5-सितारा होटल, 2-सितारा अनुभव, पूर्ण विराम। प्रबंध...
5-सितारा होटल, 2-सितारा अनुभव, पूर्ण विराम। प्रबंधन से सेवा की शून्य भावना!
हमने Walliserhof में 3 रातों के लिए एक सुपीरियर डबल रूम बुक किया। कमरा कुछ खास नहीं है और निश्चित रूप से प्रति रात 500 रुपये के लायक नहीं है, लेकिन यह व्यक्तिगत है। हालांकि जो बात व्यक्तिगत नहीं है वह यह है कि हमें बाथटब धूल और काले बालों से भरा हुआ मिला। मैं गंजा हूँ, मेरी 8 महीने की गर्भवती प्रेमिका गोरी है, मैं वादा करता हूँ कि यह हमारा सामान नहीं था।
शॉवर बहुत संकरा है, इसलिए हम बाथटब पर भरोसा कर रहे थे। पहले दिन हमने स्टाफ के एक सदस्य को बताया, जो सहमत था कि बाथटब और बाथरूम (हर जगह बाल!) स्वीकार्य सफाई की स्थिति में नहीं थे। शाम और दिन बीतने के बाद, कुछ भी साफ नहीं होता है। हमें बाथरूम के कूड़ेदान के पीछे अधिक बाल और बाल क्लिप मिलते हैं। मैं रिसेप्शन पर कॉल करता हूं, वे वादा करते हैं कि हम डिनर करते समय किसी को ऊपर भेज देंगे। क्या आपको लगता है कि किया गया था? नहीं।
चित्र संलग्न, आपके संदर्भ के लिए।
हमारे आखिरी दिन बाथरूम को ठीक से साफ किया गया था, जिसका अर्थ है कि मेरा 8 महीने का गर्भवती साथी हमारे पूरे प्रवास के दौरान बाथटब का उपयोग नहीं कर सका।
हमारे जाने से एक दिन पहले, मैंने यह कहते हुए फिर से शिकायत की कि मुझे उनकी ग्राहक सेवा उनकी स्टार रेटिंग से मेल नहीं खाती। नहीं एस ** दिया गया था।
जिस दिन हम निकले, आज मुझसे पूछा गया "क्या सब ठीक था?"। मैंने सोचा: होटल आधा खाली है, अतिथि शिकायत के बाद क्या तुम लोग एक-दूसरे से बात नहीं करते?"। मैंने पूरी स्थिति को फिर से समझाया। भोला-भाला, नीचे-नीचे-पर-मैं-प्रबंधन-ए-5-स्टार प्रबंधक (क्षमा करें, मतलबी नहीं बनना चाहता, लेकिन उसने हमें कैसा महसूस कराया) बाहर आता है, वास्तव में जोर से बात करता है ताकि हर कोई सुन सके कि उसे कितना खेद है, और वह चली जाती है। कोई खेद नहीं है, हमारे करों पर कोई छोटी छूट नहीं है या पीता है।
ये लोग प्रति कमरा औसतन 500 रुपये प्रति रात कमाते हैं। मुझे यह सेवा उनकी स्टार रेटिंग के योग्य नहीं लगती है और मेरे पास इस छोटी सी समीक्षा में, सास-शुल्क के भावी आगंतुक, आपको बताने का एकमात्र साधन है।
मैं एक स्थानीय गाइड हूं, आप समीक्षाओं में मेरी प्रोफ़ाइल और ट्रैक रिकॉर्ड की जांच कर सकते हैं और आप देखेंगे कि मैं निष्पक्ष हूं, खुश होने पर रेट करता हूं, दुखी होने पर अक्सर 3 स्टार देता हूं, लेकिन यहां यह अस्वीकार्य है कि एक 5 सितारा होटल, महामारी के दौरान, कीमत 500 रुपये प्रति रात, अपने मेहमानों के साथ इस तरह की देखभाल की कमी के साथ व्यवहार करता है।
मेरे 2 सेंट: जब संदेह हो, तो दूसरा चुनें।
चूंकि मैं निष्पक्ष होना चाहता हूं और भले ही हमारा अनुभव उनकी प्रबंधन देखभाल से दृढ़ता से पक्षपाती हो, फिर भी मैं सकारात्मकता को सूचीबद्ध करूंगा:
- रेस्टोरेंट के कर्मचारियों के लिए 5/5! सीज़र रिट्ज और डेल पोंटे दोनों में, वे लड़कियां और लड़के बहुत दयालु और पेशेवर हैं। हमारी देखभाल एक शानदार स्पेनिश लड़की ने की थी, काश मैं उसका नाम बता पाती। रेस्तरां में कुल मिलाकर शानदार कर्मचारी।
- स्पा सुविधाओं के लिए 5/5।
- नाश्ते के लिए 3/5। यह अच्छा है, लेकिन हमारी राय में 5-स्टार नहीं है।
- बिस्तर के लिए 4/5। तकिए रेटिंग कम करते हैं, लेकिन कुल मिलाकर बहुत अच्छे हैं।
इसके अलावा, पुर्तगाली चालक जिसने हमें उठाया और वापस पार्किंग में ले गया वह बहुत दयालु था और हमें और अधिक सकारात्मक नोट पर छोड़ दिया।
सादर शुल्क का आनंद लें और आनंद लें,
जियोवानी
