Gapbuster worldwide समीक्षा

के बारे में Gapbuster worldwide

गैपबस्टर वर्ल्डवाइड: ग्राहक अनुभव कार्यक्रमों में क्रांति लाना

आज की प्रतिस्पर्धी कारोबारी दुनिया में, ग्राहक अनुभव सफलता की कुंजी है। कंपनियां जो अपने ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं को प्राथमिकता देती हैं, उनके लंबे समय में सफल होने की संभावना अधिक होती है। Gapbuster Worldwide (GBW) एक ऐसी कंपनी है जो इस अवधारणा को समझती है और मापन और रिपोर्टिंग टूल्स के आसान सेट के माध्यम से अद्वितीय ग्राहक अनुभव कार्यक्रम प्रदान करती है।

GBW की स्थापना 1994 में भाइयों फिल और एंथोनी हेस द्वारा की गई थी। कंपनी एक रहस्य खरीदारी सेवा प्रदाता के रूप में शुरू हुई, लेकिन समय के साथ, यह एक पूर्ण ग्राहक अनुभव प्रबंधन कंपनी के रूप में विकसित हुई। आज, GBW के ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड, एशिया प्रशांत, यूरोप, उत्तरी अमेरिका और दक्षिण अफ्रीका में कार्यालय हैं।

GBW का मुख्य दर्शन कंपनियों को अपने ग्राहकों को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करके उन्हें बेहतर ढंग से समझने में मदद करना है। कंपनी ने अपने इनोवेटिव सूट ऑफ टूल्स के जरिए इसे हासिल किया है जो ग्राहक अनुभव यात्रा के विभिन्न पहलुओं को मापता है।

ऐसा ही एक उपकरण मिस्ट्री शॉपिंग प्रोग्राम है जिसमें प्रशिक्षित मूल्यांकनकर्ताओं को स्टोर पर जाने या नियमित ग्राहकों के रूप में गुमनाम रूप से व्यवसायों के साथ बातचीत करने के लिए भेजना शामिल है। ये मूल्यांकनकर्ता तब विभिन्न पहलुओं जैसे स्टोर लेआउट, उत्पाद की गुणवत्ता, कर्मचारियों के व्यवहार आदि पर विस्तृत प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं, जो व्यवसायों को सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है।

GBW द्वारा पेश किया गया एक अन्य टूल वॉयस ऑफ कस्टमर (VoC) सर्वेक्षण है जो ग्राहकों से किसी विशेष ब्रांड या उत्पाद/सेवा के साथ उनके अनुभवों के बारे में प्रतिक्रिया एकत्र करता है। इस डेटा का उपयोग ग्राहक व्यवहार में प्रवृत्तियों और पैटर्न की पहचान करने के लिए किया जा सकता है जिसका उपयोग समग्र संतुष्टि स्तर में सुधार के लिए किया जा सकता है।

GBW सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सेवाएं भी प्रदान करता है जहां वे फेसबुक, ट्विटर आदि जैसे विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर ब्रांड/उत्पादों/सेवाओं के बारे में ऑनलाइन बातचीत को ट्रैक करते हैं। यदि आवश्यक है।

ऊपर बताए गए इन उपकरणों के अलावा, GWB अन्य सेवाएं भी प्रदान करता है जैसे कर्मचारी जुड़ाव सर्वेक्षण, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण, मिस्ट्री कॉलिंग सेवाएं आदि।

GBW समान सेवाओं की पेशकश करने वाली अन्य कंपनियों से अलग करता है, इसका ध्यान ग्राहकों के लिए केवल डेटा एकत्र करने के बजाय कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करने पर है। GBW की टीम में अनुभवी पेशेवर शामिल हैं, जिन्होंने खुदरा, आतिथ्य, बैंकिंग आदि सहित विभिन्न उद्योगों में काम किया है, इससे उन्हें एक अलग-अलग बिजनेस मॉडल को समझने और सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने की बात आती है तो बढ़त।

इसके अलावा, GWB द्वारा उत्पन्न रिपोर्टें आसानी से समझ में आने वाली हैं, फिर भी ग्राहकों के लिए उनके आधार पर सूचित निर्णय लेने के लिए पर्याप्त व्यापक हैं। रिपोर्ट में विस्तृत विश्लेषण के साथ-साथ उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं के आधार पर सुधार के लिए सिफारिशें शामिल हैं। इससे ग्राहकों के लिए इसे लागू करना आसान हो जाता है। स्वयं डेटा का विश्लेषण करने में बहुत अधिक समय खर्च किए बिना तेज़ी से बदलता है।

अंत में, GWB ने खुद को विश्व स्तर पर ग्राहक अनुभव प्रबंधन समाधान के अग्रणी प्रदाताओं में से एक के रूप में स्थापित किया है। उनकी अनुभवी टीम के साथ संयुक्त उपकरणों का उनका अभिनव सूट उन्हें किसी भी व्यवसाय के लिए एक आदर्श भागीदार बनाता है जो अपने समग्र ग्राहक संतुष्टि स्तरों में सुधार करना चाहता है। यदि आप ' एक ही समय में राजस्व में वृद्धि करते हुए अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा बढ़ाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, GWB निश्चित रूप से आपकी सूची में सबसे ऊपर होना चाहिए!