4 साल पहले
मैं कई बार डीलरशिप पर गया हूं और वास्तव में मैंने ...
मैं कई बार डीलरशिप पर गया हूं और वास्तव में मैंने वास्तव में अपनी कार यहां खरीदी है। सेवा हमेशा शीर्ष पायदान पर होती है। मुझे किसी भी बिक्री वाले लोगों के साथ कोई समस्या नहीं हुई है, लेकिन मेरे पास पिछले साल एक सेवा प्रबंधक के साथ एक समस्या थी। आमतौर पर यहां हर कोई बहुत पेशेवर है और अपनी समस्याओं के साथ ग्राहकों की मदद करने के लिए अपनी पूरी क्षमता से काम करता है, लेकिन मैंने एक सेवा प्रबंधक के रूप में काम किया, जिसे मैंने सोचा था कि यह थोड़ा अव्यवसायिक था। मैं अपनी कार पिछले साल सेवा के लिए ले गया था और वाहन के साथ कोई समस्या नहीं थी। यह सिर्फ एक रूटीन सेवा थी जिसे मैं साल में दो बार करता हूं। मैंने अपनी कार को सेवा प्रबंधक के पास छोड़ दिया, जब हम बातचीत कर रहे थे तो वह बहुत निराश था और बहुत थका हुआ लग रहा था। मुझे इससे कोई समस्या नहीं थी क्योंकि मैं समझता हूं कि वह शायद एक दिन में दर्जनों ग्राहकों के साथ व्यवहार करता है। भले ही उसका व्यवहार और रवैया थोड़ा अनुचित था, लेकिन इस डीलरशिप या यहां सेवा के प्रति मेरी भावनाओं पर मेरे विचारों को प्रभावित नहीं किया। इस मामले में सेवा प्रबंधक अप्रमाणिक था क्योंकि अपनी कार लेने के बाद मुझे उससे एक ईमेल मिला। यह ईमेल उसके निजी खाते (डीलरशिप द्वारा अधिकृत नहीं) से भेजा गया था। इस ईमेल में उसने बताया कि हाल ही में कई ग्राहकों ने उसे एक खराब रेटिंग दी थी और इसलिए वह चाहती थी कि मैं उसे अच्छी समीक्षा दूं ताकि उसकी रेटिंग कम न हो। मुझे लगता है कि यह अव्यवसायिक था। वह विशेष रूप से स्वागत या मददगार नहीं थी। मुझे उसकी मदद करने का मन नहीं था। मुझे नहीं लगता कि उसे मुझे यह बताने के लिए एक ईमेल भेजना चाहिए था कि उसे मुझसे अच्छी समीक्षा की आवश्यकता क्यों थी।
एक ग्राहक के रूप में, मेरा अधिकार है कि आपको मेरा अनुभव कैसा था, इसके आधार पर आपको एक समीक्षा देने का अधिकार है। यदि उसे एक व्यक्ति से नकारात्मक समीक्षा मिली है, तो उसे अपना दृष्टिकोण बदलना चाहिए जब अन्य ग्राहकों के साथ काम करने की बात आती है।
जैसा कि मैंने उल्लेख किया है, इस एक नकारात्मक अनुभव के अलावा मेरे पास पहले कभी भी खराब ग्राहक सेवा नहीं थी। पिछले हफ्ते ही मैं अपनी कार सेवा के लिए लाया था और मुझे बहुत अच्छा अनुभव था। कभी-कभी मुझे लगता है कि आप कुछ सेवा प्रबंधकों के साथ भाग्यशाली हैं और दूसरों के साथ बदकिस्मत हैं। लेकिन कुल मिलाकर, मुझे लगता है कि यह डीलरशिप वास्तव में बहुत बढ़िया है और अगर आपको अपनी कार के लिए कुछ भी प्राप्त करने की आवश्यकता है तो आपको यहां आना चाहिए। उनकी सेवा त्वरित और संपूर्ण है।
अनुवाद