Spencer Scott

की समीक्षा Lenovo (Raleigh-NC-USA)

मैंने पिछली गर्मियों के अंत में लेनोवो से एक Y40-8...

मैंने पिछली गर्मियों के अंत में लेनोवो से एक Y40-80 खरीदा था। वारंटी के तहत पूरे वर्ष के लिए कंप्यूटर पूरी तरह से बिना किसी समस्या के संचालित होता है। वारंटी समाप्त होने के लगभग दो दिन बाद और कंप्यूटर इतना दुर्घटनाग्रस्त होने लगा कि यह मुश्किल से ही उपयोग योग्य था। अब आप सोच सकते हैं कि मैंने एक बुरी वेबसाइट या किसी चीज़ का दौरा किया था, लेकिन मैंने केवल Google, YouTube, Facebook इत्यादि जैसी अत्यधिक विश्वसनीय वेबसाइटों का दौरा किया था। जब मैंने लेनोवो को फोन किया तो उन्होंने कहा कि यह मेरे लिए बहुत बुरा था क्योंकि इन समस्याओं के ठीक पहले वारंटी समाप्त हो गई थी। लेकिन उन्होंने सुझाव दिया कि मैं एक कारखाना रीसेट करता हूं। इसे मैने किया है। पहले तो इसने ठीक काम किया लेकिन एक हफ्ते बाद यह दुर्घटनाग्रस्त हो गई। मैंने इसे आज़माने और ठीक करने के लिए विभिन्न चीजें कीं।

अंत में दुर्घटनाग्रस्त कुछ हफ्तों के बाद बंद हो गया, लेनोवो के लिए कोई धन्यवाद नहीं। इस समय तक कंप्यूटर बैटरी (जो इस बिंदु से केवल एक वर्ष से अधिक पुरानी थी) पर कोई शुल्क नहीं होगा। एक बार चार्ज करने के बाद अनप्लग करके मैं बहुत अच्छी बैटरी सुरक्षा का अभ्यास करता हूं। शायद ही कभी रात में प्लग छोड़ दिया गया हो, अंतिम दुर्घटना के दिनों में कुछ समय को छोड़कर बैटरी को 20% से कम नहीं होने दिया गया क्योंकि बैटरी का जीवन छोटा था और मैं कक्षा में था। लेनोवो के साथ हमेशा बिताने के बाद उन्होंने मुझे बताया कि कौन सी बैटरी खरीदना है, $ 76 USD (उस समय $ 102 CAD)।

जैसा कि मैं एक छात्र हूं और कक्षा के लिए एक लैपटॉप की आवश्यकता है मैं एक तेज शिपिंग विधि का चयन करता हूं, फिर 7 कार्यदिवसों का ग्राउंड शिपिंग होता है क्योंकि यह मंगलवार था और दो सप्ताह तक नहीं आ सकता था। थोड़ा मुझे पता था, लेकिन जिस शिपिंग विधि को मैंने चुना था, वह कनाडा को नहीं दी गई थी। लेनोवो ने मुझे $ 200 सीएडी से अधिक के अपने खर्च पर रात भर के लिए अपग्रेड करने का फैसला किया। जब मैंने कंपनी को फोन किया और कहा कि मैंने इसके लिए अनुमति नहीं दी है तो उन्होंने पहली बार में थोड़ी मदद की, लेकिन दो दिन बाद मैं एक पर्यवेक्षक के संपर्क में आया। पर्यवेक्षक ने कहा कि वे मुझे शिपिंग ($ 50 सीएडी) पर किए गए लाभ को वापस कर सकते हैं। वे मुझे बैटरी और शिपिंग, शिपिंग के लिए एक लाभ दे रहे थे, जो मैंने नहीं पूछा। मैं यह भी बताना चाहता हूं कि "ओवरनाइट शिपिंग" के लिए मुझे आदेश देने के बाद शुक्रवार तक नहीं आया था। हां, यह रातोरात शिपिंग था, प्रतिनिधि ने मुझे बताया कि यह पर्यवेक्षक के रूप में भी था। इसके अलावा शिपिंग के लिए बिल के बारे में 24 घंटे के बाद मैं उत्पाद का आदेश दिया तो चार्ज के बारे में अच्छी तरह से पता नहीं था।

जब यह आया तो मैं एक कंप्यूटर विज्ञान प्रमुख के पास गया, जिसके पास उचित उपकरण थे। बैटरी को निकालना मुश्किल नहीं है, बस शिकंजा। नहीं, शिकंजा कम गुणवत्ता वाला था और जब हम उन्हें छीनने की कोशिश करने लगे तो कुछ सामने नहीं आए। इसे एक कंप्यूटर की दुकान पर ले जाना था और बाहर निकालने के लिए शिकंजा के लिए $ 35 का भुगतान करना था, और यह कीमत उस जगह से कम थी जो मुझे चार्ज करने की कोशिश करती थी लेकिन मैंने बातचीत की।

इस पूरी यात्रा के साथ लेनोवो ग्राहक सहायता अत्यधिक अयोग्य, असंगत थी, अत्यंत गरीब व्यवसाय प्रथाओं का अभ्यास किया, मेरा फायदा उठाया।

मैंने अन्य टेक कंपनियों की ग्राहक सेवा जैसे कि Apple, HP, रोजर्स, मॉन्स्टर, सोनी और हमेशा अच्छी सेवा प्रदान की है। लेकिन यह कम से कम सहायक ग्राहक सेवा थी जिसे मैंने अपने जीवन में अब तक निपटा लिया था और वे मदद करने के लिए तैयार नहीं थे। मैं गहराई से निराश हूं।

अनुवाद