Local Measure समीक्षा

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स्थानीय उपाय: ग्राहक संचार में क्रांति लाना

आज की तेजी से भागती दुनिया में, ग्राहक अनुभव ही सब कुछ है। ग्राहक सभी टचपॉइंट्स पर ब्रांडों के साथ व्यक्तिगत और सहज बातचीत की उम्मीद करते हैं। यह वह जगह है जहां स्थानीय माप आता है - एक ग्राहक संचार मंच जो वास्तविक सीएक्स कनेक्शन और अग्रिम ग्राहक सेवा को बढ़ावा देता है।

2012 में स्थापित, स्थानीय उपाय ग्राहक अनुभव उद्योग में तेजी से अग्रणी खिलाड़ी बन गया है। कंपनी के क्लाउड संपर्क केंद्र समाधान और अतिथि अनुभव सुइट को ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए समान रूप से सरलतम अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

मूल रूप से, स्थानीय उपाय का मानना ​​है कि ग्राहक के साथ हर बातचीत सार्थक होनी चाहिए। प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को ट्विटर, इंस्टाग्राम, फेसबुक और लिंक्डइन जैसे सोशल मीडिया चैनलों पर अपने ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं, इस बारे में वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि प्रदान करके व्यवसायों को इसे प्राप्त करने में मदद करता है।

स्थानीय उपाय की उन्नत विश्लेषिकी क्षमताओं के साथ, व्यवसाय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपने ब्रांड के उल्लेखों के मनोभाव विश्लेषण को ट्रैक कर सकते हैं। इससे उन्हें बड़ी समस्याओं में बढ़ने से पहले संभावित मुद्दों की पहचान करने की अनुमति मिलती है, साथ ही ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ने के अवसरों की पहचान भी होती है।

प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को CRM सिस्टम या लॉयल्टी प्रोग्राम जैसे विभिन्न स्रोतों से डेटा का लाभ उठाकर अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है। ऐसा करने से, कंपनियां व्यक्तिगत प्राथमिकताओं या पिछले व्यवहारों के आधार पर अपने संदेश को अनुकूलित कर सकती हैं - अंतत: उच्च सगाई दर और बढ़ी हुई वफादारी।

स्थानीय उपाय की प्रमुख विशेषताओं में से एक इसका क्लाउड संपर्क केंद्र समाधान है जो व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच संचार के लिए एक सर्वव्यापी दृष्टिकोण प्रदान करता है। इस समाधान के साथ, एजेंट एक एकीकृत इंटरफ़ेस से वॉयस कॉल, ईमेल समर्थन टिकट या लाइव चैट सत्र सहित कई चैनलों में पूछताछ को संभाल सकते हैं।

यह न केवल संचालन को सुव्यवस्थित करता है बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि एजेंटों के पास किसी विशेष ग्राहक के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी तक पहुंच हो, भले ही वे व्यवसाय के साथ बातचीत करने का चुनाव कैसे करें।

लोकल मेज़र की एक और असाधारण विशेषता इसका अतिथि अनुभव सूट है जो आतिथ्य ब्रांडों को होटल या रिसॉर्ट में ठहरने के दौरान मेहमानों के लिए असाधारण अनुभव प्रदान करने में मदद करता है। सूट में मोबाइल चेक-इन/चेक-आउट कार्यक्षमता के साथ-साथ रीयल-टाइम फीडबैक तंत्र जैसे टूल शामिल हैं जो मेहमानों को उनके प्रवास के दौरान ऐप के माध्यम से सीधे प्रतिक्रिया प्रदान करने की अनुमति देते हैं।

कुल मिलाकर, स्थानीय उपाय ने क्रांति ला दी है कि कैसे व्यवसाय ग्राहकों के संचार के लिए एक सहज मंच प्रदान करते हैं जो उन्हें ग्राहकों के साथ सार्थक तरीके से जुड़ने में सक्षम बनाता है, साथ ही उनके उठने से पहले ही जरूरतों का अनुमान लगा लेता है। इसकी उन्नत विश्लेषिकी क्षमताओं के साथ ओमनीचैनल संचार समाधान - इसमें कोई आश्चर्य नहीं है कि इतनी सारी कंपनियां इस नवीन प्रौद्योगिकी प्रदाता पर भरोसा क्यों करती हैं!