Dell Australia Pty. Limited समीक्षा

वेबसाइट पर सूचीबद्ध उत्पाद अक्सर उपलब्ध नहीं होते हैं और वे उन चीजों की अदला-बदली नहीं करेंगे जो हैं। उन्होंने हमें यह नहीं बताया कि यह तब तक उपलब्ध नहीं था जब तक हमने यह पता लगाने के लिए फोन नहीं किया कि यह कहां है। ग्राहक सेवा काफी अच्छी थी, लेकिन व्यवसाय के दोषपूर्ण तरीके से काम करने के कारण मैं उनके किसी भी उत्पाद को फिर कभी नहीं खरीद रहा हूं, और वे उत्पादों की उपलब्धता और वितरण तिथियों के बारे में झूठे विज्ञापन के लिए अपने पृष्ठ पर 1 1/2 स्टार समीक्षा के पूरी तरह से पात्र हैं। .

मैंने चैट सपोर्ट के जरिए डेल ऑस्ट्रेलिया को ऑर्डर दिया था। एजेंट (मर्लिन माइकल) बहुत मददगार था और पूरी प्रक्रिया में मेरा मार्गदर्शन किया। मुझे केवल एक ही समस्या का सामना करना पड़ा, एक पुष्टिकरण मेल नहीं मिल रहा था, न ही आदेश और न ही भुगतान, प्रतिनिधि के अलावा मुझे सब अच्छा बताया। उसने मुझे ट्रैकिंग उद्देश्य के लिए ऑर्डर नंबर दिया।

मुझे आज (पहली सितंबर 2020) सुबह 8:25 बजे आइटम डिलीवर हुआ। उन्होंने इस महामारी के दौरान अगले दिन डिलीवरी के वादे को पूरा करने की पूरी कोशिश की।

केवल संचार मेल जैसे आदेश पुष्टिकरण/भुगतान/शिपिंग विवरण के संबंध में चिंता है। बाकी बहुत खुश हूँ।

सचमुच अब तक की सबसे खराब ग्राहक सेवा। मैं 3 साल से अधिक समय से डेल का ग्राहक हूं और लगभग हर बार कॉल ड्रॉप करता हूं। वे कभी वापस नहीं बुलाते। आपको कनेक्ट होने के लिए ३० मिनट इंतजार करना होगा और इसके ड्रॉप होने के ३० मिनट बाद। उनका ऑटोमेशन कॉल सिस्टम सचमुच सबसे खराब है। किसी भी अन्य ब्रांड को प्राप्त करें लेकिन डेल, सचमुच सबसे खराब ग्राहक सेवा। आईडी नकारात्मक सितारे देते हैं लेकिन उनके पास नहीं है। आपको चेतावनी दी गई है। इसका 12.21 अब, 11.40 से कनेक्ट करने का प्रयास कर रहा है। अभी भी जुड़ा नहीं है। कॉल गिरती रहती है

मैंने सितंबर 2020 में एक इंस्पिरॉन 15 3000 लैपटॉप खरीदा। दिया गया कंप्यूटर शुरू से ही दोषपूर्ण था। मरम्मत तकनीशियनों से तीन असफल यात्राओं के बाद और मामले पर 'विचार' करने के लिए डेल की प्रतीक्षा करने के बाद वे अंततः कंप्यूटर को बदलने के लिए सहमत हुए। वह एक महीने पहले खत्म हो गया था! अब मुझे मोटे तौर पर असंगत अंग्रेजी में ईमेल मिलते हैं जो अधिक से अधिक देरी का वर्णन करते हैं। लास्ट डेल मैं कभी खरीदता हूँ !!

एक Dell Inspiron 14 7000 खरीदा जो Dell I की आखिरी खरीद होगी। निर्माण की गुणवत्ता खराब है। चाबियों को पढ़ना मुश्किल है और कमजोर है। भले ही मैंने सुनिश्चित किया कि मेरे पास पर्याप्त से अधिक रैम है आदि प्रदर्शन कम से कम कहने के लिए निराशाजनक है।

एक मॉनिटर खरीदा और कुछ दिनों बाद यह पुष्टि करने के लिए फोन किया कि यह कब वितरित किया जाएगा, यह पता लगाने के लिए कि उन्होंने मुझे बिल्कुल भी सूचित किए बिना मेरा आदेश रद्द कर दिया था, क्योंकि कोई स्टॉक नहीं था। मैं एक ऐसी वस्तु क्यों खरीद पाया जो स्टॉक में भी नहीं थी, यह मेरे से परे है। मैंने अपने पैसे वापस पाने की कोशिश करने के लिए 4 बार कॉल सेंटर को कॉल किया, लेकिन मुझे ऑर्डर दिए हुए 2 सप्ताह से अधिक समय हो गया है और मुझे अभी भी वापस नहीं किया गया है। मैं अपने जीवन में कभी भी एक डेल उत्पाद नहीं खरीदूंगा।

डेल की ग्राहक सेवा काबिले तारीफ है। जनवरी में हमने एक नया डेल कंप्यूटर खरीदा और अतिरिक्त अपग्रेड की आवश्यकता थी। हमने उन्हें कई बार ईमेल किया और आश्वासन दिया गया कि इस पर कार्रवाई की जाएगी...... जो एक सप्ताह पहले खत्म हो गया था और अभी भी प्रतीक्षा कर रहा है इसलिए अन्य आईटी विशेषज्ञों से सलाह ली है।
बिल्कुल खुश नहीं हैं और एक और डेल खरीद नहीं रहे हैं। क्षमा करें मुझे 1 सितारा प्रदान करना होगा जो मुझे नहीं लगता कि इसके लायक है।

शानदार फोन और ईमेल सेवा ताकि मेरा मॉनिटर जो 3 दिनों में खराब हो गया था, उसे धूल से बदल दिया गया था, जिसे 16 महीने पहले बनाया गया था, और 2 सप्ताह के बाद एक के बाद एक वारंटी के मामले की सूचना दी गई थी, और उन्होंने वास्तव में मुझसे यह प्रमाणित करने के लिए कहा था कि यह एक नहीं है एकदम नया!

मैं उनके समर्थन प्रबंधक गैब्रिएल की प्रतिक्रिया से बिल्कुल चकित हूं:

"यदि आप मरम्मत के साथ आगे बढ़ना नहीं चाहते हैं और अनुरोध को आगे बढ़ाना चाहते हैं, तो आपके पास अपने स्थानीय नियामक निकाय से संपर्क करने का विकल्प है, जो सीधे डेल के साथ आगे की चिंता पर चर्चा कर सकता है।"

यह मेरे द्वारा इंगित किए जाने के जवाब में था कि मैं ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत धनवापसी का हकदार था। कहने के लिए पर्याप्त, मैंने गैब्रिएल को उनके सुझाव पर लिया और एसीसीसी में शिकायत दर्ज की। गुड लक डेल, मैं जल्द ही आपसे कभी भी खरीदारी नहीं करूंगा।

एक मॉनिटर खरीदने की कल्पना करें, बताया जा रहा है कि हर कोई अभी व्यस्त है और कृपया धैर्य रखें, जबकि इसे भेज दिया जाए, एक महीने की प्रतीक्षा करें, फिर पता करें कि ऑर्डर रद्द कर दिया गया था, बिना इसका उल्लेख किए आपको परेशान किए बिना। डेल ने यही किया।

अब उन्हें कॉल करने और स्पष्टीकरण मांगने की कल्पना करें, और वे कहते हैं, "आपके अनुरोध के अनुसार आपका आदेश रद्द कर दिया गया है"। मेरे अनुरोध के अनुसार? दुनिया में मैं एक महीने के लिए मॉनिटर खरीदने का नाटक क्यों करना चाहूंगा?!

अंत में, जब तक आप हताशा में नहीं पनपे, मैं आपको पूरी सलाह दूंगा कि आप डेल ऑस्ट्रेलिया के माध्यम से कुछ भी न खरीदें।