदृश्य का निर्माण नहीं किया है इसलिए पिछले कुछ वर्षों से मैंने अपने मल्च के लिए स्टोर से बैग खरीदने का सहारा लिया। इस साल मैंने मैडेन ब्रदर्स से दी गई गीली घास और मिट्टी खरीदी और यह अंतर की दुनिया है। सभी छाल गीली घास अद्भुत दिखती है और मिट्टी उच्च गुणवत्ता की है जो बिस्तरों का निर्माण करती है और लॉन में कुछ नंगे धब्बों को ठीक करती है और नए बने घर से बसती है। मैं किसी को भी सलाह दूंगा कि मैं अपनी भूनिर्माण सामग्री की जरूरतों के लिए इस कंपनी में अपना भरोसा रखूं।

मैंने सुबह गीली घास का ऑर्डर दिया। उन्होंने कहा कि इसे 11-2 के बीच पहुंचाया जाएगा। अच्छा यह कभी नहीं दिखाया। मैं काम में व्यस्त था। वे 4:30 बजे बंद हो गए। मैं लगभग ४:४० के बारे में वहाँ रुक गया, यह देखने के लिए कि क्या कोई अभी भी इस पर चर्चा करने के लिए है। एक आदमी दिन के लिए अपने ट्रक में घर जा रहा था। मैंने पूछा कि क्या हुआ यह पता लगाने के लिए कार्यालय से कोई आसपास था। लंबी कहानी छोटी, इस आदमी ने कई कॉल किए लेकिन किसी ने जवाब नहीं दिया। अंत में उसने मेरा पता पूछा। मल्च लाद कर दिया। हाँ, यह बेकार है कि देर हो चुकी थी। लेकिन वाकई कमाल है कि उन्होंने इसे सही किया।

ऑर्डर देने से लेकर डिलीवरी तक हमेशा की तरह परफेक्ट रहा है!. मैडेन ब्रदर्स की टीम उम्मीदों से परे है। ग्राहकों के साथ देखभाल बिल्कुल उत्कृष्ट है! ..
मुझे मेरी डिलीवरी १२/४/२०२० प्राप्त हुई ड्राइवर ने मेरे सेल पर कॉल किया था जिसका मैं उस समय जवाब नहीं दे पा रहा था। बॉबी ने उस क्षेत्र पर ध्यान दिया जिसे साफ कर दिया गया था और जहां जलाऊ लकड़ी के रैक स्थित हैं, उन्होंने लकड़ी को ठीक उसी स्थान पर लोड करने के लिए सबसे अच्छा प्रयास करना सुनिश्चित किया जहां उसे रखा जाना चाहिए। (परफेक्ट प्लेसमेंट)। मैं प्रदान की गई सेवा के लिए मैडेन ब्रदर्स के समर्पण की सराहना करता हूं।
जब मुझे अतिरिक्त लकड़ी की आवश्यकता होगी, मैं शीघ्र ही चैट करूंगा।

फिर से धन्यवाद
स्टीव

मैं मैडेन ब्रदर्स के बारे में उनके उत्पाद की गुणवत्ता और सेवा दोनों के लिए पर्याप्त नहीं कह सकता। हमने चार साल पहले खरीदी गई कॉर्ड को खत्म करने के बाद इस साल लकड़ी की एक तार का ऑर्डर दिया था। हमें बताया गया था कि सूखी हवा समान गुणवत्ता की थी क्योंकि भट्ठा सूख गया था और $ 200 सस्ता था इसलिए हमने आगे बढ़कर हवा को सुखाया। जेसन ने हमारी लकड़ी पहुंचाई और इससे अधिक दयालु या सुखद नहीं हो सकता था। उस सप्ताह के अंत में हमने इसे अपने गैरेज के किनारे पर लगभग बहुत ऊपर तक व्यवस्थित किया, कवर के लिए कुछ टैरप्स लगाए और कुछ अंदर लाए। दुर्भाग्य से यह बिल्कुल भी सूखा नहीं था और जलाने, कागज, लगातार घुमाने आदि के बावजूद हमें आग नहीं लग सकी। हम बहुत निराश थे लेकिन इसे काम करने की योजना बनाई। डिलीवरी के तुरंत बाद हमें ब्रायन मैडेन से एक समीक्षा के लिए एक ई-मेल मिला, जिसमें मैंने जवाब दिया कि हम इतने असंतुष्ट थे कि हम एक सकारात्मक समीक्षा नहीं लिख सके और इसके लिए बस ऑप्ट आउट करना होगा। ई-मेल भेजने के कुछ ही मिनटों के भीतर हमें ब्रायन से एक फोन आया जिसमें कुछ प्रतिक्रिया मांगी गई और स्पष्ट रूप से कहा गया कि वह इसे सही करेगा, लकड़ी उठाएगा और बिना किसी शुल्क के सूखे भट्ठी से बदल देगा। हमने भट्ठे के सूखे बनाम हवा के अंतर के लिए खुशी-खुशी भुगतान किया होगा लेकिन उसने इसके बारे में नहीं सुना। एक या दो सप्ताह के भीतर, ब्रायन और उनके सहयोगी, ब्रायन ने भी, माफी माँगते हुए गहराई से पूछा कि लकड़ी कहाँ थी और काम पर लग गए। उन्होंने ज्यादातर हवा में सुखाई हुई लकड़ी को उठाया, बदल दिया, बड़े करीने से और सोच-समझकर ठीक उसी जगह जहां हमने अपनी लकड़ी रखी और साफ किया ताकि उनके बहुत श्रमसाध्य कार्य का कोई निशान न रहे। बाहर जाते समय उन्होंने दस्तक दी, फिर से माफ़ी मांगी और कहा कि जब तक हम इसका इस्तेमाल करेंगे तब तक वे हमारे ढेर के तल पर कुछ हवा सूख जाएंगे, यह पूरी तरह से सूखा होगा। हमारे पास सुंदर सूखी लकड़ी का एक राग+ है और इससे अधिक प्रभावित नहीं हो सकता। मैडेन ब्रदर्स जलाऊ लकड़ी और मल्च के लिए हमारी यात्रा बनी रहेगी क्योंकि हमने लगातार कई वर्षों तक ऑर्डर दिया है और वह भी उत्कृष्ट रहा है। इस भयानक क्लीवलैंड छोटे व्यवसाय की सिफारिश करने में प्रसन्नता हो रही है।

महान उत्पाद और सेवा। हमने 7 गज सुपर सॉयल का ऑर्डर दिया। यह उच्च गुणवत्ता वाली मिट्टी थी और इसमें कोई कचरा या कबाड़ नहीं था। हम इस खरीद से बहुत खुश थे और भविष्य में उनसे फिर से खरीदेंगे!

2021 तक हाथ बदले। बहुत असंगठित और धीमा। कोई भी वास्तव में यार्ड नहीं चला रहा है .... कम से कम 30 मिनट के लिए मैंने 2 गज की गीली घास प्राप्त करने का इंतजार किया, जिसमें कोई अन्य ग्राहक नहीं था। और फिर मुझे "लाइट" 2 स्कूप/गज मिले ....

कभी-कभी आपको अप्रत्याशित जगहों पर बढ़िया सेवा मिल जाती है !! मैंने कभी उम्मीद नहीं की थी कि एक गीली घास कंपनी इतनी मिलनसार और विश्वसनीय होगी! मैंने वर्षों से मैडेन ब्रदर्स से गीली घास और लकड़ी के चिप्स मंगवाए हैं और हमेशा उन्हें सौदा करना आसान, प्रतिस्पर्धी मूल्य और बहुत भरोसेमंद पाया है। मैं साल-दर-साल वापस आता रहूंगा!

बहुत ही पेशेवर, वेबसाइट को नेविगेट करने में आसान व्यवस्थित किया गया है और कीमतें पहले से सूचीबद्ध हैं। संपर्क और अनुवर्ती कार्रवाई पहले दर्जे की डिलीवरी निर्धारित थी और ड्राइवर मेरे संकीर्ण ड्राइववे पर बहुत मिलनसार था ... मैं मैडेन भाइयों की अत्यधिक अनुशंसा करता हूं !!!!!!!

मैंने कैम्पिंग फायर वुड का 1/5 राग खरीदा। लकड़ी सपने की तरह जलती है और अच्छी तरह फूट जाती है। मैं और लकड़ी खरीदने की योजना बना रहा हूं जब मेरे पास लकड़ी खत्म हो जाने पर भट्ठा सूखी लकड़ी उपलब्ध हो। कीमत बहुत ही उचित थी और सेवा बहुत अच्छी थी! लकड़ी लेने के लिए 40 मिनट की ड्राइव के लायक था।