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संपर्क: क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के साथ ग्राहक अनुभव में क्रांति लाना

आज की तेजी से भागती कारोबारी दुनिया में, ग्राहक अनुभव ही सब कुछ है। सोशल मीडिया और ऑनलाइन समीक्षाओं के उदय के साथ, ग्राहकों के पास कंपनी की प्रतिष्ठा को प्रभावित करने के लिए पहले से कहीं अधिक शक्ति है। इसलिए व्यवसायों के लिए प्रत्येक टचपॉइंट पर असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करना महत्वपूर्ण है।

कॉन्टैक्टुअल दर्ज करें - एक क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ उनकी पसंद के चैनल पर जोड़ता है। चाहे वह फोन, ईमेल, चैट या सोशल मीडिया हो, कॉन्टैक्टुअल व्यवसायों के लिए बेहतर ग्राहक अनुभव डिजाइन करना आसान बनाता है।

उद्योग में 20 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ, कॉन्टैक्टुअल ने खुद को कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी में अग्रणी के रूप में स्थापित किया है। इसकी मूल कंपनी 8x8 Inc., NYSE (EGHT) पर सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनी है और इसे Gartner द्वारा दुनिया भर में यूनिफाइड कम्युनिकेशंस के लिए मैजिक क्वाड्रंट में एक लीडर के रूप में मान्यता दी गई है।

तो क्या कॉन्टैक्टुअल को अन्य कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर प्रदाताओं से अलग करता है? आइए इसकी कुछ प्रमुख विशेषताओं पर करीब से नज़र डालें:

ओमनीचैनल सपोर्ट: आज के डिजिटल युग में, ग्राहक कई चैनलों के माध्यम से व्यवसायों तक पहुंचने में सक्षम होने की उम्मीद करते हैं। कॉन्टैक्टुअल के साथ, व्यवसाय अपने सभी ग्राहक इंटरैक्शन को एक प्लेटफॉर्म से प्रबंधित कर सकते हैं - चाहे वह फोन कॉल हो या ईमेल या चैट के माध्यम से संदेश।

इंटेलिजेंट रूटिंग: संपर्क केंद्रों के सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक कुशलतापूर्वक कॉल को रूट करना है। एआई और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम द्वारा संचालित बुद्धिमान रूटिंग क्षमताओं के साथ, कॉन्टैक्टुअल यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक कॉलर सही एजेंट से जुड़ा हो जो उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा कर सके।

रीयल-टाइम एनालिटिक्स: ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने और संचालन को अनुकूलित करने के लिए डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि आवश्यक है। कॉन्टैक्टुअल के रिपोर्टिंग डैशबोर्ड और अनुकूलन योग्य रिपोर्ट सुविधा द्वारा प्रदान किए गए रीयल-टाइम एनालिटिक्स के साथ आप KPI को ट्रैक कर सकते हैं जैसे कि औसत हैंडल टाइम (AHT), फर्स्ट-कॉल रिज़ॉल्यूशन (FCR), परित्याग दर आदि, ताकि आप इस बारे में सूचित निर्णय ले सकें कि कैसे सर्वोत्तम प्रदर्शन मेट्रिक्स के आधार पर अपनी टीम के सदस्यों में संसाधन आवंटित करें।

आसान एकीकरण: नए सॉफ्टवेयर को मौजूदा टेक स्टैक में एकीकृत करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है लेकिन कॉन्टैक्टुअल के साथ नहीं! यह Salesforce.com जैसे लोकप्रिय सीआरएम सिस्टम के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत होता है, इसलिए सिस्टम के बीच सूचना स्थानांतरित करते समय आपको डेटा साइलो या मैन्युअल डेटा प्रविष्टि त्रुटियों के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।

स्केलेबिलिटी और फ्लेक्सिबिलिटी: जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, वैसे-वैसे आपको आईवीआर मेन्यू या कस्टम वर्कफ्लो जैसी अधिक उन्नत सुविधाओं की आवश्यकता होती है, जो किसी भी कोडिंग ज्ञान की आवश्यकता के बिना कॉन्टैक्टुअल के प्लेटफॉर्म के भीतर आसानी से कॉन्फ़िगर करने योग्य हैं!

24/7 समर्थन और प्रशिक्षण संसाधन - कॉन्टैक्टुअल फोन/ईमेल/चैट के माध्यम से 24/7 सहायता के साथ वेबिनार और प्रलेखन सहित व्यापक प्रशिक्षण संसाधन प्रदान करता है ताकि आप हमारे उत्पाद का उपयोग करते समय कभी भी अकेला महसूस न करें!

निष्कर्ष के तौर पर,

कॉन्टैक्टुअल विशेष रूप से आधुनिक संपर्क केंद्रों के लिए डिज़ाइन किया गया एक ऑल-इन-वन समाधान प्रदान करता है, जो वॉयस कॉल, ईमेल, सोशल मीडिया मैसेजिंग आदि सहित कई चैनलों में असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करते हुए दक्षता में सुधार करना चाहता है। इसकी शक्तिशाली विशेषताएं जैसे ओमनीचैनल सपोर्ट, इंटेलिजेंट रूटिंग क्षमताएं , और रीयल-टाइम एनालिटिक्स इसे प्रतिस्पर्धियों के बीच खड़ा करते हैं जबकि इसका उपयोग आसानी से गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के बीच भी त्वरित गोद लेना सुनिश्चित करता है! इसलिए यदि आप अपने संपर्क केंद्र के संचालन में क्रांति लाने के लिए एक अभिनव तरीके की तलाश कर रहे हैं तो संपर्क से आगे नहीं देखें!