Digicel group Haiti and Digicel Antigua branch. समीक्षा

व्यावसायिकता और बहुत सारी संभावनाएं अभी तक द्वीपीय भी हैं: इसकी गुणवत्ता के लिए महंगा

मुझे समझ में नहीं आता कि कैरिबियन में डिजिसेल अभी भी एक संपन्न व्यवसाय कैसे है। जब भी मैं वहां जाता हूं मुझे भयानक अनुभवों के अलावा कुछ नहीं मिला है।

यदि मैं डिजिसेल का ग्राहक हूं, तो यह मेरी समझ है कि डिसीजेल और मेरे बीच लंबे समय से व्यापारिक संबंध हैं। उनके साथ मेरे व्यवसाय को महत्व दिया जाना चाहिए और मुझे डिजिसेल बिजनेस परिवार का हिस्सा माना जाना चाहिए। अगर मैं गलत हूं तो मुझे सुधारो, लेकिन जब लोग फ्रायर्स हिल रोड पर इस प्रतिष्ठान में प्रवेश करते हैं, तो हर जगह हर कोई खड़ा होता है। विभिन्न आवश्यकताओं के लिए कोई निर्दिष्ट प्रतीक्षा क्षेत्र नहीं हैं। जब ग्राहक (ध्यान दें कि मैं ग्राहक नहीं कह रहा हूं) अंदर आते हैं, तो आदर्श रूप से उनका तुरंत स्वागत किया जाना चाहिए और पूछा जाना चाहिए कि वे आज के लिए क्या आए हैं ताकि एजेंट उन्हें सही कियोस्क पर निर्देशित कर सके। मुझे पता है कि यह एंटीगुआ है (जो सब कुछ दूर करने का एक बहाना है), ताकि यह संभव न हो - लेकिन एक चिन्ह लगाना, या फर्श पर मार्कर लगाना और प्रतीक्षा में एक उचित कतार रखना मुश्किल नहीं है। क्षेत्र। जब लोग आपके प्रतिष्ठान में प्रवेश करते हैं तो वे मूर्ख महसूस नहीं करना चाहते क्योंकि वे नहीं जानते कि उनकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए कहाँ जाना है।

तथ्य यह है कि व्यापार महीने के अंत में दरवाजे से बाहर खड़ा है हास्यास्पद और पूरी तरह से अस्वीकार्य है। यदि आप जानते हैं कि आपका प्रत्येक ग्राहक 72 घंटे से अधिक समय में आने वाला है, तो तैयार रहें! अतिरिक्त कियोस्क खोलें! अधिक कर्मचारी हैं! जो लोग केवल बिलों का भुगतान कर रहे हैं, उनके लिए प्रति व्यक्ति दो मिनट से अधिक खर्च न करें! बिल का भुगतान करने के लिए ६० मिनट की कतार स्वीकार्य नहीं है और एंटीगुआ के लोगों को इसके साथ रुकने की जरूरत है!

इस महीने की शुरुआत में, मेरा डेटा काम नहीं कर रहा था, मुझे डिजिसेल में तीन बार जाना पड़ा, इससे पहले कि वे अंततः समस्या का समाधान करें। और हर बार मुझे इंतजार करना पड़ता था! मेरा मतलब है - अगर आपने मुझे कल किसी समस्या के बारे में देखा, और आज मुझे फिर से देखा - तो क्या यह संकेत नहीं है कि आप कुछ सही नहीं कर रहे हैं? तीसरी बार, नियमित कियोस्क ने मुझे समस्या के समाधान के लिए ग्राहक सेवा में भेजा। मैं वहां (हां खड़ा था) 45 मिनट तक खड़ा रहा, जबकि एक एजेंट ने एक क्लाइंट के साथ पूरे समय काम किया और मेरे आगे एक और व्यक्ति था। नियमित कियोस्क लोग अपने फोन पर चैट कर रहे थे और उनके पास सेवा करने वाला कोई नहीं था। जब मैं अंततः तंग आ गया तो मैं नियमित कियोस्क लोगों के पास गया और उन्हें बताया कि लाइन हास्यास्पद थी, और अनुमान लगाओ क्या! उन्होंने मेरी समस्या को 15 मिनट में ठीक कर दिया!

यह - मेरे लिए - भयानक ग्राहक / ग्राहक सेवा है। यदि आप मेरी समस्या का समाधान कर सकते हैं - तो करें! एक खुश ग्राहक / ग्राहक वह है जो आपके व्यवसाय को जीवित रखता है!

ओह - और निश्चित रूप से मुझे यह उल्लेख करना होगा कि मेरा बिल महीने के अंत में समान राशि था - भले ही मेरे पास 8 दिनों के लिए डेटा नहीं था। हां! वह सेवा है जिसके लिए मुझे भुगतान करना पड़ा जो मुझे नहीं मिल रहा था।

और आखिरी बात जो मुझे बतानी है - जब आप बिल का भुगतान करने में देरी करते हैं तो डिजिसेल आपकी सेवा काट देता है। यह अपने आप में इतनी बड़ी समस्या नहीं है, लेकिन कुछ बातों पर विचार करना चाहिए। अन्य कंपनियां एक अनुग्रह अवधि प्रदान करती हैं - विशेष रूप से लंबे समय से खड़े ग्राहकों के लिए जिन्हें उन्होंने कुछ समय के लिए सेवा दी है और जानते हैं कि बिल का भुगतान किया जा रहा है। (यदि अन्य कंपनियां कटौती नहीं करती हैं - डिजिसेल को क्यों करना चाहिए?) दूसरी बात पर विचार करना - यदि मेरा सप्ताह व्यस्त है, और मैं अपने बिल का भुगतान 2 दिन देरी से करता हूं - यानी 2 दिन मुझे कोई सेवा प्राप्त नहीं हुई। किसी भी सेवा। अगले महीने के अंत में - क्या आपको लगता है कि मुझे उन घंटों के लिए छूट मिलेगी जो उन्होंने सेवा प्रदान नहीं की? नहीं! Digicel से सेवा जारी रखने के लिए आपको अपने बिल का पूरा भुगतान करना होगा - चाहे उन्होंने आपको सेवा प्रदान की हो या नहीं!

साथ ही - वे फोन का जवाब नहीं देते।

साथ ही - लगभग हर महीने, अपने बिल का पूरा भुगतान करने के एक या दो दिन बाद, मुझे यह कहते हुए एक टेक्स्ट प्राप्त होता है कि मैंने अपने डेटा का ९५% या ७५% उपयोग कर लिया है। एक नया बिलिंग चक्र शुरू करने के दो दिन बाद?

मैं डिजिसेल के साथ और अधिक निराश होता जा रहा हूं क्योंकि जो चीजें मुझे इतनी सरल और इतनी सामान्य लगती हैं (जैसे सभ्य ग्राहक सेवा) डिजिसेल के लिए बिल्कुल विदेशी हैं। अगर मेरे अनुभव में सुधार नहीं हुआ - तो मैं स्विच करूंगा और मैं जहां भी जाऊंगा, डिजिसेल का नाम नीचे लाऊंगा।

रेखाएँ धीमी हैं, रेखाओं के लिए अधिक विविधता की आवश्यकता है

मैंने ग्वाडेलोप में एक सिम कार्ड (केवल डेटा) खरीदा, जबकि 6 दिनों के लिए छुट्टी पर था। यह 150mb डेटा के साथ आया था। मुझे एक एसएमएस मिला जिसमें कहा गया था कि मुझे अतिरिक्त १०० एमबी दिया गया है और मैंने एक और ५०० एमबी भी खरीदा है। 3 दिनों के भीतर डेटा समाप्त हो गया था, हालांकि मैं केवल ईमेल की जाँच कर रहा था और दिन में एक-दो बार चैट कर रहा था और मेरे फोन ने कहा कि मैंने केवल 142mb का उपयोग किया है। स्टोर पर इस बारे में पूछने पर मुझे बताया गया कि 500mb गलत नंबर पर डाल दिया गया था (मेरी गलती नहीं) लेकिन मैं इसके बारे में कुछ नहीं कर सकता था। वे यह नहीं बता सके कि डेटा 142mb पर क्यों खत्म हो गया था। मैंने एक और 500mb खरीदा और वह 2 दिनों में खत्म हो गया, मुझे लगा कि मेरे फोन में 260mb का इस्तेमाल किया गया है। दुकान पर फिर से इसे समझाया नहीं जा सका और कुछ भी नहीं किया जा सका। वहां मौजूद व्यक्ति ने मुझे सूचित किया कि मुझे एक सिम कार्ड बेचा गया है जो बहुत खराब मूल्य की पेशकश करता है और एक और की पेशकश की जानी चाहिए थी। इसलिए मैंने लगभग कुछ भी नहीं पर 50 खर्च किए। इस कंपनी की ओर से कितनी घटिया और भयानक ग्राहक सेवा है। मैंने ईमेल के जरिए शिकायत की है लेकिन जवाब नहीं दिया है।

हमेशा भीड़भाड़ और "लाइन कहाँ से शुरू और खत्म होती है"?

महान ग्राहक सेवा। महीने के पहले महीने में लोग बिल का भुगतान करने की कोशिश कर रहे हैं, इसलिए यदि संभव हो तो उस समय से बचें।

महान सेवा कर्मचारी बहुत गर्मजोशी से भरे हुए हैं और समझाने के साथ मैत्रीपूर्ण हैं और इंटरनेट अपग्रेड बहुत अच्छा है

ग्राहक सेवा अच्छी है, माहौल काफी आकर्षक है हालांकि प्रदान की गई सेवा में सुधार की आवश्यकता है

काउंटर पर सेवा के लिए पहुंचने में थोड़ा समय लगता है, लेकिन मैंने पाया कि इस शाखा के कर्मचारी हर समय व्यस्त रहने के बावजूद अन्य डिजिसेल शाखाओं के सबसे अधिक प्रतिक्रियाशील और ग्राहक के अनुकूल हैं। प्रतीक्षा समय को छोड़कर हर बार उनकी सेवा से संतुष्ट हुए हैं, 40 मिनट तक का समय दें!

भयानक। हर बार जब मुझे यहां जाना होता है तो यह एक बुरा सपना होता है। मैंने अंदर जाने के लिए लाइन में 2 घंटे बिताए। यह सिर्फ कोविड की वजह से नहीं है। यह सिर्फ भयानक ग्राहक सेवा है।

डेटा और वॉयस सेवा अब भयानक है। कनेक्शन अंतराल और ग्राहक सेवा का कभी समाधान नहीं होता है। अधिकतम करने के लिए "बड़ा बेहतर नेटवर्क" से निराश।

महान ग्राहक सेवा/समर्थन... लाइनें वास्तव में 22 से 30 तारीख के आसपास लंबी होती हैं, लेकिन मुझे लगता है कि ऐसा सिर्फ इसलिए है क्योंकि हर कोई स्टोर में बिलों का भुगतान उसी समय करने की कोशिश कर रहा है जब बाकी महीने जगह खाली रहती है। पार्किंग बढ़िया और मददगार स्टाफ़ है

मुझे यह प्रधान कार्यालय बहुत पसंद है। यहां की सर्विस बेहतरीन है। कर्मियों को प्रशिक्षित किया जाता है। और आपके पास जो भी समस्या है, या जो भी जानकारी आपको चाहिए, उसमें मदद करने के लिए तैयार हैं। मैं प्रभावित हुआ था। उनके पास शानदार ऑफर और कॉम्बो भी हैं।

लाइन इतनी लंबी थी कि उसने दुकान का चक्कर लगाया। सेवा धीमी थी।

सेवा बिल्कुल भी अच्छी नहीं थी। वास्तविक खराब सर्विस की कोई तैयारी नहीं थी। उन्हें अपने सिस्टम को अपग्रेड करने की जरूरत है और अधिक श्रमिकों की जरूरत है।

अगर लाइन लंबी होने वाली है और लोगों को वहां 15-20 मिनट बिताने पड़ रहे हैं, तो एसी को चालू करना होगा !!

बहुत साफ और सुव्यवस्थित लेकिन इंटरनेट सेवा सबसे खराब है कृपया उनकी इंटरनेट सेवा का उपयोग न करें यह एक बड़ा रिप ऑफ है

नो कॉल्स इन नो कॉल्स पोस्ट पेड मैं निराश हूं और डिजीसेल को समस्या नहीं मिल रही है। सच में पसंद आया? मुझे अपने संपर्क से मुक्त कर दिया मैं कहीं और जा रहा हूँ। कस्टमर केयर को चकमा दें /सहयोग करें

गर्भवती महिला और शिशुओं वाली महिला के लिए सहायता की आवश्यकता है

खराब जगह। खराब सर्कुलेशन और कतारबद्ध होना एक बुरा सपना है। पीक टाइम पर सर्विस बहुत धीमी है। यदि आपके पास क्रेडिट या डेबिट कार्ड है तो ऑटो पे मशीन का उपयोग करने का सुझाव दें।

बिल्कुल भयानक ग्राहक सेवा और समर्थन। मैं वहां मार्केट सेंट पर था। मैंने अपने क्रेडिट कार्ड के साथ पहली बार लाइन छोड़ने और कियोस्क का प्रयास करने का फैसला किया। बड़ी गलती। जब मैं मशीन का उपयोग करने के बारे में सोच रहा था, मैंने कोने में निकटतम स्टेशन पर दो सीएसआर लोगों को हंसते हुए सुना।

मुझे जल्द ही एहसास हुआ, मेरे डर से, कि वे मुझ पर हंस रहे थे। मैंने एक कहते सुना, "मिस, यह इतना मुश्किल नहीं है, नूह।" लेकिन वे मदद करने की कोशिश नहीं कर रहे थे। उन्हें नहीं पता था कि मैं उन्हें सुन सकता हूं।

शायद वे सही हैं। मैं उनके कियोस्क का उपयोग करते समय गूंगा हूं, लेकिन मैं इतना गूंगा कभी नहीं रहूंगा कि अपने ग्राहकों का उपहास और अपमान करूं। मुझे आशा है कि वे इसे तब तक जारी रखेंगे जब तक कि कोई और ग्राहक न बचे।

जहां तक ​​मेरी बात है, मैं इस नेटवर्क से स्विच कर रहा हूं। किसी अन्य नेटवर्क में सीएसआर इतना कठोर और असभ्य नहीं है। दुखद बात यह है कि यह न तो पहला है और न ही आखिरी होगा।

मैंने इसी तरह की कहानियां सुनी हैं, यहां तक ​​कि बॉडी शेमिंग तक। जाहिर तौर पर इसके बारे में कुछ नहीं किया जा रहा है। कोई आश्चर्य नहीं, क्योंकि आपकी फ्रंटलाइन आपकी कंपनी के नेतृत्व को दर्शाती है।

सेवा समर्थन एक पूरी कहानी है।