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डीलर-एफएक्स: सर्विस लेन टेक्नोलॉजी के साथ ऑटोमोटिव उद्योग में क्रांति लाना

आज की तेजी से भागती दुनिया में, प्रतिस्पर्धा से आगे रहने के लिए व्यवसायों को कुशल और ग्राहक-केंद्रित होने की आवश्यकता है। ऑटोमोटिव उद्योग कोई अपवाद नहीं है, और डीलर-एफएक्स इस स्थान में गेम-चेंजर के रूप में उभरा है। डीलर-एफएक्स सर्विस लेन तकनीक प्रदान करता है जो डीलरशिप को अपना व्यवसाय बढ़ाने, अधिक ग्राहकों को बनाए रखने और अधिक कुशल बनने में मदद करता है।

2007 में स्थापित, डीलर-एफएक्स तेजी से ऑटोमोटिव डीलरशिप के लिए सॉफ्टवेयर समाधान का अग्रणी प्रदाता बन गया है। कंपनी का मिशन अभिनव प्रौद्योगिकी समाधान प्रदान करके डीलरशिप को अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करना है जो ग्राहकों और सेवा सलाहकारों के बीच संचालन को सुव्यवस्थित करता है और संचार को बढ़ाता है।

डीलर-एफएक्स उत्पादों का एक सूट प्रदान करता है जो ऑटोमोटिव डीलरशिप की अनूठी जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इन उत्पादों में शामिल हैं:

1) वन प्लेटफॉर्म: यह प्लेटफॉर्म अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग से लेकर पेमेंट प्रोसेसिंग तक पूरी सेवा प्रक्रिया के प्रबंधन के लिए एंड-टू-एंड समाधान प्रदान करता है।

2) सलाहकार चेक-इन: यह उत्पाद ग्राहकों को स्व-सेवा कियोस्क या मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके अपनी नियुक्तियों के लिए चेक-इन करने की अनुमति देता है।

3) ग्राहक कनेक्ट: यह उत्पाद डीलरशिप को सेवा प्रक्रिया के दौरान पाठ संदेश या ईमेल के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करने में सक्षम बनाता है।

4) तकनीशियन निरीक्षण: यह उत्पाद तकनीशियनों को कागज के रूपों के बजाय मोबाइल उपकरणों का उपयोग करने की अनुमति देकर वाहन निरीक्षण को सुव्यवस्थित करता है।

5) एमपीआई (मल्टी-पॉइंट इंस्पेक्शन): यह उत्पाद तकनीशियनों को नियमित निरीक्षण के दौरान वाहनों के साथ संभावित मुद्दों की पहचान करने में मदद करता है, जिससे डीलरशिप के लिए राजस्व में वृद्धि हो सकती है।

6) पुर्जे प्रबंधन: यह उत्पाद डीलरशिप पुर्जों के विभागों के लिए पुर्जे ऑर्डर करने और सूची प्रबंधन प्रक्रियाओं को सरल बनाता है।

डीलर-एफएक्स के उत्पादों को डीलरशिप स्टाफ और ग्राहकों दोनों को ध्यान में रखकर डिजाइन किया गया है। स्टाफ सदस्यों और ग्राहकों के बीच संचार बढ़ाने वाले उपयोग में आसान टूल प्रदान करके, डीलर-एफएक्स एक निर्बाध सेवा अनुभव बनाने में मदद करता है जो ग्राहकों को समय-समय पर वापस लाता रहता है।

डीलर-एफएक्स तकनीक का उपयोग करने के प्रमुख लाभों में से एक दक्षता में वृद्धि है। अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, चेक-इन प्रक्रिया, निरीक्षण फॉर्म आदि जैसी कई मैन्युअल प्रक्रियाओं को स्वचालित करके, डीलरशिप कर्मचारी प्रशासनिक कार्यों के बजाय असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, इन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करके डीलरशिप कर्मचारी प्रति दिन अधिक ग्राहकों को सेवा दे सकते हैं जो सीधे राजस्व सृजन के अवसरों में वृद्धि करता है

एक अन्य लाभ ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर में सुधार है, क्योंकि उनके पास अपने वाहन की स्थिति पर रीयल-टाइम अपडेट टेक्स्ट संदेश या सीधे आपके डीलरशिप सिस्टम से भेजे गए ईमेल के माध्यम से उपलब्ध हैं - उन्हें हर कदम पर सूचित करते हुए!

अंत में - प्रतिस्पर्धियों पर एक बड़ा लाभ एक मंच के भीतर सभी डेटा संग्रहीत होने से आता है; इसका मतलब है कि कई सिस्टम या लॉगिन की कोई आवश्यकता नहीं है जो समय बचाता है और साथ ही विभिन्न प्लेटफॉर्म/सिस्टम में मैन्युअल डेटा प्रविष्टि के कारण होने वाली त्रुटियों को भी कम करता है।


निष्कर्ष के तौर पर,

डीलर-एफएक्स ने क्रांति ला दी है कि ऑटोमोटिव व्यवसाय कैसे कार डीलरशिप संचालन प्रबंधन आवश्यकताओं के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए अपने अभिनव सॉफ़्टवेयर समाधानों के माध्यम से संचालित होते हैं! कर्मचारियों के सदस्यों और ग्राहकों के बीच समान रूप से संचार बढ़ाने की दिशा में उत्पादों के अपने सूट के साथ, आपके स्थान पर सर्विसिंग वाहनों से संबंधित सभी पहलुओं में दक्षता के स्तर में वृद्धि करते हुए, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि इतनी सारी कंपनियां पारंपरिक तरीकों से इन सेवाओं का उपयोग करने की ओर मुड़ गई हैं! यदि आप ग्राहकों की संतुष्टि के समग्र स्तर में सुधार करते हुए अपने व्यवसाय की निचली रेखा को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं तो डीलर-एफएक्स से आगे नहीं देखें!