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एम्ट्रॉपी लैब्स आपके ग्राहकों और सहायक कर्मचारियों के प्रदर्शन के बारे में गुणात्मक अंतर्दृष्टि प्रदान करने वाली अग्रणी प्रदाता है। उद्योग में वर्षों के अनुभव के साथ, एम्ट्रॉपी लैब्स ने खुद को व्यवसायों के लिए एक विश्वसनीय भागीदार के रूप में स्थापित किया है जो अपने ग्राहक आधार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करना चाहते हैं और अपने समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार करना चाहते हैं।
एम्ट्रॉपी लैब्स में, हम समझते हैं कि प्रत्येक व्यवसाय अद्वितीय है, यही कारण है कि हम प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित समाधान प्रदान करते हैं। विशेषज्ञों की हमारी टीम ग्राहकों के साथ मिलकर काम करती है ताकि सुधार के प्रमुख क्षेत्रों की पहचान की जा सके और मापनीय परिणाम देने वाली रणनीति विकसित की जा सके।
एम्ट्रॉपी लैब्स की एक प्रमुख ताकत कई स्रोतों से डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने की हमारी क्षमता है। हम सोशल मीडिया, ईमेल, चैटबॉट, फोन कॉल आदि जैसे विभिन्न टचपॉइंट्स से डेटा एकत्र करने के लिए उन्नत एनालिटिक्स टूल का उपयोग करते हैं। यह हमें सभी चैनलों पर आपके ग्राहकों के व्यवहार के बारे में व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करने की अनुमति देता है।
हमारी टीम अन्य लोगों के साथ-साथ प्रतिक्रिया समय, समाधान दर, ग्राहक संतुष्टि स्कोर (सीएसएटी), नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) जैसे सहायक कर्मचारियों के प्रदर्शन मेट्रिक्स का विश्लेषण करने में भी माहिर है। हमारी विश्लेषण रिपोर्ट के माध्यम से उन क्षेत्रों की पहचान करके जहां सहायक कर्मचारी अपने प्रदर्शन या प्रशिक्षण आवश्यकताओं में सुधार कर सकते हैं, व्यवसायों को उनके समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद करता है।
एम्ट्रॉपी लैब्स व्यवसायों को अपने ग्राहकों के व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और उनके समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करती है। हमारी कुछ मुख्य सेवाओं में शामिल हैं:
1) ग्राहक अनुभव विश्लेषण: हम फेसबुक और ट्विटर जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म सहित सभी टचपॉइंट्स पर आपके ब्रांड के साथ आपके ग्राहकों की बातचीत का विश्लेषण करते हैं; ईमेल संचार; चैटबॉट्स; फोन कॉल आदि, आपको कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं कि आप अपनी सीएक्स रणनीति को कैसे बढ़ा सकते हैं।
2) सपोर्ट स्टाफ परफॉर्मेंस एनालिसिस: हमारी टीम सपोर्ट स्टाफ परफॉर्मेंस मेट्रिक्स जैसे रिस्पांस टाइम, रेजोल्यूशन रेट सीएसएटी स्कोर एनपीएस स्कोर आदि का विश्लेषण करती है, जिससे आपको उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलती है जहां सुधार की जरूरत है या प्रशिक्षण आवश्यकताएं मौजूद हैं ताकि वे आपके ग्राहकों की बेहतर सेवा कर सकें।
3) वॉयस ऑफ कस्टमर (वीओसी): हम सर्वेक्षणों, फोकस समूहों और अन्य तरीकों के माध्यम से आपके ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं ताकि आप उनकी जरूरतों और प्राथमिकताओं को समझ सकें। इससे व्यवसायों को उत्पाद विकास, मार्केटिंग रणनीतियों आदि के बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है।
4) सोशल मीडिया लिसनिंग: हम आपके ब्रांड या उत्पादों/सेवाओं के उल्लेख के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म की निगरानी करते हैं। इससे व्यवसायों को ग्राहकों की भावनाओं के शीर्ष पर बने रहने और किसी भी नकारात्मक प्रतिक्रिया का तुरंत जवाब देने में मदद मिलती है।
एम्ट्रॉपी लैब्स में, हम उच्च-गुणवत्ता वाली अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो हमारे ग्राहकों को उनके समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती हैं। विशेषज्ञों की हमारी टीम अनुकूलित समाधान प्रदान करने के लिए समर्पित है जो प्रत्येक ग्राहक की अनूठी जरूरतों को पूरा करती है। इस बारे में अधिक जानने के लिए आज हमसे संपर्क करें कि हम आपके ग्राहकों के व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और आपकी सीएक्स रणनीति को बढ़ाने में आपकी सहायता कैसे कर सकते हैं!
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