Interactive Intelligence समीक्षा

के बारे में Interactive Intelligence

इंटरएक्टिव इंटेलिजेंस: अभिनव संपर्क केंद्र समाधानों के साथ ग्राहक अनुभव में क्रांति लाना

इंटरएक्टिव इंटेलिजेंस, जिसे अब जेनेसिस के रूप में जाना जाता है, सभी आकार के व्यवसायों के लिए ओमनीचैनल ग्राहक अनुभव और संपर्क केंद्र समाधान प्रदान करने में एक वैश्विक नेता है। 100 से अधिक देशों में 10,000 से अधिक ग्राहकों के साथ, कंपनी ने खुद को उन संगठनों के लिए एक विश्वसनीय भागीदार के रूप में स्थापित किया है जो अपनी ग्राहक जुड़ाव रणनीतियों को बढ़ाने की तलाश में हैं।

इंटरएक्टिव इंटेलिजेंस में, अभिनव समाधान प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है जो व्यवसायों को सभी टचपॉइंट्स पर असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है। कंपनी के उत्पादों के व्यापक सूट में क्लाउड-आधारित और ऑन-प्रिमाइसेस संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर, कार्यबल अनुकूलन उपकरण, स्वयं-सेवा विकल्प और विश्लेषण क्षमताएं शामिल हैं।

इंटरएक्टिव इंटेलिजेंस की प्रमुख शक्तियों में से एक इसकी लचीला तैनाती विकल्प प्रदान करने की क्षमता है जो प्रत्येक ग्राहक की अनूठी जरूरतों को पूरा करती है। चाहे वह एक लागत प्रभावी क्लाउड-आधारित समाधान की तलाश में एक छोटा व्यवसाय हो या उन्नत अनुकूलन विकल्पों के साथ ऑन-प्रिमाइसेस परिनियोजन की आवश्यकता वाले उद्यम-स्तर के संगठन, इंटरएक्टिव इंटेलिजेंस ने इसे कवर किया है।

कंपनी का प्रमुख उत्पाद PureCloud® है, जो वॉयस कॉल, ईमेल प्रबंधन, चैट समर्थन और सोशल मीडिया एकीकरण सहित क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र सुविधाओं का एक पूरा सूट प्रदान करता है। PureCloud® बिल्ट-इन वर्कफोर्स ऑप्टिमाइज़ेशन टूल्स जैसे क्वालिटी मैनेजमेंट और स्पीच एनालिटिक्स के साथ भी आता है जो व्यवसायों को एजेंट के प्रदर्शन को बेहतर बनाने और समग्र ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने में मदद करते हैं।

इंटरएक्टिव इंटेलिजेंस का एक अन्य लोकप्रिय उत्पाद प्योरकनेक्ट™ है - एक ऑल-इन-वन ओमनीचैनल संपर्क केंद्र समाधान जिसे ऑन-प्रिमाइसेस या क्लाउड में तैनात किया जा सकता है। ऑटोमैटिक कॉल डिस्ट्रीब्यूशन (एसीडी), इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (आईवीआर), आउटबाउंड डायलिंग क्षमताओं और वेब चैट सपोर्ट जैसी सुविधाओं के साथ - प्योरकनेक्ट™ व्यवसायों को कई चैनलों में सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

अपनी अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी पेशकशों के अलावा, इंटरएक्टिव इंटेलिजेंस में अत्यधिक कुशल पेशेवरों की एक टीम भी है जो ग्राहकों को उनके व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए समर्पित हैं। कार्यान्वयन और चल रहे समर्थन के माध्यम से प्रारंभिक परामर्श से - कंपनी एंड-टू-एंड सेवाएं प्रदान करती है जो अपने ग्राहकों के लिए अधिकतम आरओआई सुनिश्चित करती है।

कुल मिलाकर, इंटरएक्टिव इंटेलिजेंस (अब जेनेसिस) ने खुद को आज के बाजार में संपर्क केंद्र समाधानों के सबसे विश्वसनीय प्रदाताओं में से एक के रूप में स्थापित किया है। विश्व स्तरीय सेवा वितरण क्षमताओं द्वारा समर्थित अपने अभिनव उत्पादों के साथ - यह व्यवसायों को उनकी ग्राहक जुड़ाव रणनीतियों को प्रतिस्पर्धी लाभों में बदलने में मदद करना जारी रखता है।