CapTel Service Specialists, LLC समीक्षा

मेरा साक्षात्कार स्वीकार करने और यहां काम करने में मुझे थोड़ा समय लगा, लेकिन अगर आपको कोई आपत्ति नहीं है कि वे आपके पैसे के लिए नेतृत्व करने वाले बच्चों को शामिल करते हैं तो इसके लिए जाएं। एचआर बहुत बचकाना लेकिन सुरक्षित रहें और इस स्थान से दूर रहें। मुझे सौंपें।

सबसे पहले, मैंने सोचा कि अर्लिंगटन में कैपटेल में काम करना मेरे लिए एकदम सही अंशकालिक नौकरी के करीब था। मैं इस पर बहुत अच्छा था (नियमित रूप से मेरे दैनिक मॉनिटर पर 100 में से 98 या उच्चतर मिला), मेरे पर्यवेक्षकों के साथ मिला, और शालीनता से भुगतान किया गया।

मुझे वहाँ कई महीने हो गए, कुछ कर्ज चुकाया, और सिर्फ अपना पूर्णकालिक काम करने के लिए वापस जाने के लिए तैयार था। मैंने अपने 2 सप्ताह के नोटिस में डाल दिया।

यह मजेदार है कि निम्नलिखित में से सभी ने मुझे नोटिस भेजने के 24 घंटों के भीतर नीचे चला गया।

2 सप्ताह की अवधि थी जहां पर्यवेक्षक उनके लिए मेरी कॉलिंग का जवाब नहीं देंगे। मैं पहले कुछ दिनों के बाद उन्हें उनके पास लाया, और उन्होंने माफी मांगी लेकिन मेरे लिए कोई समाधान नहीं था।

मूल रूप से, यदि आपको एक पर्यवेक्षक की आवश्यकता है, तो आप कीबोर्ड पर एक बटन दबाते हैं, जो पर्यवेक्षक को सचेत करता है कि वह आपके पास आए और आपकी सहायता करे। नियमों के अनुसार, आप 911 कॉल के लिए कॉल करते हैं, जब कोई ऑडियो नहीं होता है, या यदि 30 सेकंड से अधिक समय तक विदेशी भाषा होती है। (अन्य कारण हैं, लेकिन ये वही थे जो मुझे इन 2 हफ्तों से परेशान थे।)

मेरे पास उन 2 हफ्तों के भीतर कुल 8 फोन कॉल थे, जहां मुझे मदद की जरूरत थी, और जब मैंने बिना किसी ऑडियो के एक घंटे की लंबी कॉल के साथ समाप्त किया, तो मैंने आखिरकार सीमा को मार दिया। अगर कोई ग्राहक मेरे बारे में शिकायत करता है, तो मैं उन्हें परेशान नहीं करना चाहता, इसलिए मैं फर्श पर्यवेक्षक के पास गया। मैंने उसे समझाया कि क्या हो रहा है। उसने मेरी बात सुनी और कहा कि वह जल्द ही वापस आ जाएगा।

अगले दिन, उन्होंने मुझे अपनी पारी के अंत में बैठा दिया, कहा कि आईटी ने समस्या की जांच की, और कहा कि वह नीतिगत उल्लंघन के लिए एचआर का उल्लेख कर रहे हैं (उनके लिखे जाने का संस्करण), और कहा कि मुझे दंडित किया जाएगा और समाप्ति सहित। जाहिर है, यह मेरी अपनी गलती थी पर्यवेक्षकों ने मेरी उपेक्षा की। प्रशिक्षण में, मुझे कहा गया कि पर्यवेक्षक की चाबी मारो और प्रतीक्षा करो। मंजिल पर्यवेक्षक ने कहा कि मुझे ये काम करने चाहिए थे:

1. बटन को बार-बार दबाते रहें (प्रशिक्षण में मुझे विशेष रूप से एक बार इसे धकेलने और उनके आने की प्रतीक्षा करने के लिए कहा गया था)। एक संकेतक है जो स्क्रीन पर आता है जिससे आपको पता चल जाता है कि कॉल चली गई।

2. मेरे आसपास के लोगों को अपने स्वयं के फोन कॉल्स पर बाधित करें!) और उन्हें मेरे लिए एक पर्यवेक्षक प्राप्त करने का प्रयास करें।

3. खड़े हो जाओ और किसी को "झंडा नीचे" करने के लिए मेरी बाहों को तरंगित करें। मैं बताना चाहता हूं कि मैं लगभग 6 फीट लंबा हूं, लेकिन मैं क्यूबिकल दीवारों पर भी नहीं देख सकता था क्योंकि वे इतने लंबे थे। थोड़ा 5 फुट ब्लेक * संभवतः मुझे कैसे देख सकता है?

(* नाम परिवर्तित)

मैं इतना व्यथित और गुस्से में था कि मैं बोल भी नहीं सकता था जब उसने मुझे बताया कि मैं मुसीबत में था। सचमुच अवाक। मैंने कोचिंग रूम छोड़ दिया, अपनी चीजें पकड़ लीं, अपनी जगह साफ कर ली और निकल गया। मैं कुछ दिनों बाद तक वापस नहीं आया जब मैंने अपने हेडफ़ोन लौटाए और स्थिति को बताते हुए एचआर को अपना पत्र सौंपा। मेरे पर्यवेक्षक को मुझे जाने पर खेद हुआ क्योंकि मैं उनकी टीम में सर्वश्रेष्ठ में से एक था।

जैसा कि मैंने कहा, इस काम के अधिकांश बहुत अच्छा था। मैं फोन कॉल के बीच में पढ़ सकता था, कोई ड्रेस कोड नहीं था, और पर्यवेक्षक (फर्श पर्यवेक्षक के अलावा) बहुत अच्छे थे।

कुछ अन्य बुरी बातें यह थीं कि बहुत से लोगों ने अपने कंप्यूटर को अपनी पारी के अंत में साफ नहीं किया था। इससे पहले कि मैं अपनी पारी शुरू करता, मुझे नियमित रूप से टच स्क्रीन मॉनिटर और कीबोर्ड से उंगलियों के निशान मिटाने पड़ते। हमें विशेष रूप से प्रशिक्षित किया गया था कि वे एक कपड़ा लें, इसे स्प्रे करें, और छोड़ने से पहले अपने उपकरणों को मिटा दें। उनके पास सभी जगहों पर आपूर्ति थी, लेकिन बहुत सारे लोगों ने ऐसा करने से इनकार कर दिया। यह बहुत ही घृणित था।

एक और घिनौनी चीज़ थी वो लोग जो टॉयलेट इस्तेमाल करने के बाद हाथ नहीं धोते थे। लोगों को क्या दिक्कत है?

Tl; dr: एक बहुत अच्छा काम किया था, किसी और को रिपोर्ट करने की कोशिश की थी ताकि वह खुद को इसके लिए मुसीबत से बाहर रख सके, मुसीबत में पड़ जाए और इससे पहले कि वे मुझे आग लगा सकें।

उच्च टर्नओवर दर, प्रबंधन बेकार है, और भयानक, वहाँ प्रणाली भयानक है। काम करने के लिए एक निराशाजनक जगह

अनुचित रूप से नशे में धुत ड्राइवर द्वारा पूरी तरह से मारपीट करने से पहले रात में अस्पताल में रहने के कारण मुझे अस्पताल में रहने के लिए निकाल दिया गया और निर्णय लेने के लिए पुलिस रिपोर्ट को अंतिम रूप देने के लिए उचित समय नहीं दिया गया। इस तरह के एक bummer क्योंकि नौकरी ही कुछ मुझे मज़ा आया था।

यह मेरे द्वारा लिए गए सर्वश्रेष्ठ साक्षात्कारों में से एक था। इसकी एक 2 कदम प्रक्रिया और मैंने दोनों पास कर लिया मुझे काम मिला। यह पहला साक्षात्कार आपको LEARN और GROW को जारी रखने का एहसास देगा। महान काम CAPTEL!

इस कंपनी को शुरू में आपको 9 महीने के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए, लेकिन आपको यह बताने में विफल रहता है कि यदि आप अपनी कैप्शनिंग (जो वास्तव में प्रशिक्षण का उद्देश्य है) में एक निश्चित गति तक नहीं पहुंचते हैं, तो वे आपको छोड़ देंगे। वे कहते हैं कि प्रशिक्षण 4 सप्ताह के लिए होना चाहिए, लेकिन वे आपको केवल 3 के लिए रखेंगे यदि आप न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं। पर्यवेक्षकों का खुद कोई सुराग नहीं है; वे नहीं जानते कि आपको कैसे मदद करनी है और अक्सर एक-दूसरे से बात करते समय हर कोई काम कर रहा है। वे आपको "कोच" करने के लिए पहली बार प्रशिक्षकों का भी उपयोग करते हैं। जब मैंने अपने पर्यवेक्षक को सूचित किया कि हेडसेट दोषपूर्ण है, तो उन्होंने कहा कि वह इस पर जांच करेंगे, लेकिन कभी नहीं। वह मुझे इस दोषपूर्ण उपकरण पर परीक्षण देता रहा। परीक्षण खुद दुर्घटनाग्रस्त हो गए !! वफादार कर्मचारियों का परीक्षण करने के लिए दोषपूर्ण उपकरण। तुम पर शर्म करो Cap Tel! इस कंपनी के साथ अपना समय बर्बाद मत करो।

सब पर अच्छा भुगतान नहीं करता है लेकिन एक बुरा काम नहीं है। यदि आप यो ईगॉवड्रॉप फोन कॉल पसंद करते हैं और ट्रांसक्रिप्शन के साथ अच्छे हैं, तो आप इसे उतना ही आनंद ले सकते हैं जितना मैंने किया। अच्छे लोगों और समुदाय के लिए महान सेवा

मैंने यहां सोर्स अमेरिका ट्रेनिंग एंड सर्टिफिकेशन क्लासेस अटेंड किया।