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गेस्टवेयर: होटल और रिसॉर्ट्स के लिए अतिथि अनुभव प्रबंधन में क्रांतिकारी बदलाव
आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी आतिथ्य उद्योग में, असाधारण अतिथि अनुभव प्रदान करना अब एक विकल्प नहीं बल्कि एक आवश्यकता है। ऑनलाइन समीक्षाओं और सोशल मीडिया के उदय के साथ, अतिथि अपने अनुभवों के बारे में अधिक मुखर हो गए हैं, जिससे होटल और रिसॉर्ट्स के लिए अतिथि संतुष्टि को प्राथमिकता देना महत्वपूर्ण हो गया है। यहीं गेस्टवेयर आता है - एक क्लाउड-आधारित गेस्ट एक्सपीरियंस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर जो होटल और रिसॉर्ट्स को सेवा वितरण को अनुकूलित करके, उत्पादकता में सुधार करके और दीर्घकालिक लाभप्रदता के लिए अतिथि वफादारी बढ़ाकर अपने अतिथि सेवा स्कोर (जीएसएस और ट्रिप एडवाइजर) को बेहतर बनाने में मदद करता है।
मार्क जरमन द्वारा 1990 में स्थापित, गेस्टवेयर होटल अपने मेहमानों के अनुभवों को प्रबंधित करने के तरीके में क्रांति लाने में सबसे आगे रहा है। कंपनी का मिशन होटल व्यवसायियों को व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करने में मदद करना है जो परिचालन दक्षता को अधिकतम करते हुए मेहमानों की अपेक्षाओं से अधिक हो।
गेस्टवेयर का क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म समग्र अतिथि अनुभव को बढ़ाते हुए होटल संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किए गए उपकरणों का एक व्यापक सूट प्रदान करता है। अनुरोधों और शिकायतों को प्रबंधित करने से लेकर ट्रैकिंग वरीयताओं और फीडबैक तक, गेस्टवेयर होटल के कर्मचारियों को उनके प्रवास के दौरान प्रत्येक अतिथि की जरूरतों के बारे में वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करता है।
गेस्टवेयर की प्रमुख विशेषताओं में से एक इसकी अन्य होटल प्रणालियों जैसे पीएमएस (संपत्ति प्रबंधन प्रणाली), सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन), पीओएस (प्वाइंट-ऑफ-सेल), पीबीएक्स (निजी शाखा एक्सचेंज), आदि के साथ एकीकृत करने की क्षमता है। , विभागों के बीच निर्बाध संचार की अनुमति। यह एकीकरण सुनिश्चित करता है कि जब असाधारण सेवा प्रदान करने की बात आती है तो सभी स्टाफ सदस्य एक ही पृष्ठ पर हों।
गेस्टवेयर का उपयोग करने का एक अन्य महत्वपूर्ण लाभ यह है कि नियमित कार्यों जैसे रूम असाइनमेंट, रखरखाव अनुरोध, वेक-अप कॉल आदि को स्वचालित करने की इसकी क्षमता है, जिससे कर्मचारियों का समय खाली हो जाता है ताकि वे अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें जैसे कि मेहमानों के साथ व्यक्तिगत रूप से जुड़ना।
अतिथि इसके मोबाइल ऐप के माध्यम से गेस्टवेयर का उपयोग करने से भी लाभान्वित हो सकते हैं जो उन्हें सीधे अपने स्मार्टफोन या टैबलेट से अनुरोध करने या मुद्दों की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है। यह सुविधा न केवल सुविधा को बढ़ाती है बल्कि प्रतिक्रिया समय में भी सुधार करती है क्योंकि स्टाफ सदस्यों को सूचनाएं तुरंत प्राप्त होती हैं।
इसके अलावा, मेहमान चेक-आउट के बाद ईमेल या एसएमएस के माध्यम से भेजे गए सर्वेक्षणों के माध्यम से प्रतिक्रिया दे सकते हैं; यह फीडबैक होटलों को उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है जहां उन्हें सुधार की आवश्यकता है, साथ ही उन क्षेत्रों की पहचान करने में भी मदद करता है जहां वे उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं।
ऊपर उल्लिखित इन सुविधाओं के अलावा, गेस्टवेयर कई अन्य लाभ प्रदान करता है जैसे:
1) बढ़ी हुई दक्षता: रूम असाइनमेंट या रखरखाव अनुरोधों जैसे नियमित कार्यों को स्वचालित करके, गेस्टवेयर आपके कर्मचारियों के लिए मूल्यवान समय मुक्त करता है ताकि वे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
2) बेहतर संचार: एकीकृत प्रणालियों के साथ, गेस्टवेयर विभागों के बीच निर्बाध संचार सुनिश्चित करता है जिससे कर्मचारियों के बीच बेहतर समन्वय होता है।
3) उन्नत वैयक्तिकरण: वरीयताओं को ट्रैक करके, गेस्टवेयर आपको प्रत्येक व्यक्ति की आवश्यकताओं के अनुसार अपनी सेवाओं को वैयक्तिकृत करने में सक्षम बनाता है।
4) राजस्व में वृद्धि: ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करके, आप दोहराए जाने वाले व्यवसाय में वृद्धि देखेंगे जो समय के साथ उच्च राजस्व में तब्दील हो जाता है।
5) बेहतर प्रतिष्ठा: सकारात्मक समीक्षा से बेहतर प्रतिष्ठा प्रबंधन होता है जिसके परिणामस्वरूप बुकिंग और राजस्व वृद्धि में वृद्धि होती है।
अंत में, गेस्टवेयर ने ग्राहक अनुभव प्रबंधन को बढ़ाने के इच्छुक किसी भी होटल व्यवसायी के लिए खुद को एक आवश्यक उपकरण के रूप में साबित किया है। मेहमान व्यक्तिगत सेवाओं की अपेक्षा करते हैं, और हर दिन बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, यह जरूरी है कि आप उन अपेक्षाओं को पूरा करें। गेस्टवेयर आपको इसे प्राप्त करने के लिए आवश्यक सभी आवश्यक उपकरण प्रदान करता है। संचालन को सुव्यवस्थित करते हुए और लाभप्रदता में वृद्धि करते हुए लक्ष्य।
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