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Customerville: परम ग्राहक अनुभव मंच
आज की तेजी से भागती कारोबारी दुनिया में, ग्राहक अनुभव ही सब कुछ है। ग्राहक अब केवल अच्छे उत्पादों या सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं; वे एक असाधारण अनुभव चाहते हैं जो उन्हें मूल्यवान और प्रशंसित महसूस कराए। यहीं पर Customerville आता है - एक अनूठा ग्राहक अनुभव मंच जो ग्राहकों को प्रतिक्रिया साझा करने के लिए उत्साहित करता है और कर्मचारियों को शानदार सेवा देने के लिए प्रेरित करता है।
Customerville की स्थापना 2001 में मैक्स इज़राइल द्वारा की गई थी, जो ग्राहक प्रतिक्रिया प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में अग्रणी है। कंपनी का मिशन व्यवसायों को अपने ग्राहकों के लिए यादगार अनुभव बनाने में मदद करना है, उन्हें ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर एकत्र करने, विश्लेषण करने और कार्य करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करके।
कस्टमरविल को अन्य ग्राहक फीडबैक प्लेटफॉर्म से अलग करने वाली चीजों में से एक कहानी कहने पर इसका ध्यान है। केवल डेटा एकत्र करने और इसे चार्ट और ग्राफ़ में प्रस्तुत करने के बजाय, कस्टमरविल अपने अनुभवों को जीवन में लाने के लिए ग्राहकों से रीयल-टाइम वीडियो प्रशंसापत्र का उपयोग करता है। इससे न केवल व्यवसायों के लिए यह समझना आसान हो जाता है कि उनके ग्राहक क्या कह रहे हैं बल्कि उन्हें अपने ग्राहकों की कहानियों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने में भी मदद मिलती है।
Customerville की एक अन्य प्रमुख विशेषता इसकी अन्य प्रणालियों जैसे CRM सॉफ्टवेयर, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और ईमेल मार्केटिंग टूल्स के साथ एकीकृत करने की क्षमता है। यह व्यवसायों को सभी चैनलों पर अपने ग्राहकों की बातचीत का पूरा दृश्य देखने और समस्या आने पर तुरंत प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है।
लेकिन शायद Customerville का सबसे महत्वपूर्ण पहलू इसकी कर्मचारियों को प्रेरित करने की क्षमता है। उन्हें ग्राहकों से रीयल-टाइम फीडबैक तक पहुंच प्रदान करके, कर्मचारी प्रत्यक्ष रूप से देख सकते हैं कि उनके कार्य ग्राहक अनुभव को कैसे प्रभावित करते हैं। यह न केवल उन्हें प्रेरित करता है बल्कि उन्हें उन क्षेत्रों की पहचान करने में भी मदद करता है जहां वे सुधार कर सकते हैं।
Customerville का उपयोग दुनिया के कुछ प्रमुख ब्रांडों जैसे मैकडॉनल्ड्स, मैरियट इंटरनेशनल और डेल्टा एयर लाइन्स द्वारा किया गया है। Customerville को अपने परिचालन में लागू करने के बाद से इन कंपनियों ने ग्राहकों की संतुष्टि के स्कोर में महत्वपूर्ण सुधार के साथ-साथ कर्मचारियों की व्यस्तता के स्तर में वृद्धि देखी है।
अंत में, यदि आप एक शक्तिशाली उपकरण की तलाश कर रहे हैं जो एक ही समय में आपके कर्मचारियों को प्रेरित करते हुए आपके ग्राहकों के लिए असाधारण अनुभव बनाने में मदद कर सकता है - Customerville से आगे नहीं देखें! कई प्रणालियों में निर्बाध एकीकरण क्षमताओं के साथ संयुक्त वीडियो प्रशंसापत्र के माध्यम से कहानी कहने जैसी इसकी नवीन विशेषताओं के साथ इसे प्रतिस्पर्धियों के बीच खड़ा किया जाता है, जो इसे विशेष रूप से बेहतर ग्राहक अनुभव प्रबंधन प्रथाओं के माध्यम से आपके व्यवसाय के समग्र प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया एक तरह का मंच बनाता है!
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