Wayne Smith

की समीक्षा USAA

4 साल के बाद मैं अपना खाता कहीं और ले जाऊंगा।

4 साल के बाद मैं अपना खाता कहीं और ले जाऊंगा।

हम में से अधिकांश के लिए, बैंक को बैंक को नोटिस करने का एकमात्र अंतर ग्राहक सेवा है। USAA की सेवा निरर्थक, जटिल और थकाऊ है। साथ ही कहीं और जा सकते हैं

दो अलग-अलग बार मैंने अपना कार्ड "भूगोल पर आधारित संदिग्ध गतिविधि" के लिए रद्द कर दिया है। मैं अपने घर से दोनों समय 5 घंटे से भी कम समय ले रहा था, बस सप्ताहांत की यात्रा कर रहा था। मुझे आगे फोन नहीं करना चाहिए और अपने बैंक को बताना चाहिए कि मैं अपना कार्ड रद्द होने से बचने के लिए राज्य की लाइनों के भीतर यात्रा करूंगा। शिष्टाचार के बिना भी, मुझे कोई फोन नहीं आया जिसमें पूछा गया कि "क्या यह आप हैं?" बस मेरा कार्ड रद्द कर दिया। क्या होगा अगर वह मेरे वित्त के लिए मेरी एकमात्र पहुंच थी? होटल का कमरा या बस का टिकट या कुछ भी पाने के लिए उन्होंने मुझे घर से घंटों फंसे छोड़ दिया होगा। क्या होगा अगर मैं घर से 5 घंटे फंसे, तो अगले दिन काम नहीं कर सका और निकाल दिया गया?

उनके समर्थन का सबसे खराब हिस्सा वह है जब आपको वास्तव में उनसे बात करने की आवश्यकता होती है। सबसे पहले, आप मेनू के दो स्तरों के माध्यम से जाने के बिना अपने स्वयं के ऐप से अपना फोन नंबर प्राप्त नहीं कर सकते। (मेनू> हमसे संपर्क करें> सामान्य संख्या देखें क्यों न केवल सामान्य लोगों की तरह, हमसे संपर्क के तहत अपने फोन नंबर को सूचीबद्ध करें?) आपको एक लंबे जटिल इलेक्ट्रॉनिक मेनू के माध्यम से पुट्स में कॉल करना और मैं अंत में उनके संकेतों पर चिल्लाता हूं जब तक कि यह मुझे पास न कर दे कोई व्यक्ति। यहां यह खराब है। यह पहला व्यक्ति आपसे कई प्रश्न पूछेगा, आपको अपना नाम, पता, ईमेल, फ़ोन नंबर सत्यापित करना होगा, और फिर अपनी समस्या का वर्णन करना होगा। लेकिन यह वह नहीं होगा जिसे आपको बात करने की आवश्यकता है, पहला व्यक्ति कभी भी आपकी मदद नहीं कर सकता है। समय का 0%, अतिशयोक्ति के बिना। वे आपकी सारी जानकारी प्राप्त करेंगे, आपको पास करेंगे। यह बुरा नहीं है, वे केवल शून्य आंतरिक संचार को छोड़कर। वे एक दूसरे से बात नहीं करते हैं या संवाद नहीं करते हैं, आप जानते हैं, जैसे कि एक साथ काम करने वाले सहकर्मी। इसलिए आप इस दूसरे व्यक्ति के पास जाते हैं और अब आपको अपना नाम, पता, ईमेल और फोन नंबर फिर से कहना होगा। और अब अपने मुद्दे का फिर से वर्णन करें। यहां खराब होने से, 66% समय यह दूसरा व्यक्ति या तो आपकी मदद करने वाला व्यक्ति नहीं होगा। वे आपको सवालों का एक गुच्छा देंगे और आप थोड़ी देर के लिए अपनी समस्या के बारे में बात करेंगे और महसूस करेंगे कि आप कहीं जा रहे हैं ..... "क्षमा करें सर, यह सही विभाग नहीं है जो मैं करने जा रहा हूं आपका स्थानांतरण "मैंने आपको शुरुआत में ही अपनी समस्या बता दी थी? हमने केवल मेरे मुद्दे के बारे में 10 मिनट के लिए बात क्यों की, आपके साथ मेरा मुद्दा जानने के लिए, केवल आपको बताने के लिए कि आप मेरे मुद्दे पर मदद नहीं कर सकते? इसलिए वे आपको फिर से स्थानांतरित करते हैं। और अब आप एक ऐसा व्यक्ति बता रहे हैं, जो आपको बता रहे हैं कि आप उन लोगों के बारे में पहले से ही जानते हैं कि आप लोग नोट क्यों नहीं बना सकते हैं या यदि आप स्थानांतरित कर रहे हैं तो पहले दूसरे व्यक्ति से बात करें और उन्हें बताएं कि मैं पहले से ही सत्यापित हूं, मेरे खाते पर ध्यान दें कि मेरा मुद्दा क्या है, या सिर्फ आईडी मुझे सही व्यक्ति को भेजती है?

जो लोग वहां काम करते हैं वे अविश्वसनीय रूप से अच्छे हैं, लेकिन या तो यूएसएए विशेष रूप से कम मात्रा में सामान्य ज्ञान वाले लोगों को काम पर रखता है या उन्हें निर्देश देता है कि उन्हें कैसे गूंगा होना चाहिए। मैंने एक सपोर्ट एजेंट से बात की, उसे अपनी समस्या पहले भयावह संदेश में बताई, और 15 मिनट बाद उसने मुझसे कहा "सॉरी सर यह कुछ ऐसा नहीं है जिसकी मैं चैट पर मदद कर सकता हूँ, आपको कॉल करना होगा" एक घंटे के एक घंटे के लिए समस्या, यदि आप जानते हैं कि समस्या आप जानते हैं कि क्या आप मदद कर सकते हैं या नहीं।

मैंने खुद कई मल्टीपल जॉब जॉब की हैं, अगर मेरा काम का स्तर उनके सपोर्ट एजेंट्स के स्तर पर होता तो मुझे करियर बदलने के लिए पर्याप्त आत्म जागरूकता होती।

मुझे लगता है कि शीर्ष 3 समीक्षाओं में से एक किसी कारण के लिए है "सभी कर्मचारी अच्छी तरह से तैयार और तैयार हैं"? उड़ती दुर्गंध कौन देता है ?! यह क्या है, 1920? आपको लगता है कि सबसे अच्छा कंघी बाल वाला आदमी सबसे अच्छा कार्यकर्ता है या कुछ और? अगर उनकी शर्ट को टक किया गया हो और चूहे आपके लिए कुछ भी कर रहे हों तो चूहे को कौन देता है? यदि आपको ऐसी किसी चीज़ की समीक्षा करने की अनुमति नहीं दी जाती है जिसका आपके व्यवसाय, बूमर के साथ कोई लेना-देना नहीं है

उनकी दरें भी अच्छी नहीं हैं, मेरी बीमा बोली केवल एक "टक्कर" में होने के बावजूद राज्य के औसत से 66% अधिक थी, जिसे मेरे लिए कोई दोष नहीं माना गया (किसी ने मुझे पार्किंग में समर्थित किया)

अनुवाद