3 साल पहले
थोड़ी जल्दी चेक इन किया, लगभग २. हमारा कमरा तैयार ...
थोड़ी जल्दी चेक इन किया, लगभग २. हमारा कमरा तैयार नहीं था। मैं पूरे सप्ताह फोन करके 2 बजे चेक इन करने के लिए कह रहा था, लेकिन उन्होंने कहा कि वे क्षमता पर हैं। जिस महिला ने मुझे चेक इन करने में मदद की, उसने कहा, एक गोल्ड एलीट के रूप में आपको रिज़ॉर्ट शुल्क का भुगतान नहीं करना है। हम आपके बैग पकड़ सकते हैं और आप पूल क्षेत्र का आनंद ले सकते हैं। हमें पूल क्षेत्र में एक नक्शा और सिर दिया गया था। जब हम वहां पहुंचे तो हमें गेट खोलने के लिए कमरे की चाभी चाहिए थी। खैर उसने हमें चाबी नहीं दी। फ्रंट डेस्क को फोन किया और कहा कि वापस आओ और हम तुम्हें एक चाबी देंगे। माइंड यू इट्स हॉट इन एरिज़ोना, वापस चला गया और 1 मिनट बाद मुझे पाठ मिला कि मेरा कमरा तैयार है। चलो, उसने मुझे अभी बताया कि कोई कमरा तैयार नहीं था। वे अपने ग्राहकों को प्रतीक्षा क्यों करवाते हैं जब जाहिर तौर पर मेरे लिए चेक-इन करने के लिए एक कमरा तैयार था। अगले दिन मेरा बिल चेक आउट के लिए मुझे ईमेल किया गया था और बिल पर रिसॉर्ट शुल्क शुल्क है। फ्रंट डेस्क को फोन किया और वे सम्मान नहीं करेंगे और रिसॉर्ट शुल्क निकाल लेंगे। वे सॉरी कहते रहते हैं कि यह हमारी नीति नहीं है और हम फीस नहीं निकालने पर सख्त हैं। यह कैसी ग्राहक सेवा है। उन्हें असुविधा के लिए खेद व्यक्त करना चाहिए था और रिसॉर्ट शुल्क निकालना चाहिए था और सुनिश्चित करना चाहिए कि वे कर्मचारी जानते हैं कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं। बहुत अच्छा होटल लेकिन बेहतर ग्राहक सेवा की जरूरत है।
अनुवाद