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पूर्वविचार: मानव-केंद्रित एआई के साथ ग्राहक सेवा में क्रांति लाना
आज की तेजी से भागती दुनिया में ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण पहलू बन गया है। प्रौद्योगिकी और सोशल मीडिया के उदय के साथ, ग्राहक अपनी समस्याओं के त्वरित और कुशल समाधान की अपेक्षा करते हैं। हालाँकि, असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करना उन व्यवसायों के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है जिन्हें बड़ी मात्रा में समर्थन अनुरोध प्राप्त होते हैं।
यहीं पर फोरथॉट काम आता है। फॉरथॉट एक ऐसी कंपनी है जो ग्राहक सेवा अनुभव को बदलने के लिए मानव-केंद्रित एआई का लाभ उठाती है। उनका अभिनव मंच व्यवसायों को मामलों को तेजी से हल करने, टिकटों की भविष्यवाणी करने और प्राथमिकता देने और सहायक एजेंटों की सहायता करने में मदद करता है।
ग्राहकों की पूछताछ को बेहतर ढंग से समझने के लिए फोरथॉट का एआई-पावर्ड प्लेटफॉर्म प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का उपयोग करता है। इसका मतलब यह है कि ग्राहक सिस्टम के साथ संवाद कर सकते हैं जैसे कि वे मानव एजेंट से बात कर रहे हों। सिस्टम तब पिछले इंटरैक्शन का विश्लेषण करने और संदर्भ के आधार पर वैयक्तिकृत प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करता है।
फोरथॉट्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक इसकी भविष्यवाणी करने की क्षमता है कि कौन से टिकट अधिक जटिल मुद्दों में आगे बढ़ने की संभावना है। ऐतिहासिक डेटा का विश्लेषण करके, सिस्टम ग्राहक व्यवहार में पैटर्न की पहचान कर सकता है और किसी समस्या के गंभीर होने से पहले समर्थन एजेंटों को सतर्क कर सकता है।
फोरथॉट्स प्लेटफॉर्म की एक अन्य प्रमुख विशेषता वास्तविक समय में सहायक एजेंटों की सहायता करने की क्षमता है। सिस्टम एजेंटों को प्रत्येक टिकट के बारे में प्रासंगिक जानकारी प्रदान करता है, जिसमें ग्राहक के साथ पिछली बातचीत और समान मामलों के आधार पर सुझाई गई प्रतिक्रियाएँ शामिल हैं।
पूर्वविवेक का दृष्टिकोण अद्वितीय है क्योंकि यह ग्राहकों और समर्थन एजेंटों दोनों के लिए एक सहज अनुभव बनाने पर केंद्रित है। मानव-केंद्रित एआई तकनीक का लाभ उठाकर, उन्होंने एक ऐसा समाधान तैयार किया है जो वैयक्तिकरण को बनाए रखते हुए दक्षता में सुधार करता है।
फोरथॉट्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लाभ स्पष्ट हैं: व्यवसाय प्रतिक्रिया समय को कम कर सकते हैं, समाधान दरों में सुधार कर सकते हैं, एजेंट उत्पादकता में वृद्धि कर सकते हैं और अंततः अपने समग्र ग्राहक संतुष्टि स्तरों को बढ़ा सकते हैं।
अंत में, पूर्वविचार अत्याधुनिक एआई तकनीक का लाभ उठाकर ग्राहकों की सेवा करने के तरीके में क्रांति ला रहा है जो मनुष्यों को हर बातचीत के केंद्र में रखता है। उनका अभिनव मंच समर्थन प्रक्रिया के सभी पहलुओं में दक्षता में सुधार करते हुए व्यक्तिगत समाधान प्रदान करता है। यदि आप अपने ग्राहक सेवा अनुभव को अगले स्तर पर ले जाना चाहते हैं, तो पूर्वविवेक वह समाधान है जिसकी आप तलाश कर रहे हैं।
अनुवाद
forethought.ai
