3 साल पहले
मेरे पास अब तक के सबसे खराब होटल अनुभवों में से एक...
मेरे पास अब तक के सबसे खराब होटल अनुभवों में से एक है। मैंने 2 रातों के लिए आरक्षण किया और आरक्षण के समय उन्हें सूचित किया कि मैं 10 बजे या बाद में पहुंचूंगा। जब मैं आया, तो उन्होंने मेरा डेबिट कार्ड लिया और $ ६०० डॉलर का रखा। फ्रंट डेस्क स्टाफ को एहसास हुआ कि मेरे पास आरक्षण होने के बावजूद कोई कमरे उपलब्ध नहीं हैं। उन्होंने इसके लिए चल रहे निर्माण को दोषी ठहराया और यह भी क्योंकि कुछ मेहमानों से उन्होंने चेक आउट करने की अपेक्षा की थी (क्यों इन मेहमानों को छोड़ने के लिए नहीं कहा गया था यदि उनके आरक्षण अस्पष्ट थे)। असुविधा के लिए केवल क्षमायाचना का सबसे अधिक विकल्प दिया गया था।
मुझे दूसरे होटल में कमरा दिलाने के लिए फ्रंट डेस्क स्टाफ को 30 मिनट का समय लगा (इसे "सड़क के पार" के रूप में वर्णित किया गया था लेकिन वास्तव में 2 ब्लॉक दूर थे)। उन्होंने इस होटल में रात के लिए भुगतान किया, लेकिन मुझे दूसरी रात के लिए हयात में वापस आने से मुझे असुविधा हुई और इसके लिए मुझे पूरी कीमत चुकानी पड़ी। उन्होंने कई सौ डॉलर के लिए मेरे खाते में एक और पकड़ रखी।
उन्होंने मेरे रहने के दौरान 4 घंटे के लिए पानी बंद कर दिया, और जब उन्होंने ऐसा किया तो मुफ्त बोतल बंद पानी जैसी कोई अतिरिक्त सुविधा नहीं दी। जब मैंने एक प्रश्न के साथ कंसीयज या फ्रंट डेस्क को कॉल करने की कोशिश की, तो मुझे जो भी मिला वह एक व्यस्त संकेत था।
छह दिनों के बाद, और रात के लिए $ 600 की शुरुआती पकड़ जो कि मैं कभी उनके होटल में नहीं रुकी थी, अभी भी मेरे खाते में है, हालांकि मैंने जिस रात में वहाँ रुकने का शुल्क अदा किया है। मैंने इसे जारी करने के लिए सहायता का आह्वान किया और सामने वाले डेस्क व्यक्ति को मेरे नाम के रिकॉर्ड का पता लगाने में कठिनाई के लिए कई बार अपना नाम दोहराना और वर्तनी करना पड़ा। उसने अंततः मेरा रिकॉर्ड देखा और कहा कि अगले 4 दिनों के भीतर पकड़ समाप्त हो जानी चाहिए, लेकिन वह मुझे उनके लेखा विभाग में स्थानांतरित कर देगी कि क्या इसे और जल्दी से हटाया जा सकता है। उसने फिर मुझे एक ध्वनि मेल बॉक्स में स्थानांतरित कर दिया।
मेरे प्रवास के दौरान ऐसा लगता है कि होटल को गलत समझा गया था, और फ्रंट डेस्क के कर्मचारी अभिभूत, अक्षम और ग्राहक सेवा के कौशल से प्रभावित थे। मैं यहां फिर कभी नहीं रहूंगा
अनुवाद