3 साल पहले
मैंने अभी इस होटल में जाँच की है और मैं इस होटल को...
मैंने अभी इस होटल में जाँच की है और मैं इस होटल को 1 सितारा दे रहा हूँ। मैं इस होटल में 2 बहुत भारी बैग एक भारी किताब बैग और एक छोटे कंधे बैग के साथ पहुंचा। मुझे इस बात का दुख था कि एक अतिथि के रूप में, कोई भी मेरे सामान के साथ मेरी सहायता करने के लिए बाहर उपलब्ध नहीं था। अपने सामान के साथ सीढ़ियों की एक उड़ान से पसीना और जुगलबंदी करने के बाद, एक बार जब मैं अंदर गया तो एक घंटी वाले ने पूछा कि क्या मुझे सहायता की आवश्यकता है। मैं इतना परेशान था कि मैंने अपना मुंह बंद रखा क्योंकि मैं थका हुआ और पसीने से तर था। इसके अलावा मैं किम्बर्ली द्वारा अभिवादन किया गया था, जिन्हें मैंने अपने सामान के बारे में शिकायत की थी, लेकिन मुझे जो कुछ भी मिला वह एक माफी थी जिसमें मुझे लगा कि यह बिल्कुल भी ईमानदार नहीं है, बहुत ही रोबोटिक है। उसे संदेह का लाभ देने के लिए वह प्रबंधक नहीं थी इसलिए शायद वह मेरे संघर्ष के लिए कुछ करने के लिए अपने दायरे से बाहर थी, लेकिन मुझे दृढ़ता से लगता है कि यह मेरी ओर से वकालत करने और मेरे सामान की स्थिति पर प्रबंधन के साथ संवाद करने के लिए उसके दायरे में है। । फिर भी एक बहुत उज्ज्वल मुस्कान के साथ मैंने किम्बर्ली को संकेत दिया कि एम्स्टर्डम में यह मेरा पहला अवसर था और मैंने एक दिन के लिए यहाँ रुकने का फैसला किया। मैंने एक स्पायर एलीट सदस्य के रूप में अनुरोध किया था, अगर मुझे एक सूट उपलब्ध हो, तो मुझे एक मानार्थ अपग्रेड प्रदान किया जा सकता है। उसने एक फोन कॉल किया और मुझसे कहा कि उसके पास एक सूट उपलब्ध है जो केवल 150 यूरो के अतिरिक्त शुल्क के अतिरिक्त है मेरे पास हो सकता है। मैं थोड़ा आश्चर्यचकित था कि उसने इसका उत्तर दिया क्योंकि मुझे कभी भी इससे जुड़े शुल्क के साथ अपग्रेड की पेशकश नहीं की गई। फिर उसने मुझे संकेत दिया कि मैंने अपने आरक्षण का उपयोग अंकों के आधार पर किया है और इस वजह से मैं समान लाभों का हकदार नहीं हूं। एक बार फिर से मेरे लिए यह खबर थी, क्योंकि मैंने पेरिस में एक बुटीक होटल इंडिगो आईएचजी की संपत्ति में अंक के तहत एक रात बुक की थी और बिना किसी मुद्दे के साथ एक जूनियर सुइट उन्नयन प्रदान किया गया था। मैंने किम्बर्ली को जवाब दिया कि मैं केवल एक रात रह रहा हूं और मैं चाहता हूं कि यदि संभव हो तो एक अच्छा कमरा अपग्रेड हो और अब मुझे पता है कि आपके पास हो सकता है कि मुझे अपग्रेड प्रदान किया जाए। उसने विनम्रता से मना कर दिया और मैंने सुझाव दिया कि मैं एक प्रबंधक से बात करूँ। एक बोनी बाहर आया, जो मुझे यकीन नहीं है कि वह एक प्रबंधक था या नहीं, लेकिन वह वह था जिसने मेरे साथ मेरी चिंताओं और जरूरतों पर चर्चा करने का फैसला किया। तुरंत बोनी ने मुझे अंकों के साथ बुकिंग का संदर्भ दिया और मुझे राजदूत नहीं बनाया। उन्होंने कहा कि अगर मेरे पास राजदूत की सदस्यता है तो मुझे अपग्रेड की गारंटी दी जाएगी, लेकिन क्योंकि मैं केवल स्पायर एलीट हूं, इसलिए उनके होटल में वे लाभ अंक के तहत उपलब्ध नहीं हैं। मैंने उसे समझाया कि IHG वेबसाइट के माध्यम से और कागज पर यह संकेत मिलता है कि एक मानार्थ कमरे का उन्नयन लाभ का हिस्सा है। मुझे बोनी चाहिए और होटल ने मुझे बहुत महत्वहीन महसूस कराया। इंटरकांटिनेंटल में स्पष्ट रूप से स्पायर एलीट का मतलब कुछ भी नहीं है और आईएचजी ब्रांड के प्रति निष्ठा अप्रासंगिक है। किसी ने भी मुझे स्पायर एलीट होने के लिए धन्यवाद नहीं दिया या मुझे स्पायर लाभ की पेशकश की। बहरहाल, संचार और बैक चौथे ने मेरे और बोनी के साथ जारी रखा क्योंकि उसने मुझे और भी अधिक निरर्थक महसूस करना जारी रखा क्योंकि उसके कर्मचारियों ने मुझे लाभ से वंचित देखा। उसने अंततः एक शिष्टाचार के रूप में कहा कि वह मुझे एक शहर के दृश्य के बजाय एक नदी दृश्य पेश करेगी। मैंने उत्तर दिया कि कृपया मुझे जांचें कि मैं अभी बहुत थका और निराश हूं और मेरे पास ऊर्जा नहीं है। मैंने अपनी व्यावसायिकता बनाए रखी लेकिन बोनी सिर्फ अपनी हैसियत से शॉट बनाते रहे। उसने भी अनुचित रूप से पूछा "ओह तो आप किस अन्य होटल में रुके हैं?" आप काम के लिए क्या करते हैं?' मुझे लगता है कि अगर आप लाखों डॉलर या सफेद रंग के साथ नहीं घूम रहे हैं तो आप कोई नहीं हैं। मुझे रेस कार्ड को फेंकना पसंद नहीं है, लेकिन अपनी खुद की कंपनी के सीईओ और हेवी आईटी सलाहकार के रूप में, मैंने विभिन्न होटल श्रृंखलाओं के बीच सौ हजार डॉलर से अधिक का निवेश किया है और मैंने कभी भी किसी होटल में इतना महत्वहीन महसूस नहीं किया है। आइए हम यह न भूलें कि कथित मैनेजर बोनी सामान संघर्ष के बारे में जानते थे और कुछ भी नहीं देते थे। उसने अनुचित तरीके से मुझे सूट में अपग्रेड करने के लिए भारी शुल्क पर राजदूत की सदस्यता प्रदान की। SMH ... बस हास्यास्पद है। राज्यों में ऐसा कुछ नहीं हुआ होगा। मुझे लगता है कि इस अनुभव के बाद मैं इस IHG ब्रांड का समर्थन कर रहा हूं। वे केवल वफादार नहीं हैं, मैरियट, एसपीजी और हिल्टन वर्ल्डवाइड ने कभी भी मेरे साथ ऐसा व्यवहार नहीं किया होगा। मैं अपना समय और पैसा बचाने के लिए पर्याप्त तनाव नहीं कर सकता!
अनुवाद