Florence Toyota समीक्षा

मैं टैकोमा का एक गर्वित मालिक हूं और जब से मैंने इसे खरीदा है तब से इसे प्यार करता हूं। मैं इसे आपके प्रतिष्ठान में वापस बुलाने और पुर्जे खरीदने के लिए ले गया हूँ क्योंकि मैं अपना रखरखाव स्वयं करना पसंद करता हूँ। मुझे एक याद आया और जब मैंने फोन किया तो लगा कि थोड़ी हिचकी आ रही है लेकिन मैंने इसके बारे में कुछ नहीं सोचा। पिछले हफ्ते मैंने और मेरी पत्नी ने जाकर एक केमरी खरीदी। मुझे लगता है कि सौदा जितना आसान हो सकता था, उससे कहीं ज्यादा आसान हो सकता था लेकिन यह मेरी चिंताओं में से कम से कम है। हमने पूछा कि पिन स्ट्रिप को हटा दिया जाए, हमें बताया गया कि यह हो सकता है और शिष्टाचार के रूप में इसे धोया और विस्तृत किया जाएगा। गुरुवार को 1 के आसपास कागजी कार्रवाई को अंतिम रूप दिया गया था और हमसे पूछा गया था कि क्या हमें इसे छोड़ने में कोई आपत्ति नहीं है क्योंकि डिटेल वाला आदमी दिन के लिए घर गया था और अगले दिन इसे तैयार कर लेगा। मेरी पत्नी को उस दिन के लिए कर्जदार दिया गया था। अगले दिन 3 बजे, मेरी पत्नी ने कार की स्थिति की जांच करने के लिए फोन किया और उसे बताया गया कि यह पीछे की ओर है और स्ट्रिप्स को हटा दिया गया है। फिर लगभग सवा पांच बजे, उसे वापस बुलाया गया और बताया गया कि कार तैयार है। अब मैंने एक बार एक ग्राफिक्स की दुकान के लिए काम किया और विस्तृत कारें हैं। कोई नहीं और मेरा मतलब है कि कोई भी मुझे यह नहीं बता सकता कि कार उस समय सीमा के भीतर तैयार हो गई थी। जो उनके घर आने के बाद बहुत ही स्पष्ट था। हमने कार को ऊपर से देखा और एक विनाइल चिट-लेट, सतह से स्टिकर हटाने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला उपकरण पाया, जो अभी भी पिछली खिड़की में अटका हुआ है। स्ट्रिप्स से पीछे छोड़े गए गोंद को साफ करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले खनिज तेल से कार में एक चिकना फिल्म थी। ट्रंक ढक्कन पर एक भूरे रंग का दाग था, और अभी भी है, और इंटीरियर गंदा था और सीटों के पीछे कुछ सफेद निशान थे जो अभी भी वहां हैं। साथ ही, हमने देखा कि जब हमने पहली बार कार को देखा तो ड्राइवर साइड फ्लोर मेट गायब था। मेरी पत्नी ने इन मुद्दों को हल करने के लिए अगले दिन तीन बार फोन किया और बताया गया कि एजे एक ग्राहक के साथ व्यस्त था और आखिरकार सोमवार को एक कॉल वापस आया। उसने इन मुद्दों के बारे में एजे को सूचित किया और उसने उससे पूछा कि वह कार कब वापस ला सकती है और उसने बुधवार को उसे बताया। उसने उसे बताया कि उसे टेरी से हर बात के बारे में बात करनी होगी। उसने बुधवार को फोन किया और बताया गया कि ए.जे. बंद है और उसने इन मुद्दों को हल करने के लिए उससे या किसी से कोई जवाब नहीं सुना है। आज, शुक्रवार 8 मार्च, मैंने कार को अपने कब्जे में ले लिया और मुझे बताया गया कि एजे टेस्ट ड्राइव पर है और पूछा कि क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूं। मैंने महिला के साथ फ्रंट डेस्क पर बात की और जब मैंने उसे इन मुद्दों के बारे में बताया तो वित्त प्रबंधन वहां खड़ा था। वह मेरे अनुरोध से परेशान लग रहा था और उसने मेरी चाबी मांगी और कार को पीछे ले गया। जैसे ही वह मुझसे चाबी ले रहा था, उसने बयान दिया कि वह लोगों को उससे मेल खाने के लिए एक चटाई खोजने के लिए कहेगा। लगभग एक घंटे तक प्रतीक्षा करने के बाद, एजे चाबी लेकर मेरे पास आया और मुझे बताया कि कार तैयार है। कार को कार धोने के माध्यम से चलाया गया था, शायद अंदर से मिटा दिया गया था, और कवच सभी टायर पर डाल दिया था। ट्रंक के ढक्कन पर भूरे रंग का दाग और सीटों के पीछे सफेद निशान। मैंने ड्राइवर साइड पर रखी गलत मैट को ढूंढा। मैंने एजे से इसके बारे में पूछा और उसने मुझे अब तक का सबसे खराब बहाना बताया। जब मैंने उसे बताया कि कार में 4 मैट हैं तो हमने देखा तो वह अपनी कहानी पर अड़ा रहा कि शायद असली मालिक ने उन्हें निकाल लिया। एजे ने कहा कि वह टेरी से मैट के बारे में बात करेंगे और आज 5 मार्च, शुक्रवार 8 मार्च से पहले हमारे साथ वापस आ जाएंगे। अब 6:30 बज चुके हैं और कुछ नहीं !! यह अब तक की सबसे खराब ग्राहक सेवा है जो मुझे कार खरीदते समय मिली है। काम पूरा करने के लिए प्रत्येक कर्मचारी की नैतिकता और मूल्यों की कमी एक शर्म की बात है। समीक्षाओं को देखते हुए, मैं देखता हूं कि किसी और को भी इसी तरह की समस्या थी और यह स्पष्ट है कि उन्हें हल करने के लिए कोई प्रशिक्षण नहीं दिया गया है।

मैं सबसे पहले यह कहना चाहूंगा कि मेरी बिक्री सहयोगी लिजी अद्भुत थी! उसने वास्तव में मेरी कीमत सीमा के भीतर एक कार खोजने में मेरी मदद की और मुझे अपनी कार में लाने के लिए ऊपर और परे चली गई! मैं पहली बार एक डीलर से कार खरीद रहा हूं और उसकी वजह से मैं इसे फिर से करूंगा। जब मेरी कार का व्यापार करने का समय आता है तो अंततः मुझे केवल वही व्यक्ति चाहिए जो लिजी है। टोयोटा आप लोगों के पास एक अद्भुत बिक्री सहयोगी है उसे कभी मत खोना !!

सेवा त्रुटिहीन और विनम्र थी, मेरे ट्रक पर एक रिकॉल था और इसे संभाला गया था। मेरे आश्चर्य के लिए मैं एक दिन पहले था। मैंने इस तथ्य के बाद देखा कि तथ्य के बाद। फ्लोरेंस टोयोटा ने मेरी परवाह किए बिना मेरा ख्याल रखा और मैं वास्तव में इसकी सराहना करता हूं

सादर

रैफिरो

इन्वेंट्री की जांच के लिए पहली कॉल से मैं युवती के पेशेवर और बहुत ही सुखद संचार कौशल से प्रभावित था कि मैंने एक नया टैकोमा खरीदने के लिए 60 मील और घंटे की दूरी तय की। डीलरशिप पर पहुंचने के बाद मुझे यह जानकर थोड़ी निराशा हुई कि वह सेल्स में नहीं थी लेकिन जिस सेल्समैन ने ध्यान रखा उसने अच्छा काम किया और मुझे एक ट्रक बेच दिया। यह सब पहली कॉल के साथ शुरू हुआ।

सेवा विभाग के साथ मेरा अनुभव बहुत बढ़िया और बहुत ही पेशेवर, विनम्र और दयालु था। मेरी कार सर्विस थी और मैं एक घंटे या उससे कम समय में जाने के लिए तैयार था। बहुत - बहुत धन्यवाद

खबरदार! मैं अपने 2016 आरएवी4 के लिए शनिवार को सर्विसिंग के लिए यहां गया था। मुझे सलाह दी गई थी कि मेरी बैटरी खराब हो गई है और सफाई की जरूरत है और मैंने उन्हें अपनी बैटरी को साफ करने और सेवा देने के लिए आगे बढ़ाया। एक बार नहीं किसी ने मुझे बताया कि मुझे एक नई बैटरी की जरूरत है लेकिन कम और घंटों बाद जब मैं एक गैस स्टेशन पर हूं तो मेरी बैटरी मर जाती है और मेरी कार शुरू नहीं होगी। इसलिए अब मुझे अपनी कार की सर्विस के लिए फ्लोरेंस टोयोटा को सैकड़ों डॉलर का भुगतान करने के बाद उसी दिन एक नई बैटरी के लिए $200 का भुगतान करना होगा।

मैं आज टोयोटा में सेवा विभाग को फोन करता हूं और प्रबंधक ने मुझे बताया कि ओह हमने आपकी बैटरी का परीक्षण किया और यह उचित रूप से दिखाया गया, इसलिए शायद सेवा सलाहकार को आपको अपनी बैटरी बदलने का विकल्प देना चाहिए था और "शायद हमने उस स्थिति को सबसे अच्छा नहीं संभाला। ". कोई भी मेरी असुविधा के लिए किसी भी प्रकार का समाधान नहीं देना चाहता था और मूल रूप से मुझे बस यही बताया कि यह बैटरी के साथ कैसे चलता है। यह श्रृंखला और आगे बढ़ रही है क्योंकि सेवा विभाग में कोई भी जवाबदेही नहीं लेना चाहता था।

मेरे पास एक अच्छा बिक्री प्रतिनिधि था। उसने वाहन खरीदने की प्रक्रिया को उतना तनावपूर्ण नहीं बनाया और इसमें उतना समय नहीं लगा जितना मुझे उम्मीद थी। चारों ओर ग्राहक सेवा बहुत अच्छी थी !! धन्यवाद लिज़ी

फ्लोरेंस टोयोटा की वेबसाइट पर एक कार खोजने के बाद, जिसमें मेरी दिलचस्पी थी, मैंने कार के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए डीलरशिप के साथ ईमेल और फोन पर बातचीत में कुछ दिन बिताए। मैंने पूछा कि क्या कोई संकेत है कि कार में धूम्रपान किया गया था और कहा गया था "इसमें कोई गंध नहीं है" और "वाहन में कुछ भी गलत नहीं है। यह बहुत अच्छी स्थिति में है।" फ्लोरेंस मेरे लिए 2 घंटे की ड्राइव है और मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि वहां पहुंचने के लिए समय निकालकर कार के रूप में वर्णित किया जाएगा। दो अलग-अलग लोगों, ब्रांडी और फ्रेंकी ने मेरे साथ संवाद किया और मुझे आश्वासन दिया कि वे समझ गए हैं और कार वैसी ही होगी जैसी उन्होंने कहा था।

शनिवार, 24 फरवरी को, मैं और मेरी प्रेमिका अपनी निर्धारित 11am नियुक्ति से पहले फ्लोरेंस टोयोटा पहुंचे। फ्रेंकी ने हमें बताया कि कार शैंपू और साफ की जा रही थी। इसने मुझे भ्रमित कर दिया क्योंकि मुझे बताया गया था कि कार बहुत अच्छी स्थिति में थी इसलिए मुझे समझ में नहीं आया कि वे इसे शैम्पू क्यों कर रहे हैं। लगभग १५ मिनट के इंतजार के बाद फ्रेंकी ने हमें बताया कि कार तैयार है।

जब हम बाहर निकले तो कार दरवाजे खुले हुए बैठी थी। फ्रेंकी ने हमें बताया कि सफाई से इंटीरियर अभी भी नम हो सकता है। जैसे ही मैंने अपना सिर अंदर रखा मैं सीटों पर गंध कर सकता था कि सफाई उत्पादों की गंध के माध्यम से भी यह धूम्रपान किया गया था। मैंने अपनी प्रेमिका से कार के बारे में अपनी राय देने को कहा और उसे भी धुंआ की गंध आ रही थी। फ्रेंकी ने तब सुझाव दिया कि शायद सेवा विभाग के उस व्यक्ति ने, जिसने कार की सफाई की थी, धुएँ की तरह गंध आ रही थी और गंध उससे स्थानांतरित हो गई थी।

मैं फिर यात्री की तरफ गया और पाया कि आगे और पीछे की दोनों सीटों पर जलने के कई निशान थे जो राख का संकेत देते हैं। यह कार को चेक करने वाले किसी को भी दिखाई दे सकता था। इस बिंदु पर यह स्पष्ट था कि कार में धूम्रपान किया गया था और हमारे समय का सम्मान नहीं किया गया था। मैंने फ्रेंकी से कहा कि मुझे अब कार में कोई दिलचस्पी नहीं है और महाप्रबंधक का कार्ड मांगा। उसने कहा कि वह उस समय दुकान में था और वह हमारे लिए उसे लेने जाएगी।

प्रबंधक, टेरी तुरंत बाहर आ गया। फिर उसने मुझे एक कार्ड दिया जो वास्तव में टेरेल नाम के एक अन्य कर्मचारी का कार्ड था, जिसे मैंने अपना खुद का व्यवसाय कार्ड देने के बजाय इस पूरे अनुभव में कभी नहीं निपटाया। स्थिति के बारे में उन्होंने हमसे केवल एक ही बात कही कि वह हमें "कुछ गैस" देंगे, जो कि माफी के बदले में दी गई थी। यह प्रस्ताव और उनका मुझे एक व्यवसाय कार्ड देना जो उनका अपना नहीं था, यह दर्शाता है कि उन्हें या तो समझ में नहीं आया कि स्थिति में वास्तव में क्या गलत था या उन्होंने परवाह नहीं की। मैंने उनके प्रस्ताव को अस्वीकार कर दिया।

ऐसा लगता है कि मुझे कार के बारे में गुमराह किया गया था, उन्होंने मेरे आने से ठीक पहले कार के अंदर की सफाई करके धुएं की गंध को छिपाने का प्रयास किया, और फिर जब स्थिति के लिए जवाब देने का सामना करना पड़ा तो प्रबंधक ने जिम्मेदारी से बचने का प्रयास किया मुझे किसी ऐसे व्यक्ति का व्यवसाय कार्ड देकर जिसे मैंने अपना कार्ड देने के बजाय मुझसे बात भी नहीं की थी। वे जानते थे कि मैं कार को देखने के लिए एक लंबा रास्ता तय कर रहा था, वे जानते थे कि मैं एक ऐसी कार को स्वीकार नहीं करूंगा जिसमें धूम्रपान किया गया हो, और फिर भी उन्होंने मेरे बताए अनुसार आगे बढ़ना चुना। स्थिति बेईमानी और अनादर की है और यह व्यापार करने का उचित तरीका नहीं है।

अपने अनुभव के आधार पर मैं फ्लोरेंस टोयोटा से कार खरीदने पर विचार करते समय सतर्क रहने का सुझाव दूंगा।

लिज़ी कमाल की थी! मैंने टेस्ट ड्राइव के लिए ऑनलाइन एक कार निकाली, कार से बाहर निकलते ही हमें घर जैसा महसूस हुआ! वे बहुत मददगार थे और बिल्कुल भी धक्का-मुक्की नहीं कर रहे थे! मुझे फ्लोरेंस टोयोटा में अपना अनुभव पसंद आया और भविष्य में कार की किसी भी जरूरत के लिए निश्चित रूप से वहां जाऊंगा!