East Cambridge Savings Bank समीक्षा

बैंक दरों में हमेशा उतार-चढ़ाव होता है और जब आप खरीदारी कर रहे होते हैं तो विदेशी विनिमय दर हमेशा अधिक होती है, और जब आप अन्य बैंकों की तुलना में बेच रहे होते हैं तो कम होते हैं।

यह वह बैंक है जिसे बेन एफ्लेक की फिल्म 'द TOWN' में लुटा गया था

समस्याएं उनके ऑनलाइन बैंकिंग सिस्टम पर होती हैं और यह ऐसा कुछ नहीं है जिसे आप बंद कर सकते हैं। यह मेरे बैंक खाते को अपडेट करते समय दो बार हुआ था और कुछ सौ डॉलर का डेबिट था। हालांकि मैं अपने पैसे वापस पाने में सक्षम था, लेकिन इसे संसाधित होने में कुछ समय लगा और मुझे अपने खाते में वापस जमा किया गया। दूसरी बार ऐसा होने के बाद मैंने अपना खाता बंद कर दिया।

प्रबंधन प्रमुख कर्मचारियों पर भयानक है। अधिकांश प्रबंधक कार्यों को सौंपने में भी अच्छे नहीं हैं और कार्यस्थल की स्थितियों से अनजान हैं। अधिकांश कर्मचारी मशीनों की तरह काम करने और अपना जीवन-संतुलन खोने के लिए मजबूर हैं। इन सभी का परिणाम विषाक्त कार्य वातावरण में होता है।

भयानक गैर-उत्तरदायी कोई ग्राहक सेवा बैंक नहीं। मैंने मास्साब हीट लोन के लिए आवेदन किया था। किसी को वापस जाने से पहले मुझे दो महीने लग गए, मुझे पता था कि मेरे पास लापता दस्तावेज हैं। वे मुझे इसे उनके पास जमा नहीं करने देते, लेकिन फिर से ऑन लाइन प्रक्रिया से गुजरना पड़ता है। जब मैंने उनसे संपर्क करने की कोशिश की, तो उन्होंने मुझे तीन अलग-अलग प्रतिनिधि के पास भेज दिया, जो बिल्कुल भी मददगार नहीं थे। मैंने अतीत में अन्य बैंकों के साथ बंधक ऋण निकाले हैं और आवेदन प्रक्रिया को अच्छी तरह से जानता हूं। मैं आशा कर रहा हूं कि अन्य लोग एक ही जाल में नहीं पड़ेंगे और इस बैंक के साथ अपना समय बर्बाद नहीं करेंगे।

उनके पास अब तक की सबसे खराब ग्राहक सेवा है! वे ग्राहकों के साथ भेदभाव करते हैं कि वे कितने बड़े या छोटे ग्राहक हैं। मैंने अपना पैसा यहां लगाने का गलत निर्णय लिया क्योंकि वे स्पष्ट रूप से हर ग्राहक को महत्व नहीं देते हैं चाहे उनका निवेश कितना भी छोटा क्यों न हो। जिस तरह से इस जगह पर मेरे साथ भेदभाव किया गया था, मेरे जीवन में कभी भी भेदभाव नहीं किया गया था। वे भरोसे के लायक नहीं हैं!

बहुत बेहतर बैंकों और क्रेडिट यूनियनों वहाँ से बाहर। आसपास की दुकान। कर्मचारी बहुत आलसी और अक्षम हैं।

उनकी ग्राहक सेवाओं को पूरी तरह से अपग्रेड की जरूरत है। इस व्यवसाय के लिए इस पर जांच करना महत्वपूर्ण है, जैसा कि मैं यह लिखता हूं, उन्होंने पहले ही ग्राहक की खराब ग्राहक देखभाल के कारण मुझे एक ग्राहक के रूप में खो दिया था।

मेरे पास ECSB के साथ सकारात्मक अनुभव के अलावा कुछ भी नहीं है। मेरी पत्नी और मैंने कुछ समय के लिए खरीदारी की, जब एक संयुक्त खाता खोलने का निर्णय लिया, तो उन्होंने सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी ब्याज दर और भत्तों (एटीएम शुल्क प्रतिपूर्ति, आदि) की पेशकश की, और हमें निर्णय पर कभी पछतावा नहीं हुआ। ग्राहक सेवा हमेशा प्रत्येक शाखा में उत्कृष्ट होती है, और उनके पास वास्तव में एक अच्छा बैंकिंग ऐप भी होता है (जो कि मुझे आश्चर्य होता है, क्योंकि वे इतने छोटे बैंक हैं)। वास्तव में खुशी है कि हम उनके साथ गए।

इस बैंक का उपयोग न करें। वे बिना आपकी जानकारी के आरोप लगाते हैं। जब मैंने उनके कस्टमर केयर हॉटलाइन से संपर्क किया, तो मुझे किसी से बात करने के लिए 18 मिनट इंतजार करना होगा। जब आप किसी से अंत में बात करने के लिए मिलते हैं और उन्हें इस मुद्दे के बारे में बताते हैं, तो वे आपको बताएंगे कि वे आपको कॉल करने जा रहे थे लेकिन उन्होंने कभी ऐसा नहीं किया। बैंक कर्मचारी कभी भी ग्राहकों को अच्छा व्यवहार नहीं दिखाते हैं।

यह सबसे खराब बैंक है जिसकी मुझे कभी भी कोशिश करनी पड़ी है। उनके साथ एक बचत खाता खोलने की कोशिश की और पहचान और पते के प्रमाण भेजने के अपने सभी बाधाओं को दूर किया। एक ईमेल था जो यह पुष्टि करता था कि वे इसे प्राप्त करेंगे और वे मेरे खाते को खोलने के लिए संपर्क में रहेंगे ... फिर उनसे एक और शब्द नहीं सुना होगा! ईमेलों को नजरअंदाज कर दिया गया, उनकी ग्राहक सेवा टीम को फोन किया गया, सत्यापन के माध्यम से गया कि मैं किससे कट गया था। इतनी भयानक सेवा!

मैं 10 से अधिक वर्षों से उनके साथ हूं और जब तक उनकी प्रक्रियाएं मेगा-बैंकों की तुलना में थोड़ी अधिक मैनुअल होती हैं, वे हमेशा उत्तरदायी और पेशेवर रहे हैं जब भी मुझे समर्थन की आवश्यकता होती है, और स्थानीय बैंक के साथ काम करना पूरे के लिए बेहतर होता है सामान्य रूप में वित्तीय प्रणाली। पूरी तरह से उन्हें सलाह देते हैं!

मेरे खाते से छेड़छाड़ की गई, और मेरे या मेरे पैसे के लिए उनके पास शून्य सुरक्षा है। घोर ग्राहक सेवा से घृणा। मेरे खातों को बंद कर रहा होगा, और मेरे व्यवसाय को कहीं और ले जाएगा।

संपादित करें: यह समीक्षा करने और बीबीबी शिकायत लिखने के बाद, इस स्थिति को हल किया गया था।

उनके लिए अपने थकाऊ और मैन्युअल प्रक्रियाओं को स्वचालित करने का उच्च समय है अन्यथा लोग स्विच करेंगे। कोई भी इस समय कागजी कार्रवाई के लिए बैंक में नहीं आना चाहता है।

जब बैंक खाते खोलने के लिए आपके पास कम राशि होती है तो वे आपको अनदेखा कर देते हैं। आप स्पष्ट रूप से इस बात पर अंतर देख सकते हैं कि वे ग्राहकों को बड़े मोटे खातों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं।

बैंक के पास ब्याज दरों के साथ बचत खाता खोलने पर ज्यादा विकल्प नहीं हैं जो कि अधिक प्रतिस्पर्धी हैं। ग्राहक सेवा या तो बहुत उपयोगी नहीं है और कुछ भी सुझाव नहीं देता है। वे सिर्फ वही देते हैं जो आप पूछते हैं।

यदि आप इस बैंक को चुनते हैं, तो अपने पैसे पर नज़र रखें। वे ग्राहकों को सूचित किए बिना भी अवांछित शुल्क लगाते हैं। मुझे लगता है कि यह धोखाधड़ी की श्रेणी में आता है।

ये पैसे के भूखे लोग हैं जो ग्राहक की भावना पर कोई ध्यान नहीं देते हैं। वे चाहते हैं कि आप अग्रिम में एक बंधक के लिए भुगतान करें, और यदि आप कुछ घंटे देरी से आते हैं, तो वे आप पर सभी प्रकार के शुल्क लगाते हैं। इसके अलावा, ग्राहक देखभाल कभी उपयोगी नहीं है!

इस बैंक में अब 10 वर्षों से अधिक समय से सेवा कर रहे हैं और मुझे हमेशा हर उस क्षेत्र में सेवा पसंद है जिसकी मुझे आवश्यकता है, कभी भी किसी अन्य बैंक में नहीं जाएंगे।

पागल काम का बोझ कम करने में प्रबंधन बहुत कुछ कर सकता है, लेकिन वे ऐसा नहीं करते हैं। वे कर्मचारियों को micromanage करना पसंद करते हैं और अपने जीवन को नरक में रहने वाले जैसा बनाते हैं!

इस बैंक के लोग सुपर स्लो हैं। आप एक ऋण के लिए आवेदन करते हैं और उन्हें अपने दस्तावेजों की जांच करने के लिए हफ्तों और हफ्तों तक इंतजार करते हैं। मैं बहुत निराश हूं और जल्द ही आसपास के दूसरे बैंक में जाऊंगा।

इस तरह के समय में बैंकों को अपने ग्राहकों की जरूरतों को समायोजित करने के लिए वर्तमान स्थिति को कॉल करने के लिए समायोजित करने और तैयार होने के लिए तैयार होना चाहिए। उन्हें सुधार करना चाहिए और अपने ऑनलाइन बैंकिंग को सभी के लिए एक तेज और सुचारू अनुभव बनाना चाहिए।

इन लोगों को वास्तव में अधिक तकनीक के अनुकूल होने की आवश्यकता है। सब कुछ मैनुअल है और मानव संपर्क कुछ ऐसा है जिसे हम सभी को COVID-19 के समय में बचना चाहिए। यह डिजिटल करने के लिए उच्च समय है!