3 साल पहले
मैं अपने हाल के अनुभव के बारे में शिकायत या शेख़ी ...
मैं अपने हाल के अनुभव के बारे में शिकायत या शेख़ी नहीं करता। इसके बजाय, अपने हाल के अनुभव का जिक्र करते हुए, मैं ग्राहक सेवा के अनुभव को बेहतर बनाने पर कुछ सुझाव दूंगा।
एक ग्राहक सेवा सहयोगी को हमेशा अगले ग्राहक को लाइन में रखना चाहिए, भले ही वह ग्राहक उन्हें सौंपा न गया हो।
मैं अपनी नियुक्ति के लिए 20 मिनट पहले पहुंचा। भले ही वह एक ग्राहक की मदद कर रही थी, लेकिन जब मैं अंदर गई तो मुझे एक सेवा सहयोगी ने बधाई दी। मैंने उसे बताया कि मैंने एक तेल परिवर्तन और टायर रोटेशन के लिए 11:00 की नियुक्ति की थी। उसने कहा कि वह मेरे साथ तब होगी जब वह वर्तमान ग्राहक के साथ समाप्त होगा।
एक अन्य सहयोगी एक निराश ग्राहक से बात कर रहा था जो उसकी नियुक्ति के लिए देर से दिखा। जिस सहयोगी का मैं इंतजार कर रहा था, उसके बाद उसने अपने वर्तमान ग्राहक की मदद की, उसने मेरे बजाय निराश ग्राहक की मदद करना शुरू कर दिया। यह कोई समस्या नहीं थी कि मुझे लगा कि वह सिर्फ महिला को बाहर निकालने की कोशिश कर रही है। इसके साथ मुझे जो समस्या थी वह यह थी कि दो अन्य सहयोगी किसी की मदद नहीं कर रहे थे। फिर मेरी नियुक्ति के बारे में मेरे एक सहयोगी से पूछा गया। मुझे लगा कि वह मेरा नाम पूछने के बाद मेरी मदद करने जा रहा है। इसके बजाय, उन्होंने मुझे सलाह दी कि मैं निराश ग्राहक की मदद कर रहा हूं, यह बताते हुए कि मुझे उसे सौंपा गया था। मैंने महसूस किया कि वह या अन्य सहयोगी मेरी मदद कर सकते थे, भले ही मुझे उनमें से किसी एक को नहीं सौंपा गया था। मुझे बस इतना करना था कि उन्हें मेरी चाबी देनी थी, जो मेरे द्वारा सौंपे गए सेवा सलाहकार की प्रतीक्षा करने के बाद निराश ग्राहक की देखभाल करने के मामले में थी।
समय-समय पर पाठ या फोन कॉल के माध्यम से ग्राहक को उनके वाहन की स्थिति पर अपडेट करें।
मैंने सेवा सलाहकार से निराश ग्राहक को अपने आगे ले जाने के बावजूद 11:00 बजे समय पर अपनी कार से उतार दिया। उसने मुझे बताया कि सेवा पूरी होने पर वे मुझे फोन करेंगे। हालाँकि, मुझे शाम 4:00 बजे तक उनके पास कोई कॉल नहीं आया। मुझे बताया गया कि मेरा सौंपा गया सेवा सलाहकार उसकी मेज पर नहीं था और पूछा कि क्या मैं उसका ध्वनि मेल पसंद करूंगा। इस उदाहरण के दौरान, मुझे लगा कि मुझे किसी ऐसे व्यक्ति को भेज दिया जाना चाहिए जो मुझे अपने वाहन की स्थिति बता सके। मैंने सलाहकार के साथ एक संदेश छोड़ा। इस बीच, मेरे मंगेतर ने मेरी कार पर एक अद्यतन प्राप्त करने के लिए कुछ समय के लिए फोन किया जब तक कि उसे आखिरकार कोई नहीं मिला जिसने उसे बताया कि कार शाम 6:00 बजे तैयार होगी। उसे 7:00 बजे काम करने के लिए कार की आवश्यकता होती है। इससे मुझे निराशा हुई क्योंकि मैंने 11:00 बजे अपनी कार को छोड़ दिया। फिर, शाम 5:44 बजे, मेरे पास मेरे सेवा सलाहकार का फोन आया कि कार तैयार है। फिर, चाहे मैं इंतजार कर रहा था या इसे बंद कर रहा था, मुझे तेल परिवर्तन और टायर के रोटेशन के लिए एक दिन इंतजार नहीं करना चाहिए, खासकर अगर मेरी नियुक्ति थी।
इसके अलावा, जब मैंने चालान को देखा, तो PROMISED अनुभाग में 14:00 09AUG2019 बताया गया था। मैंने मान लिया कि यही वह समय था जब मेरी कार सेवा पूरी होने वाली थी। हालाँकि, मुझे अपनी कार चार घंटे बाद तक नहीं मिली।
यह 2016 के बाद से फोर्ट मिल फोर्ड ग्राहक होने के बाद पहली बार है, कि मैंने खराब सेवा का अनुभव किया है। मुझे नहीं पता कि यह सेवा सलाहकारों और मरम्मत विभाग के लिए सिर्फ एक कठिन दिन था, लेकिन सुधार के लिए निश्चित रूप से जगह है।
अनुवाद